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专访康景物业常务副总裁陈日群:新形势下物企怎么做好社区增值服务? 来源:酷游app下载 作者:酷游ku777备用线路 | 发布日期:2022-11-28 09:24:02

  “物业增值服务是物企增收的一把利器,但展开增值服务一定是树立在物业服务质量和客户满意度根底之上。咱们既要坚持固本培元,以夯实物业根底服务稳固展开底子;又要寻求守正立异,以扩大多元增值事务推进展开转型晋级。

  在物业办理中,“增值服务”并不是一个新鲜的论题。早在互联网、电商O2O、社区养老等营销形式还未呈现之前,增值服务便已悄然开端。但直到现在,职业界没有呈现老练的运营形式。

  作为业主与社区日子的连接点,物业公司该怎么掌握“最终一公里”的商机?发掘社区背面的巨大价值?

  本期《合·视界》栏目,合日子科技集团康景物业常务副总裁陈日群深入分析了物业增值服务的现状和难点,并从实践动身提出了三个破局途径。

  作为在物业职业深耕20余年的老将,陈日群亲历了物业增值服务蜕变展开的整个进程。

  “近年来,物业增值服务阅历了由被动到自动再到全途径全场景服务的三个展开阶段。互联网、数字化的加速转型催生了多元增值服务,也让拓宽事务鸿沟成为了物企顺应年代展开的应然之举。”陈日群谈到。

  一是社区消费类增值服务,包括本地日子、社区零售、餐饮、美居、旅行、医疗、金融、养老等,满意客户在衣、食、住、行、娱、购、游等多方面的日子服务需求。

  二是社区财物及空间类增值服务,包括房子租售、空间运营、传媒广告等,在原有的根底物业服务上做纵深化延展,是对根底物业服务的晋级和弥补。

  来到全场景物业服务年代,互联网科技成为了物业增值服务落地展开的重要推进力。他表明,互联网打破了数据孤岛的困局,许多有价值的数据资源得以跟增值服务事务进行打通。经过科技赋能和数字化运营,必然能为物业运营加持,促进长时间主义展开。物企也可经过数字化渠道和东西,为业主供给定制化、个性化及全生命周期服务,满意居民多样化、多层次的寓居需求。所以,这关于业主和物企来说是双赢的。

  在根底物业服务各项运营和办理本钱不断攀升的情况下,社区增值服务凭仗具有业主流量的巨大优势,有望成为发明增量价值的一眼“活泉”。陈日群以为,物企在探究和深挖社区流量价值的过程中,面临着三个难题:

  一是才智化服务才能缺乏。物企较难做到精准服务,转化率较低。大都中小型物企仍然停留在曩昔的人管人形式,办理功率不高,才智化水平良莠不齐,严峻掣肘了增值服务的展开,更难以做到精准服务和个性化服务。

  二是物企短缺跨界运营才能,导致资金和运营压力较大。展开增值服务对企业的专业性和运营才能要求较高,大都中小型物企在没有充沛了解客户需求以及归纳评价本身服务才能的情况下,仓促入局到全新的增值服务赛道。而增值服务本质上拼的是供应链和运营才能,这两者都是传统物企所短缺的,一旦运营不善,企业需求支付较大的试错本钱。

  三是外部竞赛剧烈,传统物企单凭本身力气很难与互联网渠道型企业抗衡。在社区增值服务场景中,除了物企以外,许多互联网企业早已进场布局,这类渠道型企业所具有的笔直服务才能、品类优势以及“烧钱”特点,是许多物企无法比拟的,由此导致了许多物企尽管手握社区流量大门,但在整合上下游资源、布局增值服务时,议价才能并不强,往往很难发挥拳脚,想分得社区经济的蛋糕更是难上加难。

  面临许多难题,物企究竟应该怎么展开社区增值服务?对此,陈日群共享了物企展开增值服务三条途径。

  物业办理职业本质上是服务职业,业主的满意度、信赖度是物业增值服务的根底。“首要要把物业根底服务做到位,只要赢得业主的满意和信赖,不断提高用户粘性,增值服务才有顺利展开的空间”,他表明。

  另一个值得重视的现象是,业主满意度其实是一体两面的,当咱们把增值服务做到位了,让业主体验到逾越预期的服务,会大幅提高业主满意度,然后构成良性循环。

  他介绍,合日子旗下康景物业所选用的“1+2+N”战略,正是践行了这一理念。在社区服务中,整体康景物业职工将“夯实物业根底”视为极其坚定的“1”,并经过“深耕社区”和“物业拓宽”两个抓手,推进N种增值服务落地展开。

  “有了1,才会有后续的无限或许”。近年来,康景物业秉承“全部以客户为中心”的原则,进一步将根底服务做深、做细、做精、做实。2021年,康景物业的业主满意度跃升至92.1分,一举斩获“2022年我国物业服务百强满意度抢先企业”大奖,服务软实力继续提高,为增值事务的展开奠定坚实根底。

  第二,科技赋能和运营赋能左右开弓,推进社区增值服务高效落地。数字化转型和运营才能的提高,是保证物企展开增值服务的两大软实力。经过运用大数据、人工智能、物联网等新一代技能为社区服务赋能,不只能够提高服务功率,晋级营销形式,更能协助物企完结降本增效,多元增收。

  作为职业抢先的科技赋能型企业,合日子近年来竭尽全力地推进社区服务向数字化、智能化跨进。到上一年12月,合日子已累计完结近百个项目的才智化改造,掩盖智能车行、智能人行、智能安防、设备设备、高空抛物、园林喷灌、智能机器人等多个服务场景,设置智能化触点80万个,完结了社区智能生态的迭代晋级,有用提高了办理功率和精准服务水平。

  在运营赋能上,合日子自研推出了“合日子APP”、“合链APP”、“壹镇通APP”、“蚂蚁闪送”等数十个数字化渠道,经过“社区合伙人准则”、“ T+0结算系统”、“蚂蚁雄兵”、“社区智能V-mall”、“社区前置仓”、“社群营销系统”等立异商业形式,精准抓取业主需求,为上下游企业带来新的事务增量,并助力中小型物企加速布局社区增值服务。

  第三,联合上下游优质资源,树立社区服务生态圈。他以为,面临剧烈的外部竞赛,单一物企的才能是有限的,而整个社区增值服务的商场容量很大,物企能够经过与外部供货商、上下游企业、渠道方等相关方携手协作,构成规划效应,完结资源共享、资源互通、协作共赢,增强品牌效能和口碑效应。

  经过多年的堆集和沉积,合日子社区服务生态圈已于上一年根本建成,全面掩盖社区商业、供应链、房产、金融、家装、医养等社区服务范畴,多途径链接上下游企业、商家、合伙人及海量用户,构成强壮的生态圈势能。

  一起,合日子以敞开的姿势继续加速商场开辟脚步,优质合伙人的积极参加,使合日子生态渠道不断展开壮大。到现在,合日子旗下合链小B已在北京、厦门、成都等20余个一二线城市拓宽地图,招引了近30万家小B商家入驻合日子旗下的合伙人渠道,蚂蚁雄兵上线万。合日子经过“渠道+个人”的合伙人展开形式为物业的增值服务供给连绵不断的展开动力。

  陈日群表明:“合日子社区服务生态圈的树立,不只有用处理了商家话语权缺乏、流量缺乏等问题,更多层次满意了业主消费需求,关于物企、供货商、业主来说是三方共赢的”。

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