11月28日记者从市住建局得悉，根据《西安市物业办理条例》，结合《陕西省住宅小区物业服务辅导规范》，该局研讨拟定了《西安市住宅小区物业服务辅导规范》，并将于下一年1月1日起与《西安市物业服务收费办理办法》同步实施。

  《西安市住宅小区物业服务辅导规范》根据物业服务需求的不同状况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级。各等级规范均由“基本要求”、“房子办理”、“共用设备设备”、“公共秩序保护”、“保洁服务”、“美化保护办理”、“社区文化建造”等七大项内容组成。

  建造开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本规范时，应结合住宅小区的建造规范、配套设备层次及物业买受人对物业服务的预期等状况，选定相应等级的服务规范或以此为根底进行上下调整，以满意不同项目、不同客户集体的需求。

  建造开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签定《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本规范在合同中约好，一起作为确认服务价格的根据。

  《西安市物业服务收费办理办法》中规则，下一年起，西安市小区物业收费分为一级、二级、三级、等外四个规范。对应的《西安市住宅小区物业服务辅导规范》中，以一级物业服务为例，都有哪些服务项目呢？一级物业服务分“基本要求”、“房子办理”等七项38条。

  在客服办理中，一级规范要求项目客服人员人均服务户数不多于500户。物业办理区域设有服务招待中心，有固定的工作场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉等。每年至少1次咨询业主对物业服务的定见，满意率85%以上。

  “共用设备设备”服务项目要求，实施24小时报修受理值勤准则，并配有相应的值勤力气。急修半小时内抵达现场，一般修理12小时之内或在两边约好时刻抵达现场。

  “公共秩序保护”服务项目要求，设有安防监控报警体系的，应设置24小时值守，并依法保存录像材料。在“保洁服务”中关于小区各设备的清洁次数也有要求。

  相同，《西安市住宅小区物业服务辅导规范》中关于二、三级物业服务也有清晰要求。

  假如物业企业供给的是低等级服务，却依照高等级规范收费，该怎么处理呢？记者注意到，《西安市物业服务收费办理办法》中对各部分功能有清晰区分。物业服务和收费的监管由各级发改、住建和商场监管部分分工担任。

  市发改委担任牵头拟定西安市物业服务收费办理办法和物业收费规范及其他有关方针规则；各级发改部分做好物业服务收费方针贯彻执行、宣扬训练等物业服务收费监督办理工作。

  市住建局依照法令法规规则，拟定物业办理服务相关方针规则，各级住建部分担任做好物业服务相关方针执行、宣扬训练、加大对物业服务企业服务质量监督查看，将物业企业服务质量归入物业企业信用信息办理。

  各级商场监管部分担任对超越政府辅导价规范收费、不实施明码标价等价格违法行为，根据有关法令、法规以及规则进行查办。（记者 赵辉）