期望相关部分可以在服务方法、技能等立异方面给予企业鼓舞和认可，协助处理投入报答的问题。

  2022年，物业办理职业遭受了来自疫情、地产职业动摇、资本商场看空等多重检测。作为头部物业公司的掌舵者，碧桂园服务总裁李长江更是感触良多：“这一年回忆深入。”

  “2022年咱们都很难。”他认为，关于碧桂园服务而言，难在疫情铺开前，物业公司要支付更多的精力和本钱，而最拿手的社区增值服务也受到了必定影响，运营方针面临较大压力。在疫情防控方针铺开后，职工许多感染病毒，也给正常的作业展开带来应战。但作为企业，在曩昔一年里，碧桂园服务坚持了应该坚持的东西，也在为迎候未来更大的商场做预备。“既是困难的一年，也是新事务研讨和实验试点的一年。”

  在李长江看来，2023年房地产职业会有更活跃的展开，物业办理职业也将回归展开正轨。跟着国家经济的稳步展开，业主需求的不断添加，物业职业将有更良性的展开。碧桂园服务将掌握商场时机，立异服务和办理形式，“保证整个2023年，公司运营、服务都是高质量的。”

  李长江：2022年咱们都很难，与病毒斗，与困难斗，无法跟他人抱怨，冷暖自知。条件是咱们都很难，怎样抱怨？这一年回忆深入。职业的局势和资本商场都发生了较大改变，碧桂园服务的股价从高位跌到6块多港元，都要面临，没办法。

  李长江：最难的是两个阶段，2022年10月份曾经，处处都在封控，职工紧紧围绕小区来服务，更忙，作业更多，本钱更高，那个时分做服务业很难。铺开后没想到也难，就拿公司总部来说，每一天都有人跟我报，有50个、80个阳性，几天下来，办公室就感觉像放假了相同。一线也是如此，小区业主阳了，职工也阳了，阳了的职工咱们要求有必要歇息，服务经过附近的项目调集援助，一波一波的过来，这样榜首波阳的就能上班了。

  由于封控，咱们最拿手的社区增值服务难以展开，毫无疑问会对公司既定的一些运营方针的完成带来压力。无论如何，多少难的作业，这一年，作为企业，坚持了咱们应该坚持的东西，首先是跟国家和政府站在一同，活跃合作，无论是前期封控仍是后期的铺开对物业提出的要求。第二，咱们也在研讨社区养老，做理论和实践上的研讨、预备，为未来更大的商场做预备。上一年既是困难的一年，也是新事务研讨和实验试点的一年。

  李长江：全年的运营数据状况还没出来，公司在上半年完成了收入、赢利的添加，完成了增量。

  李长江：从疫情前期的严控到后期以家庭、个人为单位的自我办理，我都十分支撑。

  关于相关的地产职业，最近住宅和城乡建设部部长说到要大力支撑刚性和改进性住宅需求，中心相关部分及当地政府，也在限购、限价、首付款和借款利率等方面做了方针上的调整，信任房地产职业会逐步改进。仅仅现在来看，离达到想要的方针和商场的活跃改变还有一段距离，首要是咱们的消费愈加慎重了，疫情3年了，关于不同的职业以及公民的日子多多少少都产生了不同的影响。

  至于物业职业，解封带来的业主需求逐步改变，物业公司要供给相应的服务满意需求的改变。比方衣食住行的需求与封控时比较，明显提高许多，以较快速度在添加。家政、修理、购物等日子服务的量更大一些，例如，进入冬天，洗衣事务需求明显上升。咱们做二手楼买卖的团队在2022年比较困难，本年改进型需求从二手楼开端复苏，也会有所添加。保交楼的量本年会更多一些，会带来装饰、拎包入住等事务量的添加，公司社区日子服务也在逐步康复。比较2022年，2023年的增值事务有很大时机。

  我国房地产报：2022年物业股深度回调，您认为2023年会否有更好体现？

  李长江：当下的优质物业股，是明显低于企业自身价值的，职业不利因素正在连续出清中。资本商场为什么还在重视有地产布景的上市物企？首要是以一些公司的不合规行为作为参照，其实，优质物业股自身价值是没有问题的。跟着国家经济的稳步展开，房地产局势的好转，业主需求的不断添加。信任优质物业上市公司的价值会取得商场的认可。

  我国房地产报：2023年房地产职业的成交规划应该很难再有添加，关于物业公司来说，缺口怎样添补？

  李长江：我对物业职业一直都有足够的决心，但商场改变阻挠不了。整个房地产商场可以供给给物业职业的规划，跟曾经比必定是下降的，一些地产公司都没有新项目。

  关于商场补缺的问题，尽管方针还未明文规定有必要将市政、公园等的物业服务事务商场化，但整体也是鼓舞的，因而城市服务能做一些添补。此外，公司的增值服务不断有新的产品推出来，满意不同业主的不同需求，也可以做一些添补。

  我国房地产报：2023年碧桂园服务有什么展开规划？您在最近的一次讲演中说到，期望物业职业可以具有更多像茅台相同的公司。这是什么意思？

  李长江：期望现在在管的9亿多平方米办理面积，可以进一步提高服务质量。运营层面，对公司内部阻止服务的低效程序，影响发挥的查核做一些调整，保证整个2023年，公司运营、服务都是高质量的。

  本年，咱们期望一些服务形式可以得到改进和改进。现在，碧桂园服务在清洁、美化、工程修理等根底服务方面都有了一些新形式，保证质量和功率的提高，让业主的体会感更好。咱们把办理的十几个楼盘组合在一同，构成一个修理归纳服务中心，效能会更高一些，还可认为周边的物业公司和小区供给服务。

  本年还方案将自主研制的服务机器人投入到实践的服务中，包含清洁机器人、美化机器人、保安机器人等，经过技能手法腾出更多人手，去做更多与业主面临面的服务。以清洁机器人为例，咱们期望能在本年大规划投入运用，方案掩盖超越3000栋楼，每一栋组织一台。这款机器人是碧桂园服务的科研团队研制的，最具价值的当地在于可以用于楼宇清洁，机器人会自己按电梯，从大堂开端，一层层扫，电量缺乏时会自己按电梯下楼充电，可以24小时作业。

  关于茅台的比方，其实便是服务好，业主就认可，更多的需求会找到物业公司，完成企业收益、赢利的添加。物业职业的茅台，作为一个标杆、样板，归纳各个方面，在服务、运营立异方面走出一条路，是可以完成某些板块的成绩打破。

  李长江：曩昔两年，作为职业的头部企业，碧桂园服务呼应国家的召唤，在提高物业服务技能手法方面，投入了不少本钱，做了活跃的探究和实践。期望相关部分可以在服务方法、技能等立异方面给予企业鼓舞和认可，协助处理投入报答的问题。

  经过数字化手法、服务机器人的运用，物业服务的质量得到保证，功率也提高了。而在项目招标的时分，假如甲方无法必定科技投入关于服务人力缺乏的弥补效果，企业很难有活跃性研制和应用服务机器人，处理物业服务职业的人力缺乏问题。

  别的，期望当地政府关于业主大会、业委会的运作出台更标准的指引，促进职业的健康展开。