为做好12345市民热线反映的物业服务不规范、不规范和物业收费存在乱象问题管理作业，进一步完善本市住所物业管理项目服务规范揭露和收费规范揭露的规范化作业机制，近来北京市住所城乡建设委印发《住所物业管理项目“晒服务规范、晒收费规范”专项举动作业计划》，在北京市住所物业管理项目展开“双晒”专项举动，共分发动布置、自查自纠、专项查看、总结稳固四个阶段，从多个方面临物业服务人提出了详细要求。

  《计划》对物业服务人“晒服务规范、晒收费规范”内容要求更为全面详细。“晒服务规范”首要包含揭露物业服务、泊车及其他有偿服务的服务项目、服务规范、服务方法和投诉电话等；“晒收费规范”首要包含揭露物业服务、泊车及其他有偿服务的收费项目、收费规范、收费方法和投诉电话等。

  关于有物业服务合同的住所项目，物业服务人要根据两边签定的物业服务合同来揭露“双晒”内容；无物业服务合同的住所项目，物业服务人要根据两边参照《北京市住所小区物业服务项目清单》的服务内容和根本事项，揭露选取的服务规范和收费规范。物业服务人揭露的服务规范要与收费规范一一对应，做到该公示有必要公示。

  为了实在保证广阔业主的知情权，让业主都能看得见、看得清揭露内容，《计划》要求物业服务人树立多元化、多维度信息揭露途径，采纳多种方法揭露服务规范和收费规范。物业服务人应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公示公告栏，一起鼓舞经过服务软件、微信大众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方法揭露，做到让业主应知尽知。

  物业服务内容和服务规范揭露出来今后，业主如有看不理解或不清楚的怎么办？对此，《计划》明确要求物业服务人应树立完善项目揭露信息质询机制，就揭露内容向业主做好交流解说作业，积极主动回应物业管理各方主体对揭露信息的质询，对不精确的公示内容要及时更正并从头公示。一起还要求物业服务人将“晒服务规范、晒收费规范”现场揭露的相片上传至北京市物业管理体系。

  “晒服务规范、晒收费规范”专项举动是规范物业服务人服务行为的一项基础性作业，关于加强业主监督、规范物业服务行为以及树立健全物业信息公示长效机制都有着重要意义。近期，北京市住所城乡建设委对“双晒”专项举动进行了专题布置，同步发布了《“晒服务规范、晒收费规范”专项举动作业指引》，并选取了部分住所项目公示模版提供给各物业服务人参阅学习，各物业服务项目正在依照要求展开“双晒”作业。下一步，北京市各区住建房管部门将加强日常查看，关于未按要求“晒服务规范、晒收费规范”的物业服务项目及时进行督办。