您当时的方位 ：浙江在线住在杭州专题频道金秋绿城园区游绿城物管正文

  物业处理是一种全方位、多功能的处理，想要做好这份作业，只需不断地学习，进步自身才干。我以为：物业处理成功的50%在于房产品的质量，30%在于物业处理企业自身，20%归功于物业处理人员，绿城物管的成功就在于绿城人的一起服务理念：真挚、好心、精美、完美。

  我作为一名客服前台招待人员，近两年的作业让我充沛认识到，业主是咱们服务的目标，要做好作业，就要与业主处好联络，在坚持自己作业准则的条件下使自己成为业主的朋友。

  客户服务中心是物业处理处面临业主的窗口，而客服作业人员的形象便是第一关，穿戴坚持一致、洁净清新，化淡妆，让自己的精神状态提高，给人留下作业精神饱满的形象。

  另一方面是重视个人的涵养，它包含谈吐举动、兴趣爱好等，首要应该具有善待每一位业主的心。来客服中心的业主不管他是来交费、咨询、报修、反映问题仍是投诉，咱们都应该以浅笑相迎，本着帮其处理问题的情绪来招待。

  要得到更多业主的认可，还有必要训练个人的外交才干。外交才干首要体现在自动性上，咱们的自动，给业主留下的便是作业负责、服务到位的感触。其次，咱们还应该习惯不同的人，能够很随意地切入任何一个论题，以拉近咱们与业主的联络：与带小孩的业主聊关于小孩子的论题，比方夸他孩子心爱聪明，哪个校园比较好；四五十岁的女性喜爱聊家常，向其介绍邻近好的卖场，居委会新的活动信息；要处理装饰的业主，能够聊些装潢、建材、家具论题……只需这样，你才干将自己和业主拉近间隔，将单调的物业处理作业变得愈加亲和。

  让业主了解物业处理的作业是收取物业处理费的条件，它是建立在咱们对物业处理的作业实在了解根底之上的。做好物业处理作业有二个层次：第一个层次是指咱们对处理的小区的基本情况要一目了然。它包含了解物业的总修建面积、绿化率、容积率、总户数、入住率、房型、面积、朝向、修建质量、房屋结构、各种设备的运用情况包含智能化设备、电梯、照明、公用水、小区周边的环境……只需这样，咱们才干更好地为业主服务，面临业主的发问，咱们才干对答如流。第二个层次是指与业主真实共处帮其处理各类问题，比如：业主家室内墙体渗水，咱们就需求为其联络施工单位剖析原因和修理，在修理工程中，帮忙处理各类问题；业主私自装置卫星电视、占用公共部位及违规关闭阳台，这都需求物业处理员在不开罪业主的情况下处理问题，与业主交流并让其在了解咱们物管作业的根底上撤除违章装置物。

  任何一件房地产产品也不可能毫无缺点，这就给咱们物业处理者的作业带来许多困难。面临这些缺点，对处理人员就有了更进一步的要求。处理人员需求经过各类技巧让业主宽恕并承受这些缺点的根底上来付物业处理费，咱们有必要认知：物业自身的缺点不是咱们物业处理形成的，与物业处理费是没有相关的，只需咱们处理人员尽心为业主去处理问题了，哪怕问题无法处理，业主仍是有义务要付出物业处理费的。

  一个好的物管作业人员，应该给人一种诚笃可信、作业兢兢业业的感觉。绿城物管是品牌企业，咱们只需一直站在业主的态度考虑问题，不遗余力为其处理问题，咱们的企业才干持久运营下去，保持健康平稳的开展。