依据全国第七次人口普查数据显现，天津市60岁及以上有常住人口300.27万人，占天津市总人口的21.66%，人口老龄化程度较高，天津已踏入深度老龄化社会，有材料数据显现天津市白叟空巢率达到了32%。

　　放眼全国，相关数据显现（《老龄化研究报告2022》），到2020年末，我国已有1.18亿空巢白叟，占全国晚年人近50%。其间茕居日子无人照看、生老病死全凭天意、奉养白叟成为当下社会亟待处理的问题。9月29日，深圳市物业管理职业协会联合万科物业发布《空巢白叟物业服务攻略》（下称《服务攻略》），这也是物业职业初次发布该类攻略。《服务攻略》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢白叟，深度解析了空巢白叟的日子现状，而且细分晚年集体，依据不同需求定制不同服务，提升空巢白叟的日子质量，一起满意精力需求。

　　《服务攻略》发现，空巢白叟居家养老过程中存在的跌倒、寓居日子不方便、短少陪同等难题，寓居环境安全、陪同、交际方面成为物业服务的首要发力点。“有紧迫事项能够一键呼叫管家”这一需求最为火急，占比64.4%；其次家中设备设备的小毛病修理、管家常常上门探望谈天、在小区内有必定的晚年活动场所、定时水电气安全查看等服务也有激烈需求。

　　此外，不同年纪段的白叟，需求倾向有所不同，代理跑腿、陪同、紧迫呼叫、健康监测类的需求均跟着年纪添加而添加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则跟着年纪的添加而有所下降，可见年纪越大的晚年人，对根底的日子、健康、安全保证的需求越高，对外出活动、交际的需求越低。

　　值得一提的是，智能手机、软件、智能家居的运用教育需求与年纪并无直接关系，各年纪段的晚年人均对新生事物保持着好奇心。

　　《服务攻略》介绍，万科物业针对空巢白叟的服务，将人群细分为60-69岁的花甲白叟、70-79岁的古稀白叟、80岁及以上耄耋白叟，依据不同的年纪段供给组合式服务。以管家为中心并联合社会各界安排等多方力气，经过上门访问和代买跑腿的方法“走进”耄耋白叟的日子；协助花甲和古稀白叟“走出去”，创建丰厚的社团活动，安排风趣的社区文化活动。

　　在此过程中，万科物业每个小区将记载空巢白叟年纪、性别、寓居状况等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲朋紧迫联系方法等要害信息，完结客户细分，一旦产生紧迫状况，可精确辨认白叟的身份，一起推动物业服务由粗豪的统一行动向小众化、个性化精密展开。

　　面向社会招募志愿者，每月建立“孝老爱亲收购日”，定时收购基本日子物资与药品，处理白叟行动不方便、无法转移米、油等大件重物的日子难题，为高龄空巢白叟供给最基本的日子保证。针对高龄白叟买菜难、煮饭难等问题，万科物业方案联合政府建造“长者食堂”，供给就近、快捷助餐服务，并探究为周边晚年居民供给送餐等个性化服务。

　　另据数据计算，跌倒已成为我国晚年人因伤致死的首因，为保证社区白叟的居家生命安全，万科物业研发了摔跤救命神器等一批智能设备，白叟在家一旦摔跤就能敏捷感应和报警。

　　许多空巢白叟的孤独感来自与子女的沟通距离，为让白叟跟上潮流，一起添加日子便利性，万科物业安排管家或志愿者1对1教育，让白叟学会运用微 信、支付宝、医院挂号、外卖网购、抖音等手机软件，教育的一起，还能让白叟取得暖心的陪同感。

　　关爱白叟，是天津万科物业一直在做的事，物业的工作人员会在日常沟通中愈加留心与身边晚年业主的沟通状况，如发现白叟反应迟钝，常常忘掉自己说过的话、做过的事等反常行为会及时与白叟家人取得联系，提示家人带白叟进行全面查看。

　　针对园区白叟跌倒、昏倒等突发状况，天津万科物业还针对全面子客岗位职工展开了应急救援处理训练，在业主突发紧迫状况下，物业人员能在黄金抢救四分钟内对业主进行施救。现在，天津万科物业已全面展开职工应急救援训练，数百名职工考取了“心肺复苏CPR+AED训练证书”，后续还将安排更多的职工学习应急救援常识，把握应急救援技术，在要害时刻为业主的生命安全多一份保证，成为看护在家门口的救援力气。

　　天津万科物业已完结“长者关爱台账”计算工作，依据年纪段对茕居白叟进行客户细分，结合白叟的身体健康状况进行具体补白。现在共有728户空巢白叟已记载在册。

　　针对白叟们的不同日子需求，供给个性化关心服务，日常为园区白叟供给代理、代买等服务，不定时为晚年业主送上节假日上门慰劳，展开便民理发、入户修理、清洗纱网地垫、日子代理等多项免费助老服务，向每一位园区长者传达“日子因夸姣而改动”的夸姣愿景。