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有用干货!物业案场服务计划
来源:酷游app下载 作者:酷游ku777备用线路 | 发布日期:2022-11-28 10:06:44 | 点击数:4次

  1、服务方针:满足客户开始了解项目信息、公司信息的期望,协助客户实在、全面、高效地了解项目产品与公司品牌。

  3、参加部分:项目处理部、项目成本部、广告公司、制造公司及媒体发布公司。

  4、完结方法:出售说辞、楼书、海报、户型图、规划沙盘、单体模型、工地围档及广告发布等。

  5、服务要害:出售说辞、出售道具及宣扬推行文件应严厉依照项目本身特色及国家法规进行规划、制造、展现、发布,并经项目处理部规划工程人员、法务人员审阅承认后方可履行。

  1、服务方针:满足客户进一步了解项目信息、公司信息的期望,协助客户挑选抱负产品。

  (1)售楼处、样板示范区、工地现场应严厉依照规划图纸及产品装备进行施工展现,样板示范区需经项目处理部规划人员、工程处理人员查验后方可敞开;

  (2)售楼处——应严厉依照集团要求摆放公司品牌及“客户沙龙”宣扬资料;陈设公司及项目荣誉证书;公示企业资质证书、项目五证、出售人员上岗信息、出售房源及价格信息、签约合同文本、项目风险提示、投诉途径等;

  (3)样板示范区——应根据项目本身状况,尽可能做到毛坯样板间、精装样板间、园林示范区、工法展现区的全面展现,使客户可以全面实在地体会所购买的产品;示范区应严厉依照规划图纸进行施工,制止为寻求展现作用而恣意扩大、缩小空间尺度,样板间及工法展现中与规划图纸或实践装备不一致当地,应设置公示牌提示客户;

  (4)工地现场——应施行规范化处理,包括施工资料摆放、工地人员着装、行为举动等;现场包装应严厉依照视觉辨认手册履行。

  (三)出售代表应热心、专业地为客户介绍产品,解惑答疑,增强公司、项目对客户的招引

  1、服务方针:满足客户全面了解项目信息的期望,协助客户做出理性挑选,充沛展现诚信、职责的公司理念,赢取客户信赖。

  (1)出售代表应严厉依照项目公司规则出售说辞、行为规范及招待流程接听客户来电来访,增强客户购买决心,争做客户交心专业的置业参谋;

  (2)出售代表应及时更新EAS体系中的客户交互记载,并做好客户后期的继续盯梢保养。

  1、服务方针:为产品出售赢得自动,树立企业、项目与客户深化交流交流的渠道。

  (1)环绕公司品牌、项目特色及客户特征举行五光十色的专题活动,经过活动传达公司、项目理念,树立杰出的客户关系;

  (2)做好充沛的预备作业,包括告诉发布、物料预备、现场包装、招待人员培训等,使客户在杰出的气氛中体会最好的服务,得到心理上的满足;

  (2)出售代表、签约专员应在客户签约前提示客户仔细阅览合同范本,以确保方便、高效签约;

  (3)合同签定进程中,签约专员应提示客户阅览重要条款,耐性解说答疑,不逃避,不躲藏,不使客户发生歧义。

  (二)签约专员应热心周到,签约流程应简略顺利,签约环境应安静舒适,使客户享有“客户至上”的体会。

  (2)签约专员应耐性介绍签约流程,按流程引领客户完结签约作业,出售代表应全程伴随;

  (3)签约现场应舒适安静,客户等候时应供给杂志、报纸、饮品、甜点等,协助客户愉快度过等候时间。

  1、服务方针:了解客户对出售进程中所供给的各项服务的满足程度,找出客户不满足的原因并对其进行剖析,改进服务质量,进步全体满足度。

  (1)对客户在出售、签约、按揭处理环节中公司所供给的服务满足状况进行回访,回访问题设置应简洁明了,回访人员应专业亲热,防止引起客户抵触情绪;

  1、服务方针:满足客户在购买房子后至房子交给前这一阶段,期望可以更多地了解项目工程进度及所购房子建造状况的期望。

  5、服务要害:将工程发展中的要害信息,予以及时敏捷通报。要求以下要害的工程节点必须向客户进行通报:样板示范区敞开、主体结构封顶、外装饰工程竣工、内装饰及机电装置工程竣工、市政配套竣工、外围园林竣工、全体竣工检验经过、物业接收检验经过、各项市政管线接驳贯穿及收楼样板区敞开。

  1、服务方针:“提早看房活动”可以让成交客户提早了解房子建造状况,对房子质量进行预检验,增进与客户的密切触摸。

  4、完结方法:项目客服部约请客户观赏工地现场,了解楼盘规划规划状况及建造发展状况;约请客户参加项目规划、工程现场座谈会,请客户对房子的相关规划及工程质量状况发表意见,以便及时调整和完善。

  4、完结方法:简化入住流程,提早进行入住模仿,了解各项服务,拟定应对的应急预案,展开有序高效的手续处理,及时总结经验和经验。

  (1)入住现场应向客户公示入住处理流程、竣工检验手续、《实测陈述》,可采用易拉宝、海报等方法;

  (3)入住服务人员应耐性介绍入住流程,按流程引领客户完结入住手续,服务人员应做到全程伴随客户;

  (4)入住现场安置应舒适、高雅,在客户等候时应供给杂志、报纸、饮品、甜点等,协助客户愉快度过等候时间。

  1、服务方针:了解客户对入住处理进程中所供给的各项服务的满足程度,找出客户不满足的原因并对其进行剖析,改进服务质量,进步全体满足度。

  3、参加部分:项目出售部、项目处理部、项目归纳部、物业公司、集团公司营销策划部。

  (1)就客户在交给环节中公司所供给的服务以及交给中会集整改的满足状况进行回访。回访问题设置应简洁明了,回访人员应专业亲热,防止引起客户抵触情绪;

  1、服务方针:满足业主搬家新居对新居装饰的需求,经过人性化的增值服务为客户供给杰出的寓居体会,进步客户满足水平。

  4、完结方法:联络协作商家为业主供给有针对性的装饰咨询及讲座,或供给该方面的相关信息给业主,为业主供给便当。

  5、服务要害:祝贺搬家,安排装饰讲座,对交给后行将装饰的客户,安排与装饰相关的专题性讲座,为客户装饰供给参阅信息。

  1、服务方针:经过点对点的交流及1对1的服务,进步服务人员的服务认识和责恣认识,进步服务的效能。

  5、服务要害:专人担任必定辅之以物业公司的片区承揽处理,自动切近与重视客户,及时倾听客户的声响,催促公司各部分采纳相关办法满足客户的合理需求。

  1、服务方针:履行合同约好的相关售后服务职责,补偿客户对房子质量缺点的不满,进步客户满足度。

  (1)客服专员应亲热、专业地受理客户来电、来访投诉,耐性回答客户问题,并及时将客户投诉信息反应给相关部分处理;

  (2)客服专员应及时更新客户投诉记载,做到及时盯梢、及时反应、及时封闭,与客户坚持杰出的触摸与互动。

  1、服务方针:确保房子留传质量问题可以得到会集及时整改,防止后期不必要的丢失,进步客户满足度。

  (1)项目客服部应联合项目成本部、根据项目合同台帐树立工程保修期限台帐,定时收拾行将到期的工程项目,并依合同约好在房子保修行将到期前2个月向小区业主做提早奉告,提示业主对房子质量问题进行排查,并将发现的问题及时向物业公司进行报修。

  (2)由物业公司汇总收拾业主这一期间报修的工程质量问题,反应给相关职责单位进行期限整改。

  1、服务方针:了解客户对房子修理整改进程中所供给的各项服务的满足程度,找出客户不满足的原因并对其进行剖析,改进服务质量,进步全体满足度。

  5、服务要害:要求在客户投诉处理完结后一周内,对一切房子整改服务是否满足作回访,回访内容必须包括对修理整改的成果是否满足、对修理整改的进程是否满足、对修理整改的担任人是否满足,并做好相关记载。

  1、服务方针:为客户供给更多的增值服务体会,树立调和的客户关系,培育客户忠实。

  (1)五光十色的社区文化活动。各项目应根据项目的实践状况,在集团物业处理部(客服部)的指导下,定时展开日常客户关系保护活动。

  (3)“客户沙龙”会刊定时发放。每期杂志都向业主发放,随之让客户及时了解融创地产新项目信息,对业主继续关心。

  (4)生日、节日祝愿短信。在认购客户的生日和重要节日,经过短信渠道向客户寄发祝愿短信。

  (5)建立专项基金,对公司交给满必定年限(一般为3-5年,可根据项目实践状况安排施行展开)的项目进行公共设施设备,公共景象、美化的更新改造晋级,以提高社区寓居质量,改进老业主寓居环境,促进项目保值增值,费用在集团公司物业处理部(客服部)品牌建造费用中列支。