作为一家老牌龙头物业企业，创立于1992年的碧桂园服务控股有限公司（06098，HK；以下简称碧桂园服务）经过28年展开，事务已包括住所、商业物业、写字楼、多功能归纳楼、政府及其他公共设备、产业园、高速公路服务站、公园及校园等多种业态。

　　近来，碧桂园服务履行董事、总经理李长江在承受《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访时表明，这次防疫中，专业物业服务的价值被更好地刻画和感知，业主、住户更垂青优质物管服务，由物业供给日子服务产品成为“刚需”，物业服务将成为未来衡量人居日子质量好坏的重要目标，社区日子服务（增值服务）常态化路途也将进一步翻开。

　　除了被业主和社会重视、认可，碧桂园服务在本钱商场也成为“宠儿”。载至2月27日收盘，碧桂园服务股价报31.6港元，涨幅3.61%。

　　NBD：“此次疫情是对物管职业的第2次价值发现”，这句话近来在物业服务职业被重复提及，您怎么了解这句话？

　　李长江：与其说是“第2次价值发现”，咱们以为更恰当的说法应该是物业服务的价值被更好地刻画和感知。日常的社区物业服务，物管7*24小时轮班值守、保洁守时定候清洁消毒等等，这样一些惯例服务其实每天都在严厉进行，但业主很少自动去重视、缺少“被服务”的感知，物业服务更像是小区的“暗地”作业。

　　而在社区防疫的特别布景下，物业服务能够说从“暗地”走到“台前”，发挥了重要价值。业主们能直观地感受到，好的物业服务很重要，是能够在关键时期据守一线，看护社区安全的。

　　这些服务并不是从无到有的，而是在原有日常服务根底上晋级，愈加走心，以业主需求为中心，去晋级，这是对服务价值更好的刻画。

　　NBD：在这次疫情的检测下，物业服务在业主或许社会中的位置与曾经比较会有哪些改动？

　　李长江：经过疫情期间的物业服务，加强了业主与物业之间的信赖，业主甚至社会对物业的重要性有了更深化的体会，也对“好物业”的价值认知更为明晰，进一步稳固品牌物企的护城河，物业服务将成为未来衡量人居日子质量好坏的重要目标。

　　增值服务会得到长足的展开，由于信赖，所以更简略经商。物管职业立足于满意业主和住户的小康日子需求，并延伸到日子增值服务，未来更能够为商业社会供给设备设备办理、财物增值等专业服务。职业所满意的需求是持续、抗周期的，展开的远景是宽广、光亮的。

　　好物业促进房产保值增值，发明房产溢价的附加价值。买房看地段”这一向以来是传统的置业挑选观念，事实上，好的房子配套有好的物业办理和服务，也是房子保值、增值的观念。了解二手商场的朋友或许就知道，同一条大街上， 两个小区，二手房价格纷歧，往往就在于价高者有更好的物业办理。

　　李长江：此次疫情的忽然来袭，是对整个物业职业的一次“查验”，一同也带来了深远影响，

　　专业物业服务的价值被更好地刻画和感知，业主、住户更垂青优质物管服务，更愿意为好服务买单，有助物业收缴率进步，收成业主好感度；一同，专业物业服务的价值不只发挥在社区，而是从社区到城市、到社会，物企更深化参加城市公共办理将迎来更多或许。

　　再者，社区日子服务常态化路途进一步翻开。社区日子服务是这两年许多同行都在发力的事务板块，潜力大，但商场还未全面开辟。原因主要是在过往，业主日子挑选多样化，承受物业供给日子产品服务没有天然的动力，社区日子服务缺少得到业主广泛认可的时机。而在这次防疫中，由物业供给日子服务产品成为“刚需”，这有时机改动业主对物业公司仅能供给单一根底服务的固有形象，为社区日子服务常态化展开供给关键。

　　别的，物业服务业态多样化、低线商场对物业服务需求添加。物业服务业态多样化：小到如医院的业态，大到整个城市的运营服务将有更好的展开。低线商场对物业服务需求添加：老旧小区、低线城市社区服务认识加强，社区物业需求强化。

　　当然，疫情之下，对物业办理水平也有更高的要求和应战：一是服务线上化逐步成为干流，物业公司要有强壮的服务东西来满意这些需求；二是要进一步展开社区增值服务，比方入户家政服务、日子代购服务等，疫情之后业主的日子需求将进一步得到开释。

　　还有物业服务的科技晋级，要经过科技才智力气来进步社区办理和服务水平，进步服务的功率和作用。

　　NBD：近几年物业职业一向处于上市浪潮中，您怎么看待物业股未来在本钱商场的展开？

　　李长江：这是物管的大年代，意味着它敞开了一片全新的蓝海，翻开了宽广的展开空间。

　　榜首，房地产之前有一个十分快速的增加，未来将迎来交给面积的迸发；第二便是城市化和城镇化，将原有的无论是城中村也好，农人进城的需求也好，学生工人等落户置业也好，转化成城市人口的扩张，城市面积的扩展，这些都会带来大物业办理的相关服务需求。第三是美好日子消费晋级，产生了物管的一些新事务驱动；第四，这既是物管的大年代，但也是大物管的年代。

　　这是本钱和职业企业认识觉悟的年代，职业广度、深度都没有鸿沟，本钱商场对物业上市公司看高一线，也是由于根据这些判别。

　　李长江：疫情之下，除了看护社区业主的健康安全，碧桂园服务环绕业主日子需求，供给多元日子服务。

　　比方首要建议为业主代购等交心服务，确保业户根底日子；推广无触摸式长途维修服务，为削减疫情入户服务的触摸危险；为一线医护人员做好后勤服务，免除后顾之虑；联合专业医疗机构，为业主供给免费的在线义诊；联合超市等供货商，展开平价蔬菜送到家；创始五光十色的社文线上化“宅”一同活动等。

　　在疫情防控层面，碧桂园服务也做到和每个项目的每一户业主坚持信息互通，要知道每一户业主的实在情况，不漏一户， 不漏一人，严把出入口，坚决做到小区的彻底关闭办理。当然，咱们一同也在竭尽全力、首要确保职工不被感染，在这方面的投入怎么做都不为过。

　　NBD：本轮疫情后，您对碧桂园服务的展开或战略有没有新的考虑？还有哪些方面是需求持续打破和加强的？

　　李长江：2018年，咱们提出“世界抢先的科技型归纳服务集团”的企业愿景，根据“服务+科技”和“服务+生态”的展开形式，聚集展开大物业办理事务和大社区服务事务。

　　2019年，咱们持续聚集大物业办理和大社区服务的事务组合战略，延伸打造服务才能、科技才能等中心才能，推进战略落地转化。

　　本次疫情是对物企内功的锻炼，从中咱们也更必定了展开方向。首要，就服务自身，咱们将深化专业服务的才能，推广专业化运作。对物业企业来说，疫情尤为检测应急呼应机制以及服务才能。传统物业服务现已变得很现代化，服务体系趋向标准化、专业化。

　　疫情之下，全国的小区、业主都查验了物业公司的运作才能、服务才能，一同又要去满意业主在疫情情况下新的增值服务需求，如为业主购买菜肉日子物资、家庭消杀、代收快递等等。我以为这种线上的服务将会成为干流，不会是稍纵即逝。

　　因而，碧桂园服务会依托于现有的途径、途径会去改善和进步业主新的需求，将契合办理需求，以及业主实在需求结合在一同，使咱们的途径操作更简略、更有实用性，会充分发挥最终一公里的优势。物业供给途径（业主APP（凤凰会商城）、依托大众号的本地化社区日子服务线上途径、业主群等）、精选优质产品（品牌协作商、凤凰优选社区自营超市、本地优质商家等）、一线服务人员配送（专属管家等），来极大地确保疫情期间业户的基本日子需求，一同也培育业户与物业之间的粘性。

　　李长江：首要，据守服务质量，好服务才有好口碑。一同，重视客户的满意度。客户的认但是物管企业坚持商场竞争力的诀窍之一。

　　再者，是不断开掘立异增值服务形式，满意业主多元日子需求。跟着消费晋级、客户需求开释，物业企业的商业形式进一步晋级，环绕业主需求展开增值服务。

　　别的，是服务交融技能，完成智能化晋级。物业办理经过技能的加持，以人工智能辅佐传统的物业办理，解放重复性人力劳作，进步服务功率与才能。

　　最终是饯别企业职责，“对人好、对社会好”，以服务成果美好日子。无论是对社区，仍是对职业、社会，咱们回归服务实质，以服务成果更多人的美好日子。

　　这是物管的大年代，也是大物管的年代。传统物业服务现已变得现代化，也越来越靠近业主的家庭日子，逐步被更多人感知、被更多人需求。