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山西省人民政府 来源:酷游app下载 作者:酷游ku777备用线路 | 发布日期:2024-03-29 03:37:51

  各市住所和城乡建造局、太原市房产办理局、朔州市城市办理局、山西转型综改示范区管委会建造办理部:

  《住所物业服务质量星级点评办理办法(试行)》,现印发给你们,请仔细贯彻履行。

  第一条  为规范物业办理服务行为,提高物业办理服务水平,推动物业办理职业高质量开展,根据《中华人民共和国民法典》《物业办理条例》《山西省物业办理条例》等有关规定,拟定本办法。

  第二条  本办法适用于本省行政区域内住所物业服务项目服务质量的星级点评办理。

  第三条  本办法所指星级点评办理,是指由各级住所和城乡建造(房地产)主管部分根据《住所物业服务质量星级点评评分规范》(以下简称《评分规范》),对物业服务企业所申报的住所物业服务项目服务质量进行归纳点评,核定服务质量星级的活动。

  第四条  住所物业服务质量星级由低到高分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

  设区的市、县(市、区)住所和城乡建造(房地产)主管部分担任本行政区域内住所物业服务质量星级点评办理作业。

  第六条  住所物业服务质量星级点评办理,应当遵从客观、公平、公平、揭露和点评规范的统一性准则,尊重个人隐私,保存商业秘密,保护各方主体的合法权益。

  (三)物业服务企业已按规定向项目地点地的县级住所和城乡建造主管部分存案;

  (四)物业服务企业参与了上年度全省物业服务企业信誉点评,且信誉点评等级为B级以上(含B级);

  (五)申报项目入住率需到达50%以上(含50%),或交给使用两年以上(分期开发项目以分期开发面积、分期项目交给使用时刻为准);

  (六)上一年度,项目未产生经确定由物业服务企业承当职责的治安、疫情、火灾等安全职责事端。

  物业服务企业填写《住所物业服务质量星级点评申报表》,经项目地点地街道办事处(乡、镇人民政府)赞同后向县级住所和城乡建造主管部分申报。

  住所物业服务质量星级点评申报项目地点地县级住所和城乡建造主管部分担任对申报项目进行初评。

  县级住所和城乡建造主管部分应当建立星级点评小组,采纳听取物业服务企业自评报告、审理申报项目相关的年度物业办理档案、查阅企业办理制度和规范履行记载等材料、进行现场查勘等相结合的方法,对申报项目进行初评。一起,应当安排进职业主满意度查询。业主满意度查询应当采纳发放《住所物业服务项目业主满意度查询表》进行测评和举职业主代表座谈会征求意见相结合的方法进行。在此基础上,由点评小组根据《评分规范》,对申报项目进行评分。

  县级初评分值在59分以下(含59分)的项目,不设星级。分值在60—65分的项目评为一星级,66分—70分的项目评为二星级。

  一星级和二星级项目,由项目地点地县级住所和城乡建造主管部分核定。项目数量一般应占申报项目总数的50%左右。

  县级初评分值在71分及以上的项目,由项目地点地县级住所和城乡建造主管部分报送市级住所和城乡建造(房地产)主管部分参与市级点评。

  市级住所和城乡建造(房地产)主管部分应当建立有省物业办理专家库专家参与的点评小组,根据《评分规范》,对申报项目进行评分。市级点评分值在71—80分的项目评为三星级,81—85分的项目评为四星级。分值未到达71分的项目,由县级住所和城乡建造主管部分从头核定星级。

  三星级、四星级项目由市级住所和城乡建造(房地产)主管部分核定。项目数量一般应不少于参与市级点评项目总数的80%。

  市级点评分值在86分及以上的项目由地点地市级住所和城乡建造主管部分报送省住所和城乡建造厅参与五星级点评。

  省住所和城乡建造厅根据《评分规范》对参与五星级点评的项目进行点评和核定。

  在省级点评中未到达五星级规范的项目,由市级住所和城乡建造(房地产)主管部分确定为四星级项目。

  第九条  核定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级的物业服务项目,分别由核定部分公示。公示期为5个作业日。

  公示期内对一星级、二星级点评成果有贰言的,由市级住所和城乡建造(房地产)主管部分进行复核;对三星级、四星级和五星级点评成果有贰言的,由省住所和城乡建造厅进行复核。公示期满无贰言的,由核定部分颁布物业服务质量星级点评铭牌。

  第十条  住所物业服务质量星级点评每两年进行一次。点评成果使用有效期两年。

  第十一条  在住所物业服务质量星级点评中,物业服务企业存在招摇撞骗行为的,记入企业不良信誉信息。

  第十二条  省住所和城乡建造厅可根据职业开展的实际情况对服务质量星级服务的内容、方法和规范进行调整,调整时刻应在新一轮星级点评前进行。

  (一)物业项目产生治安、疫情、火灾等事情、事端,并经有关部分确定物业服务企业承当职责的;

  (二)物业项目产生群体性事情,并经有关部分确定物业服务企业承当部分职责的;

  第十五条  住所物业服务质量星级点评成果可作为物业服务项目招投标参阅目标之一。具有五星级项目的企业,在招投标评分中可加1.5分;具有四星级项目的企业,在招投标评分中可加1分;具有三星级项目的企业,在招投标评分中可加0.5分。

  第十六条  住所物业服务质量星级点评成果可作为政府主管部分实施差别化监管的根据之一。各级住所和城乡建造(房地产)主管部分应当对具有星级项目的企业根据星级等级削减日常监管、专项查看频次,并作为方针扶持、评优评先、赞誉奖赏和调整物业服务收费指导价等作业的参阅根据;对无星级项目的企业和非星级项目,加大日常监督查看力度。要将星级点评成果推送至相关行政主管部分或组织,加强分类分级差异化动态办理,进一步优化营商环境。

  第十八条  星级物业服务项目铭牌任何单位或许个人未经授权或许认可,不得擅用。

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