【TechWeb报导】4月20日音讯，在“428京东配送员日”到来之际，京东对外发布了业界首个“五星级配送服务”规范。

  据了解，这一套服务规范包括“您好+”（浅笑及文明用语）服务、清洁包裹、纸箱收回、帮带废物、摄影告诉、闪亮上台、呵护孩子、佩戴鞋套、郊县代购、安心达服务等十条服务规范。

  “428京东配送员日”由京东于2016年初次建立，旨在向一切奋战在一线的仓储、配送、客服、售后等职工表明问候，并呼吁全社会给予这些底层劳动者更多的尊重、重视和关爱。

  此次京东发布的“五星配送服务规范”中，“闪亮上台”、“安心达服务”、“郊县代购”、“呵护孩子“等群众较为生疏的服务规范引起了顾客重视。

  据京东相关负责人介绍，“闪亮上台”是指京东要求每位配送员每周对工服进行一次清洗、常常洗澡、每月至少一次理发，确保以最新鲜的相貌、最杰出的形象出现在用户的面前；“安心达服务”是指购买了高值产品的用户，会为之供给新能源车配送,定制工服等一系列定制服务；“郊县代购”是针对偏僻山区购物不方便的客户，配送员可认为他们代购一些蔬菜等生活用品；呵护孩子则是针对家中有婴孩的客户，配送员了解后提早电话联络，轻声敲门，防止惊动孩子。据了解，这十项服务规范是京东物流部分经过不断搜集、总结实践服务中顾客的需求和反应拟定的。

  后续京东还将继续依据用户的实践需要对服务规范进行充沛和完善，线度交心服务无死角。

  据悉，京东全新改版的配送小哥主页将在近期上线，小哥的服务星级、服务特征点评标签、配送服务数据得到更充沛显现。小哥打赏体系更有用推进用户与小哥的良性互动，京东此举意在为配送小哥发明受敬重的工作环境，以成果展现和优质服务回馈的方式对配送小哥发生有用鼓励。（王蒙）

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