产业结构
潇湘晨报长沙讯什么样的物业服务称得上是“五星”呢?你家小区物业服务归于哪个等级?
日前，湖南省住建厅印发《湖南省住所类物业项目物业服务导则》《湖南省工作类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3个导则，建立健全住所、工作、商业三类物业服务规范，清晰物业服务企业职责，规范物业服务商场行为。依据导则，物业根本服务规范从低到高，分一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。
《湖南省住所类物业项目物业服务导则》施行职业星级差异化服务规范，分为一星级服务到五星级服务，从内部办理、公共关系保护、公共设施设备办理、安全办理、公共空间次序办理、清洁服务、美化维护服务、智能信息化办理等八大方面确认服务规范，规则了住所项目的物业服务内容，一起也清晰了物业服务的鸿沟。
以住所类物业五星级服务规范为例，导则要求实施管家式服务，高层、多层住所每300户装备1名管家，别墅每80户装备1名管家。每半年公示1次物业服务费用及公共收益出入状况。客户依约交纳物业服务费，收费率达95%以上。
此外，还要求每半年展开1次满意度查询;客户满意率达85%以上，并有材料、剖析陈述及整改措施。
针对客户的投诉与定见，一星级服务要求对客户的求助、咨询、主张及时处理，12小时内答复;对客户的投诉在12小时内答复;对相关事项进行整改、回访，回访率达70%。
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