才智社区是充沛运用大数据、云核算、人工智能等信息技能手法，整合社区各类服务资源，打造依据信息化、智能化处理与服务的社区处理新形态。安徽省自2017年开端才智社区建造探究，先后印发《安徽省才智社区建造举动计划》《才智社区建造攻略》，展开五批才智社区建造试点，不仅为探究出合适安徽省情的才智社区建造途径积累了丰厚经历，并且便当了百姓日子，进步了社区处理水平。

  “现在小区有需求报修的事项，咱们能够在线上反响，还能实时检查处理进展，很便当！”7月2日，铜陵市天井湖社区居民王兰说。前不久，她发现小区一个健身器材损坏，立刻摄影上传到“We社区”微信小程序，很快就有专人处理，几天后，健身器材即修理完结。

  社区作为社会处理的最小单元格，是城市数字化展开的要害一环。“‘We社区’底层处理渠道打通了社区处理信息数据，整合居民日子服务、商业服务与政府处理服务，让居民感触到不出门就能就事的便当。”天井湖社区党委书记沈睿超说。

  2021年11月，铜陵市民政局与相关企业一起打造“We社区”底层处理渠道，设有We资源、We网格、We洽谈、We服务、We安全等5个板块内容。相关企业则在大数据、AI、物联网等技能方面供给支撑，依据微信的信息衔接才干及其与政务部分账号互通的优势，完结居民和政府相关部分高效衔接。到现在，“We才智运用”已掩盖该市85个社区、363个村。

  相同的便当也带给了合肥市庐阳区逍遥津大街居民。“有了线上渠道，居民能够经过微信大众号留言反映问题、寻求协助，咱们收到后会立刻处理。”该大街县桥社区党委书记赵诗美说。居民留言“命题”后，社区便敞开自主“抢单”形式：由“便民服务库”的党群自愿者依据“命题”需求信息，结合本身才干及时刻安排自主决议是否“抢单”，并在决议“抢单”后向社区党安排反响。部分无法经过“抢单”处理的问题，由社区党安排进行兜底分类处理，依据事项类别、处理难易程度，精准派单给“便民服务库”自愿者或社区专业人员。

  “有了监控设备，再也不忧虑高空抛物了！”6月28日，合肥市蜀山区五里墩大街清溪路社区芳香家乡小区居民王方丽告知记者。

  芳香家乡小区是回迁小区，租户较多，人员和车辆构成较杂乱，安全处理存在缺乏。上一年以来，清溪路社区以才智小区归纳信息服务渠道为支撑，进步芳香家乡小区才智化服务处理水平，构建了居家养老服务渠道，加装20套高空抛物监控、14套楼顶安防监控、14套消防水体系压力检测设备、消防火灾报警主机监测设备等物联感知设备，完结人与物、物与物信息交互和无缝链接，然后完结对小区实时操控、精确处理和科学决策。

  合肥市经过集成皖事通、合肥通等运用，完结大众居家处理医保缴费、生育挂号、高龄补贴、社区议事等归纳事项。一起，加强小区收支快捷与白叟关心服务，不少小区增设智能门磁、智能猫眼、高空抛物监控、才智路灯杆等运用场景，让居民时刻感触“才智社区”的日子便当。

  才智社区的根底是万物互联、信息集成，必需求经过数据信息的集成同享，打破原有的信息孤岛、各自为营的问题，加强各部分、安排间的协同，全面感知、监测、剖析、整合社区资源，对各种需求做出敏捷、灵敏、精确反响，减轻底层担负，进步处理功率。

  2020年头，逍遥津大街党工委发动党群“解忧速递”工程，经过数字化进步社区服务运转效能，高效完结不同体系间的事情在线联动处置，线上线下联合，不断拓展服务范畴。

  “遇到不能处理的问题，能够经过渠道线上交流，结合社区各类资源为居民服务。”逍遥津大街县桥社区自愿者许兰婷说。一次，有居民咨询法律问题，许兰婷难以回答，就在渠道上求助，渠道将这一问题分派给法律援助中心，中心再委派给律师，顺畅处理了居民疑问。自“解忧速递”工程发动以来，收到大众诉求208个，处理需求事项195件，自愿者参加自愿服务活动260人次。

  只要数据多跑路，大众才干少跑腿。合肥市从社区居民实践需求动身，整合社区公共服务和政务服务资源打造社区专题数据库，让“数据”下沉社区、发挥价值。按用户、数据、事务三个交融的思路，经过对接市大数据中心渠道共接入13家单位89大类4.1亿条数据，完结24套各委办局体系对接交融。环绕社区底层处理，合肥市树立才智网格、智能造访、协同共治、才智调度为一体的作业格式。现在，全市城区8424个网格已更新挂图入库；经过调度中枢会聚调度事情22.3万个，完结了“小事不出社区、大事不出大街”。

  “才智社区”建造极大改善社区作业形式。顾芳芳是蚌埠市龙子湖区解放大街建新社区网格员，担任处理联络3个小区近600户居民，每天都要入户了解人员活动状况，并更新相关信息。“曾经入户收集信息，有必要带一个笔记本，记下信息记载后，再录入体系。由于触及的居民、事项较多，要查阅、核实各种资料，既繁琐又耗时。”顾芳芳告知记者。

  后来，建新社区推动“才智社区”试点，晋级辖区软硬件体系，社区作业功率大幅进步。“现在用智能手机随时随地就能完结信息收集、审阅、录入等作业。假如发现其他问题，还可随时上报阐明、传送图片、符号方位，作业功率最少进步10倍。”顾芳芳说。

  “经过网格员上门收集、物联网感知收集、互联网收集、视频收集等手法，‘才智社区’渠道整合了一切社区相关数据，逐渐搭建起相关数据库，完结了一次收集、多方运用，实在进步了社区处理和服务功率。”解放大街社区服务中心主任李莉说，“才智社区”体系上线之后，大街服务中心常驻就事人员缩减到2名，释放出的人员力气得以深化一线展开作业，有助强化社区处理。此外，社区还将智能体系运用于社区党建、自愿活动、物业服务中，便当了社区、自愿者、物业展开理论宣讲、品德讲堂、节日慰劳、上门修理等服务。

  据蚌埠市民政局相关人员介绍，到现在，该市已建成省级才智社区试点4个，凭仗智能归纳服务渠道，各试点社区均完结了公共设备监控、小区门禁处理、电子巡更、智能消防监测、才智车棚、才智养老等多项功用，社区处理才干大幅增强。

  7月4日，记者在合肥一小区门口看到这样一个场景：小区居民丁小洁像平常相同，站在小区门禁人脸辨认体系前“刷脸”进入，没想到此前反响速度很快的体系，这回却接连3次认证失利。经物业人员现场查验并剖析，丁小洁被“禁入”的原因居然是当天剪了头发，换了发型，人脸辨认“对不上”，这让她不可思议：“人脸辨认技能不是十分智能吗，怎样遇到一点小改变就卡壳了？莫非每次换造型，还要去体系里从头录入一遍？”

  “居民因美容美发、患病等原因形成相貌与录入时有收支，影响体系辨认，可利用手机App更新个人信息或前往物业部分补摄影片。据我所知，有些小区体系规则，假如超越15天没有门禁人脸信息，居民原信息主动报废，也需求补录。 ”一名社区作业人员坦言，人脸辨认技能实践运用时刻不长，稳定性有待进步。有社区干部主张，小区人脸辨认体系应及时技能晋级，进步辨认率，进一步便当居民。

  跟着人脸辨认技能在小区落地，一些居民忧虑个人信息走漏。依据小区才智建造告知，最近，合肥市民祝先生在某微信大众号里自行录入包含身份信息、户主联系、手机号、车牌号、人脸相片等在内的个人信息，而该大众号注册主体是某科技公司。“个人重要信息录入企业开设的微信大众号，一旦走漏被盗用，结果可想而知。”祝先生说。

  记者在采访中了解到，合肥市不少选用人脸辨认门禁的小区，其体系均与公安部分联网，且小区不留存居民数据信息，警方也无法恣意截留、调取和下载相关数据信息。“参加小区人脸辨认体系建造的企业，已经过相关部分正规、严厉招投标流程，且须与小区物业签署数据安全承诺书，以根绝居民生物信息被盗用。”合肥市公安局五里墩派出所副所长司权告知记者，依据相关规则，住宅小区安防设备前端设备收集获取的数据一概不得作为商业用途，车牌、门禁记载等物联网数据有必要一致实时推送公安机关并同享至市数据中心。

  业内人士表明，除了特定部分法律活动，任何安排、企业和个人都无权经过人脸辨认调查和追寻个人的私人日子。像小区等一般场所，刷门禁卡、二维码等就能起到安全防护作用，并不需求获取大众具有唯一性的指纹、人脸等个人生物信息。

  一些小区在才智社区建造中盲目推行人脸辨认技能，弃用其他门禁方法，被居民和业内人士诟病。有居民表明，人脸辨认固然是便当、高效的新技能，但不能把“宝”都押在上面，不然假如体系呈现毛病，进出小区便会受阻。“现阶段小区对多种进门手法，应相互合作与弥补，防止因技能原因影响居民日子。”曾参加合肥市多个小区才智社区工程建造和运营的一家科技企业担任人赵国伟以为，除人脸辨认门禁外，小区可一起供给防仿制门禁卡、身份证、指纹、手机App等多种进门方法，便当居民。

  一起，在才智社区建造过程中，不能忽视不太“玩得转”新技能的晚年人。作业人员入户装置反常状况报警设备时，有的晚年居民不理解、不合作；有些晚年人不会下载和运用相关手机App，乃至没有智能手机……不少晚年人对新技能运用知之甚少，乃至因而发生排挤心思，相关部分需求及时跟进，详尽做作业。

  安排辖区晚年居民进行才智社区相关常识解说和运用技巧训练，社区作业人员和自愿者手把手教白叟操作智能手机，发动子女消除白叟对新技能新设备的顾忌……现在，不少社区正拿出实在可行的方法，极力消除部分晚年居民的“数字距离”。（记者 殷 骁）