（记者 戴丹）小区车辆乱停乱放、租户加盖违章建筑影响到公共安全、没享用优质服务却被告诉要加收停车费……日常日子中，因为小区物管不到位而发生的一些问题和胶葛，给人们带来各式各样的烦恼。

  为全面提高长沙市住宅小区物业办理和服务标准化建造水平，促进全市物业办理职业继续、健康、稳定发展，2020年5月6日，《长沙市住宅小区物业办理和服务标准化建造辅导定见》（下简称《定见》）正式出台。

  从1994年长沙第一家物业服务企业诞生起，长沙全市甚至整个湖南进入了一个物业办理的簇新年代。二十余年里，破解城市物管难题，保证千家万户日子质量，成为长沙这座城市寻求内生动力的重要议题之一。

  小区物业办理，是底层社会办理的重要组成部分，内容触及方方面面，跟着市民对寓居质量要求的不断提高，物业办理作为一项惠及更多人的民生工程，现已渗透到千家万户傍边。事实上，小区物业办理中呈现的许多问题，归根到底，是在操作层面缺少一套细化的可执行的“标准”。

  为了打破物业办理作业的这一“瓶颈”，让市民大众在家门口体会到更多的幸福感和取得感，2019年，在长沙市绩效办的辅导下，长沙市住宅城乡建造局安排人员班子，依据《湖南省物业办理条例》和《关于全面推动物业办理作业的施行定见》（长办发[2016]20号）的精力，立异性地展开了地方性的住宅小区物业办理和服务的“标准化建造”。

  通过一年多时刻的广泛调研、造访、征求定见，几经修正之后，《长沙市住宅小区物业办理和服务标准化建造辅导定见》总算出台。《定见》不只将住宅小区物业办理作业的详细内容、服务标准细化成了一条条实实在在的“标准”，一起也清晰了大街、部分、社区、物企、业委会、业主六大主体的相关责任。

  长沙市住建局相关担任人表明，将依照“大街统筹调度、部分监管尽职、社区常态办理、物企优质服务、业主邻里调和、环境有条有理”六个维度的作业总要求，深化宣扬发起，稳步建造施行，以点带面，全面建、全体上，力求在全市完成“一年演示、二年推行、三年掩盖”的作业总方针。

  2020年5月6日，《长沙市住宅小区物业办理和服务标准化建造辅导定见》正式发布。

  针对小区物管的日常作业，《定见》不只清晰了作业方针、作业内容，也清晰了责任单位：关于辖区内物业办理和服务活动，大街是监督和辅导办理的责任主体。详细担任业主大会的建立、业主委员会的推举作业，催促业主大会和业主委员会依法实行责任，调停物业对立胶葛，调和物业办理与社区建造的联系等作业。要将大街（社区）作业责任、区直相关部分作业责任及联系方式，一致公示在物业客服中心、公示栏处。关于辖区内触及物业办理和服务等问题牵头安排举行联席会议，会同相关区直部分处理。

  “大街吹哨，部分签到”，依据物业相关规则和省市物业办理联席会议准则清晰的作业责任，长沙市各辖区内与物业办理相关的区直部分有责任做好辖区物业办理活动监督和辅导作业。关于需求跨部分联动法律处置的问题，活跃合作大街的统筹调度。

  《定见》清晰：关于物业活动中触及人防、安防等安全办理作业由区公安部分担任辅导监管；触及到电梯运转安全办理作业由区商场监督部分担任辅导监管；触及到消防保护、运转安全办理作业由区应急（消防）部分担任辅导监管；触及到供水安全办理作业由区卫健部分担任辅导监管；触及到物业服务质量、公示标准和一般对立处理作业由区住建部分和大街、社区担任辅导监管。

  执行大街展开物业办理相关作业，由社区来担任对辖区内业主大会准备、会议举行及业主大会、业主委员会的日常作业进行详细辅导，合作大街确认初次业主大会会议准备组的业主成员、业主委员会提名人，必要时按规则代职业主委员会责任，以及矛调其他责任。

  《定见》一起清晰，物业服务企业始终是物业服务活动主体，要依照物业服务合同约好和职业主管部分拟定的标准及建造标准，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、保护、办理，保护物业区域内的环境卫生和相关次序活动。物业服务企业在物业活动中详细要做到：依法依规运营、准则健全、公示内容及时，服务场所洁净整齐、物业人员服务标准、礼貌热心，小区安全防控、设备保护、电梯维保、消防办理、供水运转安全保证到位。

  业主委员会恪守大街及社区的监督和辅导，在依法依规实行监督物业服务质量过程中作业到位。业首要发挥小区主人翁认识，在享有权力一起，恪守办理规约、业主大会议事规则，恪守物业办理区域内物业共用部位和共用设备设备的运用、公共次序和环境卫生保护等方面的规章准则、仔细履职业主责任，活跃参与社区、物业服务企业及自愿者部队等安排的各类文体、文娱、自愿服务等活动中去，为营建小区邻里调和联系营建良好氛围。

  长物管联办【2020】1号-关于印发《长沙市住宅小区物业办理和服务标准化建造辅导定见》的告诉.doc