日前，烟台市房产办理局发布了《烟台市住所小区物业办理根本服务(试行)规范》(以下简称《规范》)。这是1998年我市全面推广物业办理以来，初次公布住所小区物管服务规范。

  此规范作为住所小区物业办理根本服务（试行）规范。独自核定物业办理服务收费价格的新建关闭小区，还须参照小区物业办理服务合同中约好的服务条款、规范履行。

  *物业办理企业以“业户至上，服务榜首”为主旨，坚持便利业户、文明服务的准则。

  *物业办理企业应持有物业办理资质证书，企业司理、部分司理经训练查核持有物业办理司理、部分司理岗位证书。

  *有固定的物业办理用房；作业场所整齐有序，服务态度和蔼、用语规范、耐性热心。

  *揭露就事准则、揭露服务事项、揭露服务规范和揭露服务收费项目及收费规范。

  *树立“一站式”事务受理中心，揭露事务受理电线小时值勤，接到业户报修、咨询和投诉等事务后，应当即做好挂号并依照规则程序处理。事务投诉有答复，有用投诉办结率95％以上。

  *定时造访业户，征求和搜集业户对办理服务方面的定见，业主定见反应满意率80％以上。

  *房子无缺，立面整齐，无严峻残缺现象，楼道等共用部位无乱占用现象；新建小区内，装置空调一致有序，关闭阳台一致，不凸出墙体立面。

  *水、电急修项目要在20分钟之内抵达现场，当日处理完毕；一般修理项目，当日抵达现场，3日内处理完毕；零修、急修工程合格率在90％以上。旱季、冬天前对房子及其共用设备设备进行查看，做好查看记载，发现问题当即安排抢修。

  *每年对房子共用部位、共用设备设备进行全面查看，对完损程度做出点评，列出本年度大中修方案报托付方。房子大中修要契合国家规则的规范。

  *树立修理服务回访准则。有回访记载，对回访中发现的问题预定整改，修理服务满意率在90％以上。

  *消防等共用设备设备功用无缺，作业正常，公共部位照明设备无缺率不低于80％，损坏的应和谐专业分担部分及时修正。

  *关闭小区内安全护卫人员一致着装，佩戴胸卡，运用文明用语，有杰出的仪容表面。(不关闭小区安全防备服务可视具体情况确认规范。)

  *24小时有专人值守，进行日常巡查；触及人身安全处设有显着标志并有防备措施。合作有关部分做好燃气、消防等安全防备的宣传作业。(不关闭小区安全防备服务可视具体情况确认规范。)

  *遇有突发事件有处置预案，尽力避免事态进一步恶化，及时报有关主管部分处理。

  *发现违背小区办理准则的，及时予以劝止；对寓居区内违法现象活跃合作派出所进行处理。

  *楼道每五天至少打扫一次，扶手每周至少擦洗一次，玻璃每季至少擦洗一次。楼道内无卫生死角。

  *废物每天清运一次，废物箱(筒)表面每周清洁一次，无激烈异味，无废物外溢。

  *共用设备设备每周清洁一次，无蛛网浮尘；二次供水契合卫生规范，无二次污染及危险。

  *花草树木定时修剪；外观长势杰出，无显着杂草，无严峻虫灾，每年打药不少于一次。

  *装饰期间，对装饰现象进行巡视和查看，奉告业主装饰注意事项，及时阻止违章装饰行为。

  *业主装饰后，应进行查看检验，及时安排整理装饰废物，会集堆积不得超越五天。

  *物业经营办理及房子材料办理规范，材料完全，改变及时，确保档案材料帐实相符。

  日前，就新出台的《规范》及我市物业办理作业相关事宜，记者采访了市房管局物业科有关人士。

  答：物业办理是物业办理企业与业主依据合同约好，对一致规划、归纳开发、配套建造、设备完全、建造规划在5万平方米以上的居民寓居区内的各类房子及其相关的公用设备、设备及公共场所进行保护、补葺的活动。

  对城市住所小区施行物业办理，是进步城市文明程度、改进居民寓居环境的有用途径。

  答：我市自1998年开端推广物业办理以来，住所小区物业办理服务一向没有一致的规范，这使得物业办理企业与业主两边不能清楚责权利的联系。为进一步加强行业办理和规范物业办理企业行为，清晰服务内容、服务项目和规范，确保服务质量，进步物业办理企业的办理服务水平，市房产局拟定了《规范》，意图是推动我市物业办理作业走上规范化轨迹。

  答：依照国家建造部、财政部1998年《关于印发〈住所共用部位共用设备设备修理基金办理办法〉的告诉》第3条，共用部位是指住所主体承重结构部位(包含根底、表里承重墙体、柱、梁、楼板、房顶等)、野外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

  共用设备设备是指住所小区或单幢住所内，建造费用已分摊进入住所销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设备、绿洲、路途、路灯、水沟、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设备和共用设备设备运用的房子等。

  答：依照有关规则，物业办理企业有必要持有物业办理资质证书、工商执照和收费许可证“三证”，才干实施有偿物业办理服务收费。关于“三证”不全的企业，业主有权拒交物业办理服务费。

  平方米(含65平方米)以下的，每月每户5元；65平方米至75平方米(含75平方米)，每月每户7元；75平方米至120平方米(含120平方米)，每月每户9元；120平方米以上的，每月每平方米0．1元。2、非住所用房：每月每平方米0．1元。

  1999年，我市在推广物业办理的一起，发现小区办理处翻牌为物业公司凸现的坏处，开端从体系上理顺各种联系，打破“你的产权你管，我的产权我管，接缝产权没人管”的局势，清晰住所小区内摊点、商场、停车场等场所的办理权限。

  2000年，市房产局在总结前两年推广物业办理经验的根底上，确认了“旧住所小区在整治的根底上实施物业办理，新建小区悉数实施物业办理”的思路，开端了两手抓、两条线推动物业办理作业的新局势。

  2001年，市房产局约请市人大、政协、物价等部分开展调研，处理物业办理推广缓慢的问题，依据调研的建议和定见，出台了一系列文件。当年，在市区狠抓已建成的住所小区根底设备配套，有用地处理了“建管脱节”等问题。

  2000-2002年，市房产局在凤凰台、吉祥两个住所小区共开发建造房子1305套、9．57万平方米，收益3500余万元，两年内累计投入整治资金近4000万元，完结整治总面积39．3万平方米，整修路途，完善美化，配齐根底设备，较好处理了1．22万户，约4万人脏、乱、差的寓居环境，增强了老小区物业办理本身“造血”功用。

  之一，由政府出资2000万元完结25个在建住所小区配套整治；出资5000万元对东山、毓璜顶两个街道就事处所辖的18个社区合计26．7万平方米住所区域进行全面归纳整治。

  截止现在，我市现有资质的物业办理企业187家，从业人员近万人，办理物业面积达2200万平方米，新建小区物业办理覆盖率达100％，老住所小区物业办理覆盖率达60％。全市有近300个住所小区实施物业办理。

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