近年来，物业公司与业主之间的敌对胶葛时有产生，有关物业胶葛的新闻不时见诸新闻媒体。在这些胶葛傍边，常有业主怒火中烧：“物业公司是我花钱雇佣的，就适当于我的家丁，就应该为我服务，哪有家丁不光不为主人服务，反倒恶仆伤主的道理？”物业公司也是满肚子冤枉：“虽然咱们是业主聘任的，但法律地位是相等的，咱们对小区严格办理是为了更好地为业主服务，何错之有？”两边各不相谋。从某种意义上说，物业公司的角色定位有必定的问题，物业公司到底是办理者仍是服务者？

  依据国务院2003年5月28日公布的《物业办理法令》，物业办理是指“业主经过选聘物业办理企业，由业主和物业办理企业依照物业服务合同约好，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、保护、办理，保护相关区域内的环境卫生和次序的活动。”而所谓业主，便是指商品房小区（包含住宅小区、商住小区和写字楼）房子的一切权人。

  法令规则，小区业主委员会应该与物业办理公司签定物业服务合同，业主委员会建立之前，由开发商代为选聘前期物业办理公司并与之签定物业服务合同。合同应当对物业办理事项、服务质量、服务费用、两边的权利责任、专项修理资金的办理与运用、物业办理用房、合同期限、违约责任等内容进行约好。该法令第三十六条清晰规则：“物业办理企业应当依照物业服务合同的约好，供给相应的服务。”从这些规则能够看出，物业公司实际上便是小区的“管家”，是整体业主花钱聘请来协助办理、保护小区的设备，设备、日子次序和环境的。业主与物业办理公司之间的联系是雇佣联系，并非咱们传统义上的办理者与被办理者之间的联系。

  2007年8月31日，国务院发布的《修正(物业办理法令)的决议》清晰指出，2007年10月1日今后，一切的“物业办理企业”特改为“物业服务企业”，为物业公司是办理者仍是服务者之争作出了结论，从“办理”到“服务”，一词之差，清晰了物业公司的责任和角色定位。然而在实际中，许多物业办理公司依然以办理者自居，往往把自己当成业主的主人，居高临下。而也有一些业主，过错地以为物业办理公司是办理者，就如行政办理当局相同，自己是被办理者，碰到许多工作都不敢向物业公司提出来。

  其实，许多时分，在业主与物业公司的胶葛中，物业公司的服务不到位占了很大一部分，比如说，房顶漏雨迟迟得不到处理；楼道的灯坏了不能及时替换；小区多次产生被盗事情，物业公司不予补偿；如此等等。在这种情况下，一些业主就会采纳拖欠或许拒交物业费的方法来“报复”物业办理公司。服务是有偿的，业主以为自己付出了钱银，他就有权利要求“买”到相应的服务。敌对或许报复，其实这并不是处理问题的正确途径。

  咱们以为，业主应增强契约认识，审慎缔结合同，实行合一起，应当遵从诚笃信用原则，在享用物业服务的一起，仔细实行交纳费用的责任，对产生的胶葛，应加强与物业办理公司的交流，尽可能经过对话处理胶葛。此外，业主应注意在平常活跃搜集、保全依据，防止在日后诉讼中处于下风。而作为物业服务企业的物业公司，应规矩服务定位，加强服务认识，依约供给完善的服务。

  因而，《物业办理法令》在赋予了物业公司保护物业安全、物业合理运用的责任一起，更多是规则物业办理企业的服务责任，物业公司应对本身的角色定位进行调整，物业公司是以服务为主而不是办理为主。假如大多数物业办理公司都能摆正自己的方位，注重给业主的服务，把办理真实地变成服务，那么，信任两边的联系会更和谐。

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