央广网北京7月29日音讯 7月29日，由易居克而瑞主办的我国物业服务力百强峰会在杭州启幕，金茂服务凭仗高质量的服务质量、不断完善的服务体系、继续立异的服务内容以及职业抢先的客户满意度，连获2022高端物业服务力TOP10企业第一名、2022物业服务力百强企业TOP11、2022物业服务满意度抢先三项荣誉。

  2020年，克而瑞面向职业初次提出“服务力”概念，旨在全面客观地测评企业继续并立异性满意客户需求的才能，包含服务规划、人员安排、机制保证、科技使用、服务立异五大点评维度。现在，“服务力”已成为职业表里公认的企业面向未来展开的要害才能，服务力百强峰会亦成为职业效果量、威望度、影响力较大的一次盛会，获得了各界人士的继续重视，更有一批优质物企从中锋芒毕露。

  当时，物业商场正迎来新一轮价值重构，怎么聚集用户服务的新变化、新需求，不断进步服务力、品牌力，非常检测物企的归纳才能。

  自2019年起，金茂服务便孵化客户研究中心，愈加科学、精准剖析高净值客户的服务需求。针对高端客群的马斯洛需求层次理论模型的转化，金茂服务不断探究社区服务新模式，以高水平软硬件的继续投入，发明高质量服务，并由此带来安稳的高客户满意度。

  例如，在交给之初，金茂服务开端为服务项目树立数字化模型，为数字化服务树立底层根底，完成“线下”与“线上”的同步接受。大到房子财物、小到一草一木，从不动产硬件到客户和物业人员，全面构建物与物、物与人、人与人、办理与服务的全面衔接。

  以客户为中心，金茂服务将客户或许触摸每个服务触点的环境、人、产品归入考量，站在大局视角描绘服务蓝图，辅导安排办理及职工服务行为，保证每个服务环节的流通，打造有节奏的用户心情领会。

  2020年，金茂服务更打造了职业别出心裁的MOCO高端特征服务，深层次发掘业主需求构建高端物业服务金字塔，让物业服务从根本需求保证上升至专业化定制化服务领会，终究满意客户情感认同需求。MOCO（Moments of Connection）意义为“链接美时美刻”，包含物业延伸服务、特性定制服务、宠物关爱、人文建造等十二大服务亮点方向，如发起功率至上的“4S房子”，重视特质差异的“四色管家”，领会天然本味的“四季博物馆”和共建人文见识的“邻居文明”，以全价值链服务赋能社区居民的全日子周期展开，努力满意人们对更美日子的幻想。

  为了继续进步服务力、坚持客户满意度，金茂服务每年还会举行客户举动方针宣讲会、客户满意度剖析陈述解读会，经过对客户需求的逐条解读和专项满意度数据剖析得出改善工作计划，并敏捷落地。2022年，金茂服务针对不同区域、项目的特征展开针对性补短板及服务进步，继续改善客户动线服务质量，营建场景服务，打造让客户惊喜的服务细节，给予客户立异服务领会。并经过多维度的客户关系办理以及社群打造继续进步客户点评水平。

  高端及优质服务的杰出领会和继续精进才能，使金茂服务坚持优于职业的高客户满意度、高续约率及收缴率，形成了高位良性循环。依据赛惟咨询调查结果，金茂服务2019年、2020年及2021年的客户满意度坚持在约90分，处于职业抢先水平。

  作为职业表里公认的企业面向未来展开的要害才能，服务力是物企的生命力地点，越来越多企业根据服务力完成业态、布局、运营的打破，依托服务力拓荒了簇新展开图景，金茂服务亦是如此。

  业态方面，金茂服务在高质量服务体系与口碑堆集根底上，首先探究全业态、全周期、全场域的办理服务才能。服务业态除高端住所外，现已掩盖包含写字楼、购物中心、工业园区、公共物业等城市运营服务归纳范畴。

  布局方面，作为业界高端物业服务标杆企业，金茂服务一直坚持深耕高能级城市，专心高端物业服务商场，不断完善特征高端服务体系，以“全业态+全周期+全场域”办理才能稳固高质量站位。在金茂服务已布局的48个城市中，一线%。高能级城市的强壮影响力和居民高消费才能，为金茂服务带来可观的商场先发优势与强壮的增加耐性，为其进一步探究和拓宽增值服务供给有利的机会与空间。

  值得重视的是，本年6月金茂服务全资收买首置物业。作为首要接受创始置业所开发项目的物业公司，首置物业为创始置业开发的多个商业归纳体、高端办公楼、大型独立商业项目供给物业办理服务。这与金茂服务专心高端物业办理服务商场、深耕质量服务的战略定位高度匹配。凭借此次收买，金茂服务不只将完成在物管赛道上的提速展开，还将把高质量的物业服务带给更多用户。

  在物业赛道竞赛加重和服务质量全面晋级的新形势下，物业办理职业将继续迎来可贵的展开机会，专业化程度高、服务质量好、品牌影响力大的物业企业将更具竞赛力。面临未来，金茂服务将继续进步服务力，用继续的高端服务规范，推进职业高质量展开，满意公民美好日子需求。

  面临未来，金茂服务将继续进步服务力，用继续的高端服务规范，推进职业高质量展开，满意公民美好日子需求。