为全面推行物业规范化服务，进一步规范物业服务行为，进步业主寓居质量，经仔细研讨并广泛征求定见，咱们拟定了《石家庄市住所物业根本服务规范》，现印发给你们并就有关执行事宜告诉如下，请同时贯彻执行：

  一、市内五区人民政府、高新区管委会要根据“省会建造三年大变样”的要求，在辖区全面推行物业规范化服务，使用三年的时刻，使一切由物业公司供给服务的住所小区悉数到达此规范。

  二、各区物业办理主管部门要采纳多种形式大力宣扬《石家庄市住所物业根本服务规范》，安排街道办事处、居委会、物业服务企业进行学习和训练，拟定施行办法和规划，要求2008年到达规范的小区不得少于60%。

  三、各区物业办理主管部门要依据此规范别离在年中和年底安排街道办事处、居委会、物业办理专家、业主代表等对小区内物业公司供给的服务进行社会点评，出具住所物业服务社会点评定见，对经过社会点评的小区给与确定，对未经过的小区提出整改定见，催促改正。对经过整改仍未经过社会点评的，载入企业诚信档案、约束承受新项目，严重者整理出我市物业办理商场。

  四、各物业服务企业要将此规范在小区显要方位公示，从业人员要熟知规范化服务内容，依照规范要求逐条执行。对社会点评定见要虚心承受，及时改正进步，实在到达规范要求。

  2．作业区域悬挂（或粘贴）物业企业资质证书正本；在住所区显着方位公示本规范和物业服务内容及收费规范。

  3．物业竣工检验材料、设备办理档案、业主材料、日常办理档案等各种根底材料、台帐、报表、图册健全,保存无缺。

  5．有装饰装饰办理服务准则；与业主、装饰公司签定装饰装饰办理服务协议；对进出住所区装饰人员实施收支证办理；对装饰现场每天进行巡视与查看，有巡查记载；对私拆乱改管线、损坏房屋结构和危害别人利益的现象及时劝止并陈述有关部门。

  7显要方位公示物业服务企业24小时联系电话，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，有用投诉处理率100%，修理回访率60%以上。

  8.共用部位、共用设备设备保护杰出，作业正常，保养检修准则齐备，有设备运转记载；楼道灯等公共照明设备无缺率90%以上；危及人身安全隐患处有显着标志和防范办法；雨水井、化粪井定时整理疏通，无堵塞外溢。

  9.装备门岗室，设专人24小时值班；对本区机动车收支验证，对外来机动车挂号换证；

  10.住所区内公共区域（硬化地上、主次干道）坚持洁净整齐；废物及时搜集清运，无废物桶、果皮箱满溢现象；雨雪气候时，雨雪停24小时内，主干道做到无积水、无积雪，确保业主出行顺利。

  11．花草树木当令修剪，长势杰出；无废物、树挂及堆物；草坪杂草铲除及时。

  12.仔细完成市、区物业主管部门安置的作业，帮忙合作办事处、居委会搞好社区建造；每年安排1―2次业主交流活动。

  13.物业服务收费严格执行合同约好，使用小区共用部分经营收入设专门帐户，承受区物业办理部门、街道办事处、居委会监督。

  14．物业服务人员上岗要一致着装或佩戴标志，言语文明、着装得当，不得着奇装异服或特殊打扮。

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