原标题：山东省人民政府令第317号-山东省物业服务收费处理办法2018年7月1日起施行
《山东省物业服务收费处理办法》现已2018年5月3日省政府第6次常务会议经过，现予发布，自2018年7月1日起施行。
第一条为了规范物业服务收费行为，保护业主、物业运用人、物业服务企业的合法权益，促进经济社会健康稳定发展，根据《中华人民共和国价格法》《物业处理条例》等法令、法规，结合本省实践，拟定本办法。
本办法所称物业服务收费，包含物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费。
第三条省人民政府价格主管部门担任全省物业服务收费的监督处理作业。设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门依照价格处理权限，担任本行政区域内物业服务收费的监督处理作业。
县级以上人民政府住宅城乡建设行政主管部门和其他有关部门依照各自责任，做好物业服务收费处理的相关作业。
第四条物业服务收费应当遵从合法、合理、揭露、公正缓收费与服务质量相适应的准则，并依照不同物业的性质、特色别离施行政府指导价和商场调节价。
第五条施行政府指导价的物业服务收费，由设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同房地产处理部门或许住宅城乡建设行政主管部门（以下总称物业主管部门）拟定基准价及其起浮起伏，报本级人民政府赞同后向社会发布施行。
施行政府指导价的物业服务收费规范，应当根据经济社会发展水平以及物业服务本钱改动等状况当令调整。
第六条施行商场调节价的物业服务收费，由业主或许物业运用人与物业服务企业经过物业服务合同约好。
鼓舞、支撑业主或许物业运用人经过公正竞争机制挑选物业服务企业，并与物业服务企业洽谈确认物业服务内容、服务质量和收费规范、收费方法等。
第七条本办法所称物业公共服务费，是指物业服务企业依照物业服务合同约好，在物业处理区域内从事房子以及配套设备设备和相关场所的日常处理、保护保养、美化维护、卫生保洁、公共秩序保持、安全防备帮忙等公共性服务，向业主或许物业运用人收取的费用。
第八条普通住宅前期物业公共服务费施行政府指导价，其他物业的物业公共服务费施行商场调节价。
第九条普通住宅前期物业公共服务费应当根据物业服务等级、服务质量、服务本钱等要素，施行分等级定价。
普通住宅前期物业服务等级规范由设区的市人民政府物业主管部门会同价格主管部门拟定并向社会发布。
第十条普通住宅在销售前，建设单位应当拟定物业服务计划，挑选物业服务等级，依法选聘物业服务企业，签定前期物业服务合同，并于合同签定之日起十日内报送所在地价格主管部门和物业主管部门存案。
第十一条物业服务等级、服务内容、收费规范、收费方法、收费开始时刻、合同中止景象等，应当在前期物业服务合同中列明，并在物业处理区域的明显方位公示。
第十二条因政府指导价改动需求调整普通住宅前期物业公共服务费规范的，物业服务企业应当在政府指导价改动规模内作相应调整。
因服务本钱改动需求调整普通住宅前期物业公共服务费规范的，物业服务企业应当将实在、完好的物业服务本钱向业主揭露，并经专有部分面积占修建物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主书面赞同。
物业服务企业应当在调整物业公共服务费规范之日起十日内向所在地价格主管部门存案。
第十三条普通住宅物业公共服务费按房子产权修建面积计收。已处理房子权属证书的，以房子权属证书载明的房子修建面积计收；未处理房子权属证书的，按房子买卖合同载明的房子修建面积计收。
普通住宅的储藏室、车库不得计入物业公共服务费的计费面积之内，但改动规划用处用于寓居的在外。
第十四条房子以及车库、储藏室依法改动规划用处用于餐饮、训练等运营的，应当经有利害关系的业主书面赞同并处理相关手续，其物业公共服务费参照运营性用房规范由物业服务企业与业主或许物业运用人另行约好。
第十五条业主应当自物业交给之日起按月交纳物业公共服务费。业主与物业运用人约好由物业运用人交纳物业公共服务费的，从其约好。
经业主或许物业运用人赞同，物业服务企业能够预收物业公共服务费，但预收时刻不得超越半年；物业服务企业与业主或许物业运用人对预收时刻还有约好的，从其约好。
第十六条因建设单位分期开发、分批交给运用等原因，形成配套设备设备、路途通行、美化环境等未能到达房子买卖合同约好规范的，物业公共服务费应当予以减免，差额部分由建设单位补偿给物业服务企业。
前款规则的物业公共服务费减免份额，归于普通住宅前期物业的，由设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同物业主管部门确认；归于其他物业的，由建设单位与物业服务企业、业主或许物业运用人洽谈确认。
第十七条普通住宅交给后空置六个月以上的，其前期物业公共服务费应当减收；处理空置的程序和详细减收份额由设区的市、县（市、区）人民政府价格主管部门会同物业主管部门规则，但收取的费用最高不得超越百分之六十。
其他物业交给后空置六个月以上的，其物业公共服务费收费规范由物业服务企业与业主或许物业运用人另行约好。
第十八条物业没有出售、租借或许因建设单位的原因未准时交给物业买受人的，物业公共服务费由建设单位交纳。
契合交给条件的物业，物业买受人逾期不处理交给手续的，物业公共服务费自建设单位书面通知物业买受人处理交给手续之日起由物业买受人交纳。
第十九条本办法所称机动车停放费，是指在物业处理区域内租借建设单位的车位、运用物业处理区域内规划用于停放机动车的车库（场）内的车位、占用业主共有路途或许其他公共区域停放机动车，由承租人、运用人交纳的车位租借费、泊车服务费、车位场所运用费。
第二十条普通住宅车位租借费和普通住宅前期物业泊车服务费、车位场所运用费施行政府指导价，其他物业的机动车停放费施行商场调节价。
第二十一条业主、物业运用人以及其他承租人租借建设单位的车位，应当交纳车位租借费。
普通住宅的车位租借费规范，由承租人与建设单位或许其托付的物业服务企业在政府指导价规模内约好；其他物业处理区域的车位租借费规范，由承租人与建设单位或许其托付的物业服务企业约好。
第二十二条车位租借费由建设单位收取。建设单位托付物业服务企业处理和收取车位租借费的，应当签定书面托付合同；未签定书面托付合同的，物业服务企业不得收取。
第二十三条运用物业处理区域内规划用于停放机动车的车库（场）内的车位，物业服务企业供给相应服务的，车位运用人应当交纳泊车服务费。
普通住宅前期物业泊车服务费规范，由建设单位与物业服务企业在政府指导价规模内约好；其他物业处理区域的泊车服务费规范，由业主大会或许业主委员会与物业服务企业约好。
第二十四条对占用物业处理区域内业主共有路途或许其他公共区域停放机动车的，能够收取车位场所运用费。
普通住宅前期物业收取车位场所运用费的，其详细收费规范由物业服务企业在政府指导价规模内确认；其他物业处理区域收取车位场所运用费的，其收费规范由业主大会或许业主大会授权的业主委员会确认。
第二十五条泊车服务费由物业服务企业收取，车位场所运用费能够由物业服务企业代为收取。
长时刻运用物业处理区域内规划用于停放机动车的车库（场）内的车位，或许长时刻占用物业处理区域内业主共有路途或许其他公共区域停放机动车的，能够按月收取泊车服务费或许车位场所运用费；暂时停放机动车的，能够按小时收取，但停放未超越二小时的应当免费。
第二十六条对进入物业处理区域内进行应急处置、施行救助救助、市政工程抢修等施行公务期间的机动车，以及为业主、物业运用人供给修理、装置和物品配送等服务暂时停放的机动车，不得收取机动车停放费。
第二十七条本办法所称其他服务收费，是指除物业公共服务费、机动车停放费之外，由物业服务企业向业主或许物业运用人供给服务并收取相应的费用，以及触及物业服务企业和业主或许物业运用人的其他收费。
第二十八条其他服务收费施行商场调节价，由物业服务企业与业主或许物业运用人以及其他有关单位、人员洽谈约好；国家、省对其他服务收费规则施行政府指导价或许施行其他处理方法的，依照其规则施行。
第二十九条运用物业共用部位、共用设备设备进行运营的，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的书面赞同，并依法处理有关手续。
物业服务企业代业主对物业共用部位、共用设备设备进行运营的，应当在物业服务合同中约好。
第三十条运用物业共用部位、共用设备设备进行运营的收入以及车位场所运用费等收益资金归整体业主共有，由业主大会决议其运用方法和用处；未作决议的，首要用于弥补专项修理资金，也能够作为业主委员会、业主大会的活动经费或许折抵物业公共服务费。归于普通住宅前期物业的，其收益资金能够优先用于折抵物业公共服务费。
物业服务企业代为收取、保管前款规则的收益资金的，除扣除相应的处理费和税费外，不得挪作他用。处理费的扣除份额由设区的市、县(市、区)人民政府价格主管部门确认。
第三十一条业主或许物业运用人对物业进行室内装饰发生修建废物的，应当依照物业服务企业指定的地址寄存，并承当清运费用，详细收费规范由两边洽谈确认。
第三十二条物业服务企业对人员、机动车施行收支处理的，应当为业主、物业运用人免费装备必要的收支证（卡）。因丢失、损坏需求补办的，能够恰当收取工本费。
物业服务企业供给前款之外的其他通行设备的，能够收取恰当的费用，但应当由业主、物业运用人自愿挑选，物业服务企业不得强制收取费用。
第三十三条物业服务企业能够依照与业主或许物业运用人的约好，供给机动车看守、家政服务等特约服务并收取相应的费用。详细收费规范由两边根据服务内容、服务质量洽谈确认。
第三十四条供水、供气、供电、供温暖通讯、有线电视等专业运营单位应当依照与业主签定的服务合同，向最终用户收取费用。
物业服务企业承受专业运营单位以及环卫处理单位托付代收费用的，不得向业主收取手续费等额定费用，但能够根据约好向专业运营单位以及环卫处理单位收取酬劳。
专业运营单位以及环卫处理单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业回绝代收费用而中止向最终用户供给服务。
第三十五条物业共用部位、共用设备设备在保修期限内的，修理维护费用由建设单位担负；超越保修期限的，其修理、更新和改造费用应当经过专项修理资金予以列支。
第三十六条县级以上人民政府价格主管部门应当加强对物业服务收费的监督查看，树立物业服务收费本钱调查和价格监测准则，及时查办物业服务收费违法行为。
物业服务企业应当依照价格主管部门的要求，照实反映状况，供给必要的账簿、文件和其他材料，不得招摇撞骗。
第三十七条县级以上人民政府物业主管部门应当会同价格主管部门和其他有关部门，树立物业服务质量点评系统和服务等级动态调整机制，对投诉率高、问题反映集中和达不到服务规范的物业服务企业进行要点监督查看，并能够采纳期限整改、下降收费规范等办法。
物业服务企业应当严格遵守价格法令、法规，全面施行物业服务合同，确保服务质量与收费规范质价相符。
第三十八条物业服务收费施行明码标价准则。物业服务企业应当在物业处理区域内的明显方位公示企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、计费方法与开始时刻、收费规范与根据、告发投诉电话等，承受业主、物业运用人的监督，并不得向业主、物业运用人收取任何未予标明的费用。
物业服务企业收取物业服务确保金、押金等应当契合有关规则，并不得以确保金、押金等方法变相收费。
第三十九条物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设备设备运营收入和车位场所运用费等收益资金，应当独自列账，独立核算，按季度将收支明细在物业处理区域的明显方位予以公示。公示时刻不得少于一个月。
第四十条物业服务企业违背物业服务合同和本办法规则，私行扩展收费规模、进步收费规范、重复收费的，业主或许物业运用人有权回绝交纳。
物业服务企业依照约好施行义务的，业主或许物业运用人应当准时足额交纳物业服务费用。未依照合同约好交纳的，业主委员会、物业服务企业应当催促其交纳；拒不交纳的，物业服务企业能够经过诉讼等方法依法追缴。
第四十一条树立物业服务收费胶葛调处机制。业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业之间对物业服务收费有争议的，能够向县级以上人民政府价格主管部门请求调停处理。价格主管部门接到请求后，应当及时进行调停处理。
第四十二条树立物业服务收费信誉处理系统。物业服务企业有超规范收费、强制或许变相强制收费、低于服务等级供给服务等行为的，归入失期企业名单并给予相应惩戒；业主或许物业运用人有歹意拖欠物业服务费用等行为的，归入其个人诚信记载。
第四十三条树立物业服务收费投诉告发处理机制。对因物业服务收费引起的投诉告发，由县级以上人民政府价格主管部门和其他有关部门依照各自责任依法处理。
第四十四条违背本办法规则的行为，法令、法规已规则法令责任的，从其规则；法令、法规未规则法令责任的，依照本办法的规则施行处置。
第四十五条违背本办法规则，物业服务企业未将前期物业服务合同或许调整后的物业服务收费规范报送存案，或许未按规则公示物业共用部位、共用设备设备收益资金和车位场所运用费的，由县级以上人民政府价格主管部门责令期限改正；逾期不改正的，处五千元以上一万元以下罚款。
第四十六条违背本办法规则，因建设单位分期开发、分批交给运用等原因形成配套设备设备、路途通行、美化环境等未能到达房子买卖合同约好规范，致使物业公共服务费减免，建设单位未依照规则将差额部分补偿给物业服务企业的，由县级以上人民政府价格主管部门责令改正，处二万元以上五万元以下罚款。
第四十七条违背本办法规则，物业服务企业未依照规则程序调整普通住宅前期物业公共服务收费规范，或许未依照规则运用、处理物业共用部位、共用设备设备收益资金和车位场所运用费的，由县级以上人民政府价格主管部门责令改正，处五万元以上十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十八条违背本办法规则，物业服务企业未依照规则免费装备收支证件的，由县级以上人民政府价格主管部门责令改正，处一万元以上三万元以下罚款。
第四十九条违背本办法规则，物业服务企业有下列景象之一的，由县级以上人民政府价格主管部门依照价格法令、法规、规章的规则予以处置；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（三）采纳分化收费项目、重复收费、扩展收费规模等方法变相进步收费规范的；
第五十条违背本办法规则，县级以上人民政府价格主管部门和其他有关部门有下列行为之一的，对直接担任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处置；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（二）未依照规则树立物业服务质量点评系统和服务等级动态调整机制，并施行物业服务收费监督处理办法的；
（三）未依照规则树立物业服务收费胶葛调处机制、信誉处理系统和投诉告发处理机制的；
第五十一条物业服务企业之外的其他处理人供给物业服务的，其收费参照本办法施行。