第一条  为加强党对社区物业处理作业的领导，进一步提高社区物业服务水平，大力推进夸姣社区建造，更好满意广阔居民夸姣寓居需求，根据有关法律法规，结合我市实践，拟定本办法。

  第三条  社区物业处理作业要坚持党的领导、政府主导、属地处理、条块结合、分类辅导的准则。

  第四条  区委、大街（城镇）党（工）委、社区党安排，区政府、大街办事处（城镇政府）、居民委员会，有关部门，业主委员会、物业服务企业和社区居民要各尽其责、齐心协力，一起营建文明谐和、规范有序的社区物业处理环境。

  第五条  区委要加强对本区物业处理作业的领导，支撑区政府和所辖大街（城镇）党（工）委施行相关职责。大街（城镇）党（工）委要施行好本街镇社区物业处理作业的安排领导、统筹协谐和查看查核等职责，推进大街办事处（城镇政府）和社区党安排依法依规展开相关作业。第六条  社区党安排要充分发挥在城乡底层处理中的领导作用，领导居民委员会、业主委员会和物业服务企业展开物业处理活动。第七条  社区党安排要辅导和推进业主委员会、物业服务企业（项目）加强本身党建作业，为完成党对社区物业处理作业的领导奠定坚实基础。

  社区党安排要在业主委员会树立党支部或许党的作业小组，对业主委员会成员人选进行检查把关，引导和支撑业主中的党员经过法定程序成为业主代表、业主委员会成员，业主代表、业主委员会成员中党员份额不低于50%；推进契合条件的社区党安排成员或许居民委员会中的党员成员经过法定程序兼任业主委员会主任。

  社区党安排要推进契合条件的物业服务企业（项目）、旧楼区处理服务单位树立党安排，承受社区党安排领导；对不具备树立党安排条件的，由社区党安排遴派党建作业辅导员。

  业主委员会推举、换届和成员改组，业主委员会施行物业处理相关职责，物业服务企业（项目）进驻既有小区展开物业服务和退出，以及运用专项修理资金和应急解危资金、使用共用设备设备运营收益、调整物业处理服务费规范、机动车停车位分配等严重事项，要事先征得社区党安排赞同，并依照社区党安排的批复定见拟定施行方案、完善详细办法、做好相关作业。

  业主委员会要及时将履职业主大会决议状况、作业经费支出状况、业主委员会议定事项等向社区党安排陈述。

  业主委员会、物业服务企业（项目）首要担任人要每季度向社区党安排陈述展开物业服务作业相关状况，遇有严重突发事件及时陈述，并于每年年末就相关作业向社区党安排述职。

  第九条  社区党安排要对业主委员会展开作业进行监督。对拒不施行社区党安排布置要求、损害业主利益、徇私舞弊、居民满意度低的业主委员会成员，能够经过业主委员会催促其自动辞去职务；拒不辞去职务的，经过法定程序予以免除。社区党安排能够将业主委员会成员履职状况向其作业单位或原作业单位通报。

  第十条  社区党安排要守时安排对物业服务企业（项目）施行社区党安排定见要求、物业服务质量和作用等状况进行归纳点评，将点评成果作为与物业服务企业（项目）续签服务合同的重要根据。对服务作用差、大众不满意的物业服务企业（项目），主张依法停止服务合同，并将相关状况反应职业主管部门，作为对物业服务企业诚信鉴定的重要根据。

  第十一条  产品住所小区、保证性住所小区、演示小城镇住所小区和城中村改造安顿小区物业服务企业和旧楼区处理服务单位，要依照物业服务合同或许处理服务协议做好服务作业。

  第十二条  旧楼区施行社会化服务公司处理、产权单位自行处理、居民自治处理三种方法。详细处理方法由区政府根据实践状况和小区特色，量体裁衣承认。

  第十三条  旧楼区施行居民自治处理的，由居民委员会牵头安排、楼门栋长和谐合作、居民和志愿者参与，施行小区卫生打扫保洁、门岗执勤、车辆停放、次序保护等服务，也能够自行树立服务部队进行日常处理服务。

  （二）楼道内无乱贴乱画，楼表里卫生打扫及时，废物日产日清，小区环境洁净整齐；

  （三）有条件树立门岗的围合小区主出入口24小时值班，守时对小区内公共区域进行巡视，车辆停放有序，公共次序杰出；（四）公示房子及隶属设备设备修理保护职责单位，发现路面损坏、污水外溢等问题，及时向有关职责单位陈述。

  第十五条  区政府担任施行旧楼区房子、路途、美化、排水、消防、电梯等日常修理保护单位。

  第十六条  旧楼区日常处理服务费由居民交纳，市、区财务根据服务状况查核成果给予恰当补助。

  第十七条  旧楼区处理服务单位和物业服务企业吸纳作业困难人员的岗位补助规范和社会保险补助规范，依照我市有关规矩施行。

  演示小城镇住所小区和城中村改造安顿小区能够经过选聘物业服务企业或许由大街办事处（城镇政府）自行树立处理服务单位，供给卫生保洁、公共次序保护、美化保护、共用部位保护等日常处理服务。电梯、消防等机电设备设备要延聘具有专业资质单位担任保护处理。

  第十九条  产品住所小区、保证性住所小区的物业服务企业要依照物业服务合同约好的服务等级，供给相应服务，并到达合同约好的服务规范和下列要求：

  （一）在小区内作业场所明显方位悬挂营业执照、服务内容、收费规范、项目处理人员职责分工、物业服务联系方法等；

  （二）设置政策法规宣扬栏、处理规约揭露栏、小区业务公示栏，及时向业主宣扬党的路线方针政策和国家法律法规，揭露公示物业服务事项、机动车场所占用费、使用共用部位共用设备运营收益等信息；

  （三）设置物业服务定见箱、业主委员会作业主张箱，守时搜集定见主张，改善办法详细有用。

  演示小城镇住所小区和城中村改造安顿小区的物业处理服务，参照上述规范和要求施行。

  第二十条  市民政局担任辅导、监督、和谐将物业处理归入社区处理，树立健全长效处理作业机制。

  市住所城乡建造委担任全市物业处理活动的监督处理作业；研讨拟定物业处理有关政策办法和规范；牵头担任物业服务企业诚信系统建造，树立物业服务企业黑名单准则；辅导区物业处理行政主管部门施行物业处理监管职责。

  第二十一条  区政府担任本区社区物业处理作业的安排和谐、辅导推进和监督处理，拟定本区社区物业处理作业办法，推进本区大街办事处（城镇政府）和有关部门施行社区物业处理作业职责。

  （一）做好《天津市物业处理条例》和《天津市城市处理规矩》（2010年市公民政府令第26号）等规矩的社区物业处理相关作业；

  （六）与相关职能部门和谐合作，对社区物业处理区域内发生的违法建造、乱堆乱放、私装地锁、占用或许损坏园林绿洲、拆窗改门、侵吞消防通道、违规养犬等行为施行法律。

  （二）依法保护社区居民的合法权益，向上级有关部门及时反映社区居民的定见和主张；

  （四）对未施行专业化物业处理的社区，采纳多种方法安排施行卫生保洁和次序保护等根本服务；

  （六）做好日常巡查，对社区物业处理范围内发生的违法建造、占用或许损坏园林绿洲、拆窗改门、侵吞消防通道、违规养犬、私拉电线等违法违规行为进行劝止阻止，劝止阻止无效的向大街办事处（城镇政府）和有关部门陈述。

  （三）在业主大会作出决定后三十日内，代表业主大会与物业服务企业签定、续签、改变或许免除物业服务合同；

  （四）及时了解业主、物业运用人的定见和主张，监督和帮忙物业服务企业施行物业服务合同；

  （六）安排业主对物业共用部位、共用设备设备的修理、更新、改造方案进行书面承认，并监督施行；

  第二十五条  住所小区未树立业主委员会的，依照国家《业主大会和业主委员会辅导规矩》规矩，由社区所在地的居民委员会实职业主委员会的相关职责。

  （二）恪守物业服务合同或协议的约好，恪守小区处理规约，合作物业服务企业或旧楼区处理服务单位做好处理服务，准时交纳物业处理服务费；

  （三）积极参与、合作大街办事处（城镇政府）、居民委员会、业主委员会依法展开的社区物业处理作业；

  第二十七条  物业服务企业或旧楼区处理服务单位要依照国家和我市有关规矩从事社区物业处理服务活动，并做好下列作业：

  （一）恪守物业服务合同或处理服务协议约好，对社区物业及其环境次序进行处理，供给相应服务；

  （二）对物业处理区域内发生的违法建造、占用或损坏园林绿洲、拆窗改门、侵吞消防通道、违规养犬、私拉电线等违法违规行为进行劝止阻止，劝止阻止无效的及时向居民委员会、大街办事处（城镇政府）或许有关部门陈述；

  （三）承受大街办事处（城镇政府）、居民委员会对物业处理作业的辅导监督，并帮忙做好相关作业。

  第二十八条  供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业运营服务单位为社区供给相关服务前，要咨询居民委员会和物业服务企业或处理服务单位的定见主张。居民委员会会同物业服务企业或处理服务单位提早做好与社区居民的和谐交流作业。

  物业处理作业联席会议要守时举行，街镇物业处理作业联席会议准则上每季度举行一次，社区物业处理作业联席会议准则上每月举行一次。大街办事处（城镇政府）、居民委员会要于联席会议举行前向同级党安排陈述会议议题，并依照党安排的定见要求施行相关作业。

  第三十条  街镇物业处理作业联席会议由大街办事处（城镇政府）首要担任人或许分担担任人招集。区有关行政主管部门、公安派出所、司法所、居民委员会、物业服务企业或旧楼区处理服务单位等各方担任人以及业主委员会担任人或居民代表参与。

  街镇物业处理作业联席会议担任和谐处理本辖区社区物业处理作业中呈现的严重问题，构成会议纪要，报大街（城镇）党（工）委，在社区范围内予以发布，并抄送有关部门。对不施行会议议定事项的单位和安排，由大街办事处（城镇政府）上报区政府，由区政府催促期限施行。

  第三十一条  社区物业处理作业联席会议由居民委员会招集。居民委员会主任、社区民警、业主委员会担任人或许居民代表、小区处理担任人等人员参与。

  会议由居民委员会主任掌管举行，会议议题由成员单位提出，首要和谐下列事项：

  会议议定事项构成会议纪要，报社区党安排，通报各成员单位，在社区内揭露公示，并由居民委员会监督施行。

  第三十二条  各区树立由专（兼）职公民调停员、专业人员组成的物业处理专业调停委员会，担任辅导严重、疑问社区物业胶葛的调停作业。

  大街办事处（城镇政府）相应树立物业处理专业调停委员会，担任杂乱的社区物业胶葛调停作业。

  第三十三条  新建小区在居民入住前，由区政府安排和谐大街办事处（城镇政府）派驻居民委员会筹备组，做好社区处理相关作业。居民入住后，由筹备组依照有关规矩安排推举发生居民委员会，并与物业服务企业做好相关作业联接。

  新建社区作业服务设备，要依照我市有关规矩要求会集建造，由区政府安排有关部门联合审阅检验，并根据相关规矩处理移送手续，保证在居民入住前投入运用。

  第三十四条  物业服务企业或旧楼区处理服务单位要依照物业服务合同或处理服务协议的约好准时收取物业处理服务费。居民委员会协助和谐业主与物业服务企业或旧楼区处理服务单位就物业处理服务费收取作业中发生的对立。经催缴、和谐仍拒交物业处理服务费的，物业服务企业或旧楼区处理服务单位能够经过司法途径处理。

  物业服务企业或旧楼区处理服务单位未按合同或处理服务协议约好供给服务的，承当违约职责。

  第三十五条  房子专项修理资金要用于住所共用部位、共用设备设备保修期满后的修理和更新、改造，不得挪作他用。

  第三十六条  市民政局会同市住所城乡建造委等有关部门，守时对区政府和市级相关行政主管部门承当的社区物业处理作业进行查核。

  区政府守时对本区大街办事处（城镇政府）和有关部门施行社区物业处理职责状况进行查看查核。

  大街办事处（城镇政府）守时安排对本辖区居民委员会、业主委员会施行物业处理职责状况进行查核。

  对在社区物业处理作业中施行职责不到位的，根据职责权限严肃处理，依法依规追查首要担任人和相关职责人职责。

  第三十七条  市民政局、市住所城乡建造委及相关行政主管部门、区政府和大街办事处（城镇政府）要发布监督投诉电话，承受居民告发投诉。受理告发投诉后，要及时进行调查、核实并依法作出处理。

  第三十八条  本办法所称旧楼区，是指列入市政府旧楼区提高改造、老旧小区及远年住所改造方案，契合接收规范的小区。