2022年，在全国疫情重复和房地产商场全体承压下行布景下，河南省优异的物业服务企业一方面据守初心任务，夯实服务根底，筑牢质量根基，以优质的事务体现赢得商场认可和业主口碑，在动摇的商场环境中彰显出物业保证民生的职责和担任；另一方面愈加注重企业事务建造的才智化和独立性，经过数字化东西赋能办理上的降本增效和服务上的高效快捷，经过商场化拓宽增强各项事务生长的独立性，推进企业展开再上一个新台阶。伴跟着当时疫情防控方针的不断优化和社会经济形势的继续向好，站在新的展开起点上，物业服务企业将从头动身，坚持战略定力，紧抓展开时机，敞开“服务晋级、斗争不止”的新征途。
在此布景下，中指研讨院秉承公平、客观、全面的准则，根据科学的办法系统对河南省优异物业服务企业进行归纳研讨，盛大发布“2022年度河南区域物业办理规划20强企业”、“2022年度河南区域赤色物业服务10强企业”、“2022年度河南区域公建物业抢先企业”、“2022年度河南区域商办物业抢先企业”、“2022年度河南区域医院物业抢先企业”、“202年度河南区域城市服务抢先企业”、“2022年度河南区域物业服务标杆项目”，剖析总结优异企业在运营方式、服务特征等方面的运营实践状况，期望能够发挥优异企业的演示效应，然后全面进步职业全体展开水平，助力职业健康、高效、高质展开。
2022年，职业办理规划仍在扩张，但添加速度有所放缓。2022上半年港股上市物企在管面积均值约为1.16亿平方米，同比添加26.98%；合约面积均值约为1.77亿平方米，同比添加16.61%。而去年同期港股上市物企在管面积、合约面积同比增速分别为38%、27%；2021全年港股上市物企的在管面积、合约面积同比增速分别为44.3%、37.6%。可见，2022上半年港股上市物企规划扩张速度全体有所放缓。
2022年，物业企业相关方规划贡献度趋于弱化，事务运送才干进入下降通道。2022上半年，港股上市企业相关方运送在管面积占比约为40%，同比下降约7个百分点；从增量商场来看，2021H1-2022H1期内上市公司新增均匀在管面积中，约有73%来自于独立第三方。可见，2022上半年港股上市物企相关方项目供应在弱化，规划贡献度显着下降。
2023年，物业公司正在由之前盲目扩规划向寻求有质量的添加改变，企业或将聚集于服务质量进步、单盘盈余才干建造和品牌价值进步三大维度以完成规划添加的提质增效。
2022年，物业并购商场趋于慎重，大宗买卖数量削减，国资布景企业买卖金额占比超一半。截止2022年末，职业已发表相关信息的并购买卖31宗，买卖金额约106.3亿元，比较去年同期大幅缩短约70.8%；其间，国资布景企业体现活泼，共参加并购事情11宗，触及金额59.3亿元，约占全年并购金额55.8%；全年4宗超10亿的并购案中，3宗由央企华润万象日子主张，分别是10.6亿元收买禹洲物业、22.6亿元收买中南服务以及10.37亿元收买祥生物业。
聚集河南，2022年，河南省物业办理规划TOP20企业在管面积均值约2112万平方米；TOP10企业在管面积均值约3520万平方米。全体来说，TOP10企业均匀在管面积是TOP20企业的1.7倍，TOP3企业均匀在管面积是TOP10企业的2.2倍。由此可见，河南省物业办理职业头部企业的办理规划效应凸显，强者恒强的局势已然构成。此外，河南省大都物业公司都成立了专门的商场拓宽团队，注重商场招投标信息，提早交流、介入，中标第三方项目，独立商场化拓宽成效显着。
2022年，在困难的商场环境下，建业新日子勇毅开辟，不断开疆拓土，坚持多种业态同步开发，用实力拓宽事务鸿沟，外拓签约项目完成住所、商写、公建作业楼、校园、医院、工业园区/厂区、场馆类、城市服务八大业态全掩盖，到2022年6月底，合同面积打破2.55亿平方米，业主数量打破240万。值得注重的是，到2022年末，公司在工业园区和厂区业态拓宽份额较2021年同比进步94%。
河南鑫苑物业作为发端于郑州、生善于河南、壮大于全国的“河南之子”，深耕物业服务24年，一直饯别“创享才智城市家乡”的企业任务和“六心”服务理念，成为河南本土物企走出河南、多元化展开的一面旗号。现在，企业环绕华中、长三角、大西南、珠三角、环渤海五大中心区域进行全国化布局，在住所、商办、公建、工业园等服务中完成多业态、多项目、多区域连拓的佳绩。
优异的外拓才干让康桥悦日子赢得了超卓的商场口碑。2022年中报数据显现，其在管面积中来自第三方开发商的占77.5% ；合约面积中来自第三方开发商的占79.6% 。2022年，康桥悦日子先后签约郑州轨道交通一号线、周口扶沟环卫项目、开封市中心医院、郑州五龙口公交站、郑州二砂文明构思园、郑州兰溪上苑、郑州天韵小区、安徽阜阳新阳物业、河北家乐土物业等百余个项目，服务类型包括城市服务、公建、工业园、住所、案场、商业、咨询参谋等多种类型。
亚新服务致力于继续进步服务质量，切实增强大众的取得感、美好感、安全感，被社会各界广泛认可。在 2022 年正式进驻郑州防空兵学院三号院、郑东新区基运大厦、开封大学家属院、开封大梁府、许昌夸姣莲城、新密溱水府等多个公建及住所项目，并与高力世界、数字政通、郑新建投等公司签订了协作协议。亚新服务一直坚持高质量党建引领企业高质量展开，以赤色物业与才智物业为特征，进步多业态、多场景归纳服务才干，充分发挥赤色物业双向赋能作用，走可继续展开的亚新赤色物业才智物业之路。
规划扩张是企业外延式展开的逻辑起点和事务根底，其对企业的价值完成作用在展开初期相当可观，但当企业规划添加到必定阶段，规划扩张所发生的成绩添加贡献度可能会边沿递减，乃至构成“反噬”。因而，当企业规划扩张到必定程度后，应自动脱节过度的“规划崇拜”，更多聚集到以多元业态、安排办理、质量服务和立异产品等为侧要点的内在式生长战略。
当时，受相关方规划供应才干趋弱影响，物业办理职业的商场化竞赛仍在加重，企业的独立第三方拓宽才干和多元增值服务开发营销才干成为企业锋芒毕露的要害要素。2022年，国家和当地出台多项方针鼓舞展开社区养老、托育、物业、家政、餐饮、零售等多元日子服务，并支撑物业公司发挥靠近住户的优势，供给专业化服务，经过方针的鼓舞，未来物业增值服务将大有可为。
在多项社区增值服务中，社区养老成为方针要点支撑展开方向。在国务院最新公布的《扩展内需战略规划大纲（2022-2035年）》中，屡次提及“养老”，要“添加养老育幼服务消费”、“展开银发经济”、“添加普惠养老和医养结合服务设施”、“健全旅行、养老、商贸流转等服务标准系统”等。现在，我国已步入深度老龄化社会，均匀每5人中就有1个60岁以上晚年人，据国家卫健委猜测，到2035年均匀每3个人中就有一位是晚年人，银发经济商场将迎来展开时机。现在，尽管物业公司在社区养老范畴没有构成老练的方式，但在方针的大力支撑下，未来的展开潜力可期。
一起，城市展开进入到精耕细作的簇新阶段，在城市服务范畴愈加注重强化城市保证和城市办理。伴跟着国家和当地一系列城市服务、才智城市等方针的出台，物业公司作为城市空间运营的“大管家”，凭仗物联网、云核算、大数据等新式技能，经过才智化、专业化、精细化的服务深耕废物分类、根底设施改造、城市环境改进等多个城市服务范畴，饯别绿色低碳展开理念，推进美丽城市建造。从物业公司所触及的城市服务事务类型来看，城市环卫与物业办理的固有服务特点比较挨近，也是物业公司最简单切入的范畴。
2022年，物业公司继续在增值服务范畴探究深耕。2022上半年，港股上市物企增值服务总收入均值约为7.64亿元，同比添加25.87%；受相关方成绩下滑影响，非业主增值服务收入显着下滑，导致港股上市物企增值服务收入占比从2021H1的43.42%下滑至2022H1的38.50%。
经过对品牌企业办理规划与增值服务收入的相关性剖析发现，品牌企业办理规划与增值服务收入存在较强的正相关性，由此可见，企业办理规划越大，增值服务的可发挥空间就会越大。根据物业增值服务的毛利率和客户消费频次，可将增值服务内容划分为现金牛事务、明星型事务、时机型事务和高周转事务四类。并不是一切的增值服务事务都适宜物业公司去拓宽，在展开增值服务事务时，企业要以本身的资源禀赋为底子，探究业主最等待注册的增值服务内容，然后展开出根据本身中心优势的多元化增值服务。对毛利率较高的增值事务，主张企业经过自营做大规划、做深做透；对毛利率较低的增值事务，能够经过打造渠道输出，导入更多服务资源和客户资源，添加成交频次，完成展开。
建业新日子以客户需求为动身点，以满意多样化日子服务为主旨，链接资源、树立渠道，环绕购房、装饰、入住等场景延伸服务头绪，展开美居、美家、零售、租售、金服、传媒及空间等服务。一起，依托「建业+」渠道，聚集用户服务和价值发明，充分发挥渠道优势、资源优势，为客户和业主供给时刻、地域、功用无盲点的服务。
2022年中报，康桥悦日子初次独自发表了城市服务收入，可见对该板块事务的注重。此外，根据康桥悦日子“一三四五”战略规划，其三大产品线中即有“悦城服”，并且在郑州地铁一号线、城郊线以及周口扶沟环卫项目上的实操经历，也为其未来城市服务展开积累了丰厚经历。康桥悦日子坚持以服务为本，树立了完善的标准化服务系统及分级服务标准，拟定了《单项目服务运营手册》，凭仗移动稽核系统以及物业专业作业渠道，完成了多层级、多维度的质量管控。
在城市公建服务范畴，河南鑫苑物业以传统住所物业服务优势为传承，将科技赋能和人文城市精力相结合，做“才智城市归纳服务商”。在增值服务范畴，企业环绕泛物业工业才智运营商的战略定位，以“大物管+大资管+工业延伸”为三大中心，环绕物业办理上下游及周边工业链，横向扩张纵向深挖，财物运营、专业服务、金融办理、科技赋能、文明构思、教育养老六大事务板块并行，系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元工业为支柱的“泛物业工业生态圈”，为业主供给多业态化、全生命周期的服务。
当时，劳动力本钱不断上涨，职业受地产困局影响承压较大，物业公司面临运营本钱与服务质量的平衡难题，能否完成降本增效已然成为企业展开面临的巨大瓶颈。2022年，头部物业公司将企业战略布局聚集于城市服务、品牌建造、多元化服务、才智化建造以及客户满意度建造等诸多方面，其间才智化建造和客户满意度建造已经成为物业公司完成降本增效的重要手法。
2022年，国家出台多项办法加速推进才智社区建造，完成社区智能化办理，发起拓宽消费场景，进步消费体会，扩展城市一刻钟便民日子圈试点。物业公司作为底层社区的服务者，在这方面具有得天独厚的先天优势。以上市公司为例，经过盘点2021-2022年上市物业公司征集资金用处会发现：2021年上市物业公司所征集资金中，均匀约有15%的份额用于数字化和智能化建造；2022年上市的6家物业公司仍然维持在这一水平。上市物企根本上完成了中后台信息化和硬件端数字化建造，经过内部办理与运营的数字化使用建造，不断促进企业各类资源的有用使用与功率进步；头部物业公司在物业收费、合同办理、收购办理、设备办理等方面孜孜不辍，全面进步客户体会的一起完成公司全体运营的降本增效。
当时，专业人才缺少、数据根底薄弱成为物业公司完成数字化转型的重要限制要素，科技开发人员的高薪酬、软件开发的长周期进程、迭代与保护费用等都将给物业公司带来难以承当的巨大本钱。与此一起，客户满意度建构成为物业公司减缩运营本钱、进步服务效能的一大利器。继续了解客户体会及这以后构成的情绪，能够从外部客户体会的视角倒逼企业内部运营办理的改进和进步，在办理上构成真实闭环，然后构成更多的重复购买和口碑传达。
经过剖析2021-2022年上市物业公司市值改变率与物业服务满意度改变率的联络，发现两者出现出必定的正相相关系，即样本企业在曩昔一年中的市值改变趋势与企业的物业服务满意度改变趋势根本坚持一致，经过线性回归剖析，样本上市企业曩昔一年市值的全体改变率是企业全体满意度得分改变率的七倍，业主满意度水平较高且相对安稳的企业，其市值体现耐性显着更强。由此可见，客户满意度建造不只能够协助企业改进内部运营办理，并且有利于进步企业对外形象，促进人均办理效能的进步。
2022年，全国物业服务满意度点评得分出现下行态势，其间职业全体满意度得分为78.1分，较去年下滑2.6分，近几年职业满意度点评得分稳步上升的趋势在本年初次被打破，也印证了职业在急速狂飙生长后需求回归服务实质的深层诉求。
2022年河南、郑州物业服务满意度点评得分趋势与全国根本坚持一致，全体满意度得分河南74.2分，郑州74.8分，得分附近，与全国水平仍存在3分以上的距离。各方针得分状况，郑州略高于河南，其间废物分类和才智化建造方针郑州高于河南2分以上，阐明郑州作为省会城市在才智化建造以及呼应国家废物分类召唤方面做得显着优于其他地市。与全国各方针得分比照来看，河南在废物分类、入户修理及增值服务方面与全国距离仍在5分以上，郑州才智化建造根本与全国水平相相等。
当时，物业服务费刚性强、涨价难，存量合约项目流转度低，跟着企业竞赛的加重，物业公司有必要供给质优价廉的服务才干赢得商场。从现在企业的实践状况来看，进步服务密度是完成优价廉服的重要途径，由于跟着服务密度的进步，物企可进行科技化改造，以完成功率进步、人力节省，起到托举根底物管利润率的作用，此外，根据密度能够更好展开适宜的增值服务，强化企业竞赛力。一起，经过调研咱们发现，有超越67%的受访业主表明愿意为更高质量的物业服务付出相对较高的物业服务费，可见高质量服务仍存溢价空间。
图14：关于是否愿意为更高质量的物业服务付出相对更高物业服务费的调查结果
面临日趋激烈的竞赛环境，物业公司愈加聚集服务质量进步，着力构建以客户为中心的标准化服务系统，稳步进步服务质量，牢筑企业运营根基。当时，越来越多的企业着力于精细化展开，经过深化洞悉并满意客户需求，打造标准化、商场化的物业服务标准系统。不同项目业主集体的服务需求和注要点不尽相同，企业经过注重具有广泛共性、普遍存在的痛点和问题，继续强化本身标准化服务才干，使其成为守住优质服务底线：从空间维度度构建标准化服务系统思路
河南是发扬赤色精力的重要根据地，焦裕禄精力、红旗渠精力、大别山精力、二七精力融汇交错成为河南的赤色基因精力谱系。物业服务的社会特点与民生特点，决议了物业服务必将融入到底层社会办理傍边，打造“赤色物业”成为职业展开的新趋势。近年来，河南省物业服务职业坚持将打造“赤色物业”作为加强党的领导、完善党的安排系统建造、进步社区底层办理水平的重要抓手，涌现出一大批以“党建引领”为主线的赤色物业优异服务企业。
一直坚持党建引领，探究施行赤色物业，在2022年打造“新时代·亚新赤色物业立异实践基地、赤色驿站、洛阳赤色物业展馆、夸姣日子实践站”等赤色阵地，完成60多个项目党安排全掩盖。疫情期间，充分发挥社区、物业、业主三方联动，共向亚新服务一切项目投进百余吨新鲜果蔬，保证物资供应。亚新服务不断深化党建引领物业服务内在，活跃构建才智生态，独立研制才智城市和才智社区系统，立异“赤色物业+社区养老”服务方式，构成“六助一巡一护”的养老特征，将党的二十大精力内化于心，外化于行，运用精准化办理和精细化服务，安身居民多样化需求，打通服务大众的“最终一米”。
探究“抓党建促展开”的新方式、新机制、新办法，把“赤色物业”品牌做牢做实。对内，根据规章抓标准，结合实际抓执行，环绕要点抓立异；对外，发挥本身的党建特征和政治优势，采纳多种方式办法，牵手服务单位，以联创联建、携手共建、演示引领等方式助推“赤色物业”建造。圆方物业将党的精力作为企业文明建造的重要组成部分，27年来为党的部队运送了一批批优异的员，他们在疫情突发时期作为抗疫先锋队和突击队，坚决“舍小家，为我们”的作业信仰，榜首时刻奔赴疫情重灾区，散布于各个岗位，站好服务公民生命健康的榜首班岗。
活跃推广“赤色物业”建造，让“赤色物业”红在党建引领、红在为民服务、红在社区办理，并不断投入到社会各类公益服务中去，发扬“一方有难，八方支援”的传统美德，充分发挥党员带头模范作用。经过“党员活动日”在传递党的声响的一起，添加社区大众的美好感、取得感；举行多种类型的赤色文明活动，不断激活“赤色细胞”，增强服务认识，党支部先后安排“空巢白叟关爱行”活动，深化各个小区，为孤寡白叟送去温暖。经过不懈努力，党建作业和企业展开均取得了显着成效。
坚持“环绕服务抓党建，抓好党建促服务”和“事务展开到哪儿，党安排就建在哪儿，党建作业就延伸到哪儿”的作业方针立异拟定了“12345赤色物业作业机制”和“12746”党建作业法，不断刻画赤色物业品牌，打造豫北区域首个“赤色物业展馆”；在社区树立以“赤色物业、美好家乡”为主题的党建宣扬阵地，为20万居民供给党建文明园地；与业委会、居民党支部密切联络，与服务社区的相关部分组成共驻、共建赤色联盟“1+2+6办理方式”，将党建作业做到了全省先进队伍。赤色物业走进家庭，得到了业主的广泛认可，近三年物业费收缴率均到达96%以上。
深化推进党建系统建造，把打造“赤色物业”作为进步社区办理水平、保护居民切身利益的要害之举。经过树立服务渠道、强化党的建造，打通联络服务大众的“最终一公里”。现已树立项目党小组40余个，为六合物业筑牢赤色印记。一起，相继打造8个党建服务标杆项目，构成社区办理合力。六合物业树立事情协同处置机制，社区卫生连抓、社区治安联防，进步小区作业的联动性和危险化解才干；联合社区党员、志愿者服务集体展开社区文明活动，促进社区、物业、居民的“联体联心”，不断开释社区办理新生机。凭仗对党建引领物业服务的精进不息，六合物业荣膺“郑州市五星级物业服务企业”，收成客户的杰出口碑。
一直以质量服务为中心，安身于满意居民多样化、个性化需求，助力业主财物保值、增值，营建温馨、调和、舒适的人文寓居环境。将企业社会职责融入日常服务中，经过加强底层党建引领，探究构建社区、物业、业主“三位一体”的共建渠道，紧抓“一老一小”的文明理念，关怀晚年集体，关怀儿童生长，注重服务质量进步。继续强化公共安全服务思想，推进完善应急办理系统，进步园区公共安全服务数字化、智能化水平，进步防灾减灾才干，打造调和、文明社区。
展望未来，物业办理职业仍将加速展开并加速完成价值完成。未来3-5年，职业集中度将进一步进步，企业规划分解大概率会加重，但企业规划扩张的速度可能会让坐落质量，独立化商场拓宽才干将成为物业服务企业未来展开的重要保证。在办理规划和服务质量之下，物业服务企业展开多种运营和增值服务的潜力将进一步得到开释，企业成绩添加的“第二曲线”效应会益发显着。而伴跟着现代科技的快速展开，物业办理职业才智化建造方兴未已，标准化晋级如火如荼，将推进企业办理功率继续进步和客户服务体会不断改进，未来，必将涌现出一批强品牌、优服务、高效益的标杆物业服务企业，带领职业驶入深蓝。