自2023年3月31日我市出台《住所物业星级服务标准》以来，市民纷繁致电晚报热线问询，物业到达星级服务需求满意哪些条件，不同星级服务在保洁、美化等方面有哪些差异？就此，市住所保证房产局物业办理科工作人员作出具体回答。

  答复：物业服务企业根据物业服务合同的约好，供给下列服务：物业共有部分及其隶属设备设备的保护和办理；公共秩序保护、安全防备、车辆停放办理；环境卫生清洁和公共美化维护；物业装饰装饰办理服务；物业档案及相关材料的保管；其他物业办理服务事项。《住所物业星级服务标准》依照普适性、可操作性、可点评性准则，对物业服务内容和标准分专业和服务需求进行细化、量化和分级。共分为五个星级：一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，星级越高物业服务标准越高。业主根据住所物业服务需求的不同挑选相应的星级服务。

  答复：要点从项目经理任职要求、物业服务中心招待时刻、业主活动等内容标准星级服务要求。如：一星级要求项目经理有1年以上的物业服务工作经验；业主招待时刻每日不少于8 小时，每年至少安排2次业主活动等。五星级则要求项目经理应具有本科以上学历或持有物业办理师证，有6年以上的物业服务工作经验；业主招待时刻每日不少于12小时，每年至少安排12次业主活动等。

  答复：在美化植被维护方面依照不同星级作了具体、量化的要求。如：一星级要求对乔、灌木每年修剪不少于1次，绿篱每年至少修剪1次；每年会集补植1次，绿植存活率大于60 %等。五星级要求初春对树木至少涂白1次，定时喷洒药物，对乔、灌木每年修剪不少于6次，绿篱每年至少修剪6次；每年全面除草5次，绿植存活率大于95 %等。

  答复：在楼内保洁、废物搜集与处理、动物办理等方面进行了分级要求。如：一星级要求楼梯扶手每月清洁1次；主干道每日打扫1次，次干道每2天打扫1次；废物桶、果皮箱每半月清洁1次。五星级要求楼梯扶手每日清洁1次；路途每日打扫4次，日常循环保洁，主干道五月至十月清洗3次；废物桶、果皮箱每日清洁2次，箱（桶）表面无污迹，日常循环保洁等。记者 俪臻 毓洛