诞生于国有企业“三供一业”别离移送变革的宝石花物业办理有限公司（以下简称宝石花物业），在要点承当石油石化企业后勤保障服务的一起，充分发挥城市服务赛道上沉积了40多年的独立工矿区办理经历优势，将“做强城市归纳服务”作为“四元一体”事务布局的重要内容，发动“百城千街”行动计划，发动《宝石花物业“大物业”形式指引》的计划编写，而且正在以市政环卫一体化、赤色物业生态打造为切入点，撬动并整合各类资源，探究具有宝石花特征的“大物业”城市服务之路。

  “大物业”概念的提出是根据物业办理职业由传统服务向日子服务的转型，由服务一个社区向服务一座城市的改变，中心是助力地方政府，积极参与底层办理，探究实践无物业小区的办理，不断满意居民的多样化多层次服务需求。

  在探究“大物业”城市服务形式的过程中，宝石花物业掌握“大规模、稳收入、快生长、高价值”的展开基调，扮演好石油石化企业“大后方”“大管家”的重要人物，坚持以大规模为要点、大战略为依托、大质量为确保、大渠道为驱动、大中心为支撑、大品牌为方针，打造安全适意、才智快捷、幸福美好的社区人居环境，构建智能化社区归纳服务生态系统，热心拥抱充满希望的“大物业”年代。

  也就是说，宝石花物业的“大物业”形式，中心是安身物业服务、日子服务、社区办理等范畴，环绕百城千街、千企百校、温暖村庄、军民交融等行动计划，强化社会资源的整合才能，构建同享服务渠道、技能支撑渠道、群众运用渠道、监督点评渠道，终究完成赤色物业、共生共赢、联陈出新、才智同享的意图，把城市服务打造成为美好日子的推动者和实践者。

  依照“大物业”城市服务形式，宝石花物业在部分区域接管了一部分城市服务项目，展开了一系列行之有用的探究。

  宝石花物业兰州石化区域公司党委与兰州市西固区福利路大街党工委签定党建联盟协议，八个社区与项目部签定地企共建协议，携手构建“党建一起体”。大街党工委引领，区域公司党安排负责人兼任大街“大工委”委员，物业项目经理兼任社区“社工委”副主任，大街优异党务主干兼任区域公司党委办公室副主任，构成“大街整合力气统筹抓、社区属地办理直接抓、物业调和联动兜底抓，网格量体裁衣直接抓”的四级联动、一向究竟的作业格式，一致打造“办理组合体”。

  党建一起体还发挥党的政治优势和安排优势，把党安排嵌入社区和住宅区作业，树立联动服务机制，有序促进住宅区办理、社区办理，一起合作大街提高严重安全事故和突发事件的防备才能和应急处置才能，一起创立“服务联合体”。

  现在，宝石花物业兰州石化区域公司、社区居委会、驻区单位、业主集体、志愿者等一起构建小区办理联盟，构成了上下联动、齐抓共管的一起体，营建了“活动调和体”，成为兰州西固区施行企地共建赤色物业的先进典型，及时有用地处理了业主反映的热门、焦点和难点问题。

  青海油田敦煌石油基地是敦煌市的副中心城市。宝石花物业青海油田区域公司安身城市“大物业”办理形式，服务着这座城市的住宅小区、办公大楼、公园绿洲、市政道路、公用设备、文体场馆、垃圾清运、污水处理、菜篮子供给等归纳事务，让这座20世纪80年代发动建造的石油城大街秩序井然，阅历四十多年的风雨砥砺依然充满着生机生机，休养生息的幸福感有力地推动了青海油田的高质量展开。在北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，宝石花物业成功申报并运营推行敦煌宝石花冬奥文明广场，作为全国7家要点推介的冬奥文明广场之一，得到了人民日报、央视、学习强国等干流媒体的宣传报道。

  格尔木是青海省第二大城市，是青海进入西藏的必经之道。宝石花物业青藏区域公司以格尔木市爱心食堂项目为切入点，进入格尔木市政环卫一体化项目，主要为格尔木市东城区供给350万平方米的环卫保洁、每天150吨的垃圾清运及34个公厕运营的服务。

  特别当这座城市因突发疫情按下“暂停键”后，区域公司将职责担任扛在肩上，与时刻赛跑，与病毒奋斗，积极自动地合作地方政府，以实践行动践行了初心任务、诠释了职责担任，实在提高了城市环境卫生保洁水平，服务了该市的“创立文明城市”作业，竭尽全力助力疫情防控保卫战，用实践行动守护着这座高原城市，得到了市委市政府领导及相关部分的高度肯定和点评。现在，宝石花物业青藏区域公司正以此为支点，逐渐撬动格尔木市的城市归纳服务，拓宽更多的新事务和新赛道。

  江苏宝石花物业安身15分钟日子圈和24小时日子链的创立，所服务的南京市东郊小镇着眼于展开组团式社区商业形状，结合社区业态装备，整合有用资源，提高现有社区商业设备水平，补齐短板，将社区购物中心、便民商业中心便利店、快递站等引导融入城市日子功用，致力于打造包括作业、日子、休闲等于一体的多元化社区归纳载体。

  江苏宝石花物业以“联陈出新”形式为试点，接受运营的南京朝天宫大街陆家巷老旧小区的归纳服务项目，以用“馨”服务的真挚情绪，逐渐抚平了老旧小区业主因长时间无物业服务企业进驻而产生的冲突心思，小区环境建造越来越好，业主满意度越来越高。陆家巷老旧小区在宝石花物业接受运营后产生的巨大变化，赢得了南京市住建局和朝天宫大街党工委的高度点评，也为更好拓宽南京市老旧小区办理刻画了品牌，积累了经历。

  城市服务是城市空间的办理和运营，需求物业服务企业在资源储藏、整合调和以及办理才能方面的强力支撑，进入壁垒相对较高。宝石花物业现在运营的城市服务相关事务，大都为中国石油所属石油石化企业施行“三供一业”别离移送变革后接受运营的矿区后勤归纳事务。与其说是服务一个大社区，不如说是在向一座城市供给归纳服务。

  因为这些企业的日子基地是毗连当地主城区的独立工矿区，寓居人口很多，根底设备齐备，城市功用完全，其独有的多元化业态、多场景营建、全生命周期运营催生了宝石花物业的“大物业”形式，在探究实践中逐渐得以培养老练，构成了具有宝石花物业特征的IFM（归纳设备办理服务）生态圈。宝石花物业在兰州西固、甘肃敦煌、青海格尔木、江苏南京、甘肃酒泉、新疆哈密等地的前期布局和成功事例极大地提高了品牌知名度，推动了宝石花物业在城市服务赛道的快速展开。

  因为城市服务场景杂乱、赛道很多，因而，物业服务企业要想做好城市服务也面临着一系列应战。结合宝石花物业在城市服务范畴几年来的探究，笔者对现已进入城市服务赛道的物业服务企业提出以下主张：

  一是应将根底服务作为进入城市服务的切入点。各个城市的办理水平良莠不齐，但环卫、美化、巡查等城市根底服务与物业服务企业实践展开事务最为靠近。尽管每个城市的气候不同、环境不同、人口基数不同，但服务规范相对一致，根底服务范畴的经历归于完全可以仿制的。因而，物业服务企业应将根底服务作为进入城市服务的切入点，一起安身项目所在地的城市，走出一条由近及远、由内向外的城市服务商场拓宽之路。

  二是要自动合作政府处理民生诉求。城市服务归于政府主导型服务，物业服务企业要瞄准政府亟待处理的热门、焦点、痛点与堵点，帮老百姓办实事，处理政府民生诉求，有的放矢、精准施策，由私域空间逐渐向公共空间扩展，由单体服务逐渐向全域服务扩展，择优挑选事务类型及展开途径，在打造中心事务根底上逐渐完成多元化展开。

  三是要不断提高城市办理的智能化水平。秉承打造才智城市的作业理念，坚持科技赋能与数字办理，使用新技能、新使用衍生服务新场景，完成从办理到运营、从项目到渠道、从人工到智能的提质晋级，做到城市办理、城市办理、城市运营的智能化全掩盖。

  现在，宝石花物业在城市服务的实践仍处于起步探究阶段，且服务区域多处于西北区域，服务范围也局限于传统物业，与头部企业比较，在品牌价值、运营才能等方面依然有着不小的距离。因而，宝石花物业将进一步研讨怎么提高自身在城市服务各细分范畴的专业化服务水平，构成差异化竞赛优势，提高在城市服务范畴的竞赛力。