2023年1月12日，克而瑞物管与中物研协联合发布2022年度物业服务力·西北区域系列研讨效果，同期揭晓“2022西北区域物业服务力TOP50企业”、“2022陕西省物业服务力TOP20企业”、“2022山西省物业服务力TOP20企业”、“2022甘肃省物业服务力TOP20企业”以及2022西北区域各细分业态物业服务力榜单和标杆项目，并重磅发布“2022西北区域国有物业企业领军人物”、“2022西北区域物业服务职业杰出企业家”和“2022西北区域物业服务职业杰出经理人”，为西北区域物业服务力树立了风向标。

  2022年，我国物业办理职业发生了深入的改动，在全体宏观经济气候、房地产商场调控方针影响之下，物业企业在本钱商场上表现欠安，职业展开暂遇曲折。但危中有机，跟着疫情防控逐渐常态化，对各地物企安排才能、应变才能提出应战的一起，也让物业从暗地走到了台前，让社会看到了物业供给服务的广泛适用性与不行代替性。

  国家相关部委关于物业办理职业的鼓舞、支撑和引导方针不断发布，为职业未来展开指明方向。如十部委发布《关于加强和改进住所物业办理作业的告诉》、国务院印发《关于加强底层办理体系和办理才能现代化建造的定见》、民法典对物业办理职业作出新规范、“十四五”规划六次提及物业等。各省市地方政府也连续出台配套施行细则，执行中心方针导向，一起支撑和鼓舞物业办理职业的展开，全方位进步物业企业的服务水平。

  本次研讨西北区域首要包含新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西、山西等地，全体物业办理起步晚展开慢，多以中小型物企为主，职业展开水平较低。跟着西部大开发进程的加快，城市人口逐渐添加，加之西北地区的房地产从萌生、鼓起、高速展开，逐渐到结构调整、平稳展开阶段，当地物业办理职业也进入了转型晋级的关键时期，地方政府对该西北区域物业办理的落后现状高度注重，量体裁衣地拟定了各类法规方针来规范职业的展开。期望经过本次研讨，能够更好更实在的反映西北区域物业办理职业当下的现状，以活跃推动职业向前展开。并经过开掘具有优异服务力的企业及标杆服务项目，一起推动职业注重依据服务本身的良性展开。

  物业职业的健康有序展开离不开安稳的经济环境，西北地区深居我国西北部内陆，具有面积宽广、人口稀疏、资源丰厚等特色，一起具有西部和北方的两层特征，展开一向滞后全国水平，可是今年以来，尽管都遭受过严峻的疫情冲击，乃至至今仍在继续，但以能源经济为主的西北地区经济表现却全体性的位居全国前列。经核算，2022年前三季度全国GDP达87万亿元，同比添加3%，西北地区除了青海，其他省份均高于全国均匀增速。西北区域经济的杰出展开为当地物业办理职业的久远展开奠定了坚实的根底。

  近年来，中心各部分密布出台了多项利好物业办理职业展开的方针，聚集底层社区办理、赤色物业、养老服务、才智社区、新式乡镇化、数字我国等重要论题，从大方向上定调职业展开，打造了杰出展开的方针环境，将对物业接下来展开方向起到了重要指引效果。西北区域各地方政府紧跟国家方针风向，不断完善、细化职业的方针法规及配套准则体系，助推职业规范化、有序化、可继续展开。

  建造物业职业底层党安排，是充分发挥大街社区党安排在底层的领导中心效果，构建底层党安排引领小区物业办理委员会和物业企业等多方参加、一起办理的体系，着力破解小区办理要点难点问题，打通底层党安排联络服务大众“最终一米”，推动构成党领导下的政府办理、社会调停和居民自治良性互动格式。据了解，2022年年末前兰州市物业企业将悉数树立党安排，有3名以上党员的物业企业或物业服务项目，悉数树立党安排，完成党领导下的“赤色物业”。

  陕西省深化“赤色物业”创立，已创立物业党建联建演示点75个。西安市在全市规划内展开“赤色物业”创立作业，方案使用3年时刻，培育不少于10个“赤色物业”大街、展开100个“赤色物业”演示企业、创立1000个“赤色物业”演示小区、发起1万名“赤色物业”自愿服务者，一起深化莲湖区、雁塔区、新城区“赤色物业”试点效果，在全市打造41个“赤色物业”样板小区。全面进步党建引领城市底层办理水平，推动全省3000多个“三无小区”物业服务全掩盖。

  西北区域各省相继出台养老服务体系，树立健全晚年健康保证准则，推行“物业服务+养老服务”居家社区养老服务形式。鼓舞物业服务企业组成专业化养老服务部队，装备才智养老服务设备，丰厚居家养老服务内容。在多重方针利好下，未来养老工业将迎来展开黄金期，尽管物业服务企业在社区养老范畴没有构成老练的形式，但往后仍具有巨大的展开空间。

  2022年，山西太原市继续推动乡镇社区养老美好工程建造，力求建造10个乡镇社区养老美好工程，包含6个省级乡镇社区养老美好工程、4个市级乡镇社区养老美好工程。青海西宁市活跃打造“1+1+7”养老照护服务形式(即一个才智养老途径、一套试点作业方案和七类“养医照护康”专业化服务项目)，晚年人的取得感、美好感和安全感不断进步。

  依据2022物企服务力调研数据表现，西北区域物企对地产企业仍旧处于强依靠阶段，第三方外拓项目大大少于开发商供给，西北区域物企商场外拓才能有待进一步加强。2022年，从面积层面上来看，西北区域企业外拓第三方项目面积占总面积的18.74%，接受所属或协作开发商项目占比81.26%；项目数量层面来看，西北区域企业外拓第三方项目数为总项目数的12.36%，接受所属或协作开发商项目占比87.64%。

  现阶段，西北区域物业服务企业的首要收入来历仍是根底物业服务，随同物业办理职业转型晋级的推动，物业服务企业的营收结构也将不断发生改动，非传统的物业增值服务，包含社区财物办理、社区空间运营、社区零售等将逐渐成为企业重要的收入来历，且该类事务商场拓宽空间宽广，成绩添加潜力有待进一步开掘，将成为职业未来展开的新趋势。

  凭借相关房地产企业支撑、商场化拓宽和吞并、收买等方法，西北区域物业服务企业进一步扩展物业办理面积，带动根底物业服务运营收入的添加。据不完全核算，2022年，西北区域物业服务企业根底物业服务收入均值到达1.52亿元，占总运营收入比重78.55%，是企业创收的首要力气。

  西北区域物业服务企业不断扩张多业态类型办理规划，拓宽运营收入途径，虽营收结构仍以住所为主，但其他业态收入占比显着增高，未来营收结构将逐渐优化。据不完全核算，2022年，在根底物业服务收入方面，西北区域物业服务企业的运营收入首要会集在住所物业业态，占比约59.02%，占比第二、第三别离为作业物业与工业园，占比别离约19.80%、11.02%，作业相关业态或为未来物业商场一大突破口。

  近年来，跟着职业的快速展开和转型晋级，物业服务企业加大对复合型专业人才的引入和培育，不断优化人员结构，加大对高层次复合型人才的吸纳。

  从企业从业人员岗位构成看，企业办理人员占从业人员总数约23.16%；其间企业高层办理人员占运营办理人员的比重为2.56%，办理处主任（项目经理）占21.97%，办理员（主管）占75.47%，物业服务企业不断优化人才部队，结构装备趋向合理。

  底层职工方面，物业底层职工占从业人员总数的76.84%；其间次序保护人员数量最多，占操作人员总数的28.61%；清洁工人员占比28.06%；工程维修工、美化工和其他工种占比别离为12.64%、2.20%和28.49%。

  科技赋能为职业展开带来深入改动，企业的运营功率、盈余才能有望进一步的进步。据不完全核算，2022年，西北区域物业服务企业人均办理面积为7818.52平方米，人均产出为17.15万元，人均净赢利0.89万元。

  服务力是物业服务企业继续并立异性满意客户需求的才能，也是企业面向未来归纳服务才能的表现。经过不断迭代展开，克而瑞物管引入服务力POD模型，即经过产品力（Product power）、安排力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研讨，产品力和安排力是企业生计和展开的根基，根基的安稳决议企业展开的潜力，而数字力是企业未来展开的中心竞赛力，将成为物业服务企业分水岭。

  曩昔经过营销和服务取得的商场成功开端失灵，在物管职业日趋激烈的竞赛中，差异化越来越需求依托产品来承载，产品力开端成为物企竞赛力的中心要素之一，而点评企业产品力，则需求从服务产品的丰厚度、产品的老练度、精密度、服务的满意度以及美誉度等多维度进行。

  物企严密链接城市日子的各个方面，探究多元业态的质量服务，丰厚企业的服务产品组合，构建多元化布局势在必行。从西北区域2022年服务力研讨企业申报数据来看，现在住所物业仍为西北区域大都物企首要的服务业态，住所物业在管项目数量及在管面积占比均超七成，别离为72.33%和70.43%。一起也能够看到，西北区域部分物业服务企业逐渐在非住业态发力，尤其是作业类、工业园区类、学校类以及大众类物业业态，以不断进步本身的专业技能才能，打造中心竞赛力。例如宝石花物业服务包含住所、作业、工业、医院、市政、公寓、学校、餐饮服务、轨道交通等多种业态；兰石雅日子首要产品现已底子掩盖中高端住所、作业、商业归纳体、工业园区、教职园区、学校、公共设备和旧城（三供一业）改造项目等物业职业干流业态，全体实力不断强化。

  产品是根，客户是魂，物企服务产品质量的不断超越是企业快速展开的源动力，而企业“以客户为中心”打造服务产品体系，进步服务产质量量，则是其展开的第一生产力。西北区域服务力申报物企非常注重业主体会，简直均展开了业主满意度测评作业。其间，大部分物企是经过托付第三方测评安排展开此项作业，占比超七成，约72.73%；业主满意度测评的规划大部分均包含全体服务、客户服务、次序保护服务、保洁服务、维修服务、美化保护服务等根底服务范畴，部分企业还包含便民服务、社区文化活动、企业品牌等延伸范畴。从测评成果来看，西北区域服务力研讨申报物企的业主全体满意度均值达94.88，高于全国500强的92.16。

  安排力维度，要点注重安排办理力、安排效才能、人才吸引力和人才培育力4个方面，西北区域物业服务企业近年来依托商场需求，活跃寻求安排上的探究与改造，加之区域物企体系机制不断规范、完善，企业人才鼓励和培育力度进一步优化，有利于进一步进步区域职业的办理功率和服务效能。

  首要，跟着企业展开规划不断扩展，办理层次相应添加，但办理层次过多，会阻碍内部职工与职能部分之间的交流，添加办理费用，安排架构的调整与完善是物企战略施行的重要环节，能够平衡企业安排内专业化与整合两方面要求，运用集权和分权的手法结合企业本身实际情况，对运营活动进行安排和操控，能够更好地习惯职业的展开、事务规划的扩张以及“物业+”立异事务的展开需求。例如：兰州兰石雅日子物业服务有限公司以兰州市为圆心开辟区域商场，一起对公司园林工程、弱电智能化、消防和电梯维保、安保（劳务）及大型物业项目优势项目进行重组整合，组成区域性、专业性分子公司。2021-2022年组成专业性、区域性分子公司不少于5个，推动区域化、板块化运营,2023年前完成集团化运营。

  其次，加强和改进物业办理的规范化水平，逐渐理顺和优化物业办理体系机制事关大众能否休养生息，事关社会安全安稳，越来越遭到各级党委、政府的注重，西北区域部分物业服务企业逐渐将体系机制的规范立异上升到战略高度。例如：兰州兰房物业办理有限公司以机制立异推动革新，促进企业高质量展开，立异企业机制，改动原有的一体化运营办理形式，划小核算单位,试点推行项目独立核算制，构建以项目部为主体的赢利中心,使本钱管控由被动式办理向自动式办理改变,促进公司进步运营效益；甘肃众成义利物业服务股份有限公司把党建引领作为底子保证，聚集“环绕中心、建造部队、服务大众”中心使命，以深化党支部建造规范化、拓宽“四抓两整治”为重要抓手，着力打造“赤色物业”。把党的安排有用嵌入物业服务企业，推动物业服务企业党的安排和作业全掩盖，充分发挥物业服务企业党安排战役堡垒和先锋模范效果，全面进步物业服务企业服务质量水平。

  此外，在物业办理快速转型晋级的阶段，人才是企业最名贵的资源，是企业安排赖以生计、展开的中心本钱。保存优质人才，尤其是中心技能性人才⒁幌咦ㄒ敌愿春闲凸芾砣瞬攀窃銮科笠岛诵木赫Φ闹匾谌荨４尤嗽毙阶蚀錾希梢钥吹剑鞅鼻蚓芾砣嗽敝校笠蹈卟愎芾砣嗽蹦耆司阶试嘉22.27万元，办理处主任（项目经理）年人均薪资约为9.71万元，办理员（主管）岗位年人均薪资约为7.35万元；操作员中工程维修工、、次序保护人员、清洁工、美化工以及其他工种的岗位年人均薪酬别离为4.83万元、3.59万元、2.68万元、4.11万元以及3.98万元，职业界西北区域运营办理人员及操作人员的全体薪酬水均匀低于全国归纳实力500强均匀水平。

  人才培育方面，经过本次调研制现，西北区域大部分物企都有自己的人员培育体系，如西安紫薇物业办理有限公司继续树立、优化人才供货商体系，凭借猎头公司专业途径以及丰厚的人才库，定向获取优异办理人才，经过高校学校招聘以及线上空中双选会等形式，继续推动“雏鹰方案”，挑选优异高校毕业生，一起深化加强校企协作，做好优质人才引入，要点储藏专业型、技能型人才，进步作业效能，促进公司人力资源可继续展开，并活跃探究高质量训练展开形式，打造中心主干职工专项训练体系，拟定高质量训练规范，构成可仿制可推行的训练形式。

  2020年12月，住宅和城乡建造部等六部分联合发布《关于推动物业服务企业加快展开线上线下日子服务的定见》，提出要加快建造才智物业办理服务途径，补齐寓居社区服务短板，推动物业服务线上线下交融展开，满意居民多样化多层次日子服务需求；2021年，国家《“十四五”规划大纲》明确提出要加快数字化展开，建造数字我国。从方针导向来看，克而瑞物管服务力POD模型中第三大中心要素——数字力将是企业未来展开的中心竞赛力。近年来，城市化进程加快推动，社区越来越需求精密化办理，加之互联网、云核算、物联网、大数据、5G、人工智能等信息技能的不断深化，凭借数字化信息技能进行社区精密化办理是大势所趋，对物业服务企业来说，数字化为企业降本增效，探究多元化服务场景和服务内容供给了关键。

  西北区域有实力的部分大型物企加大资金、技能、人力等资源的投入，以期在才智物业的浪潮中抢占先机，进步本身的运营功率，一起优化业主的服务体会；而大大都资源和才能有限的中小型物企，面临日趋激烈的竞赛和不断晋级的商场需求，挑选与外部科技公司进行协作的方法，以相对较低的本钱投入构建归于本身的才智社区生态。数据显现，2022年，西北区域服务力研讨申报企业中，进行数字化布局的企业有约36.36%自主研制了物业办理智能化体系，在投入资金在数字化研制的物业服务企业中，用于本身内部办理的智能投入占比约52.94%，用于办理项目的才智化建造投入占比约47.06%。

  调研显现，西北区域布局数字化的物企所使用的数字化场景首要包含才智门禁、才智安防、才智泊车、财政体系、物业根底服务信息化办理体系、OA体系、才智消防、设备设备才智化体系、社区电商、才智车行、智能节能设备、财物办理体系、到家服务、配电室体系及运维、供货商办理体系、社区旅行等范畴。大部分物企经过科技赋能，布局其间的一种或多种数字化场景，完成降本增效的一起，为业主带来更好的服务体会，然后进步归纳商场竞赛力。

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