7月30日，“用心极致 服务U+”邦泰物业首届案场风貌大赛于内江成功举行，内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东、内江市物业管理协会会长杨自立、邦泰集团各城市公司及邦泰物业领导、全川7大城市片区的邦泰物业案场精英们齐聚一堂，一起参与见证了此次风貌大赛。

  此次大赛上，邦泰物业正式发布了《邦泰物业案场服务白皮书》，它全面概括了出售案场行为与操作规范，对邦泰物业进步案场服务规范及进步客户全体感知度有着重要含义。不只是邦泰物业积极响应集团2019年“砥砺同行 共创共赢”战略的重要行动，也是邦泰物业树立在多年案场服务经历与规范之上，不断精进的一个效果。

  “假如用一个关键词来论述咱们这份白皮书的中心内容，那应该是“体会”。为了进步客户购房体会，让准客户提早体会到前置化的物业服务，邦泰物业在案场服务方面推出了“用心极致 服务U+”的服务行动。环绕客户五感动身，用心研判客户需求，访谈了上万名客户，对标很多职业标杆企业，调研了数百个项目，一起学习国内外五星酒店的服务方法，环绕服务规范、服务流程、立异服务等方面反复推敲打磨，才尽心编制了咱们的《邦泰物业案场服务白皮书》。”邦泰物业案场服务部负责人李丰在介绍时提到。

  此次发布的《邦泰物业案场服务白皮书》，涵盖了物业服务四大专业端口，五项细分模块，293条服务规范。与一般操作指引不同之处在于，《邦泰物业案场服务白皮书》针对案场服务的事务难点及痛点提出了针对性的解决方案。

  其间，既有30°的浅笑、30°的问好，45°的坚持，70°的勤劳等服务细节的规范，也有对职工工装的讲究、职工妆容的精美、行为举动的高规范及石材的保护，皮革的擦洗、地毯的清洗等操作规范的细化。此外，还包含生果拼盘、特征饮品、水系装修等各类差异化精美服务。

  邦泰物业期望经过一项项规范的细化和进步，让客户从踏进邦泰项目出售案场到脱离，都能收成惊喜，感触到邦泰物业质量服务带来的快捷和舒适，更期望邦泰物业的规范可以助推邦泰物业品牌的不断展开，甚至引领整个物业职业的健康展开。

  “对物业职业而言，物业案场服务是极为重要的一环。优质的物业案场服务，是潜在业主对邦泰物业品牌、服务质量的榜首印象，是群众感知与描画邦泰品牌的根底底色，一起也是进步邦泰集团地产项目质量、助力营销的重要环节。”邦泰集团人力行政中心总经理兼邦泰物业董事长毛友根在大会上说话时提到。

  邦泰物业一向致力于进步物业案场服务质量，以期打造一支杰出、专业才干杰出、具有标杆含义的案场服务部队。

  从2018年开端，邦泰物业更是以“用心极致，服务U+”的主题，展开一系列物业案场服务晋级：饮品立异、服装晋级、依据客户触点进步服务的案场白皮书的完结、邦泰物业礼仪队的树立……近一年邦泰物业案场服务质量的进步，可谓众所周知。2018年，在全年物业客户满足度查询中，邦泰更是以93%的效果向业主、客户、职业交上了满足答卷。

  此次邦泰物业首届案场风貌大赛的举行，也正是邦泰案场服务质量晋级的一大效果展示。首要迎来的就是团队风貌展示，来自全川7大城市片区的参赛部队纷繁上场进行了展示。无论是乐山、内江自贡、宜宾仍是西昌攀枝花、遂宁、广元、达州巴中团队，跟着带队人员的一声口令后，队员一字排开，整齐划一的行列队形、掷地有声的标语，若不是亲眼所见，必定不会理解现场带给观众的心灵震慑。

  邦泰物业展开此次案场风貌大赛，是想经过实操比拼的方法，对邦泰物业人进行深层次的调查，以便针对性地进步“服务力”。今日， 来自各个代表队的案场客服板块和次序保护板块的精英便在这儿展开了一场剧烈“对决”。

  一向以来，邦泰物业客服凭仗热心的笑脸、杰出的形象、仔细的服务、专业的招待规范而深受客户的好评。在案场风貌大赛中，她们不负众望，凭仗优异的表现收成了现场的阵阵掌声。

  客服板块竞赛从规范礼仪环节开端，各参赛队从仪容外表到站姿、坐姿、行姿、蹲姿方面进行了归纳展示。她们带着精美的妆容，迈着高雅的脚步，每一次的鞠躬问好、每一声香甜的问好、每一次的茶水呈上都展示了作为邦泰物业客服深沉的“内功”。正因如此，他们才干为客户带去专业、敬业、有礼、有节的服务。

  假如说案场客服人是使人如沐春风般的温顺代表，那案场次序保护员则是值得信任的安全卫士。不管是客户抵达邦泰项目营销中心时，他们上前开车护顶的暖心动作，仍是不管天晴下雨的据守岗亭、不间断地巡查......邦泰物业次序保护人总是给人以充沛的安全感。

  “一、二、三、四”的拉练标语、稳健有力的原地踏步、整齐划一的交通指挥手势，他们气势恢宏的列队扮演，以及让人不行忽视的超高颜值引得了现场不少观众喝彩。终究，威武霸气的擒敌拳将气氛推上高潮，响亮的标语，留下的汗水，记录着每一位参赛选手的苦练，查验着他们终究的效果。

  团队风貌展示、服务规范展示比拼完结今后，迎来了最激动人心的服务特征展示和才艺展示环节，邦泰物业人又为咱们带来一场味蕾享用与视觉冲击的盛宴。

  琳琅满目的甜品秀，甘旨又健康的主题饮品，每一个样式无不表现着邦泰物业案场客服们的巧手匠心。在每款精心调制的特饮和甜品背面，可以看出咱们邦泰人关于美的寻求、以及日子档次的感悟。值得一提的是，在2018年，邦泰物业便展开“用心极致，服务U+”为主题的案场服务晋级，邦泰物业人经过闲暇时刻学习生果摆盘、咖啡拉花、甜品及饮品制造等，遭到了很多客户的点赞好评。

  此外，文武双全的邦泰物业人还带来了茶艺、舞蹈、乐器等多项才艺展示。参与此次才艺展示的邦泰集团内江自贡片区物业人缪雨和说：“在作业之余都会操练陶笛，不只要助于我疗养身心，也让我可以以一种愈加平缓的心态去招待客户”。

  终究，经过现场专业裁判与评委打分查核后，此次案场风貌大赛评选出了榜首、二、三等奖及优胜奖，并给予了相应的奖赏。

  内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东对本次大赛进行点评。他说：“此次邦泰物业首届案场风貌大赛上，让咱们充沛感触到了邦泰物业人过硬的专业本质和极高的物业服务规范化。期望在未来，邦泰物业能继续做出职业榜样，不断进步服务规范，推进物业服务高质量展开，刻画调和宜居城市。”

  为客户、业主供给服务的主体始终是人，邦泰物业以为只要培育出一支本质过硬的物业部队，才干助力档次日子更好的完成。从2017年起，为了进步物业服务质量，邦泰物业逐渐搭建了人才培育系统。其间包含新职工练习品牌：重生泰新职工练习营；事务进步类练习：专业部队树立，包含内训师的培育、军事教官的培育、练习之窗的培育。管理类展开项目：新锐方案主管练习营、菁英方案项目经理练习营、隽英方案高层培育方案，以及有部队人才的TTP、MTP、LTP方案。

  不得不提的是，邦泰物业还在集团高规范、高要求的前提下，对团队人才进行层层挑选，优中选优，组建了内训师、导师、礼仪练习师、军事教官、练习之窗等五支师资部队，来促进邦泰物业服务力的进步。

  好的内训师部队，能助力企业杰出的展开。邦泰物业依据高档、中级、初级练习师的选拔准则与基本条件，以认同公司文明、酷爱练习作业为动身点，从作业经历、言语表达才干、专业才干等方面进行归纳考虑，树立了一支优异的内训师部队，经过内部练习的方法进步物业人的全体本质。

  对服务从业人员来说，杰出的礼仪更是有助于进步客户感知度和满足度。因而，邦泰物业还外聘很多闻名礼仪练习参谋对邦泰物业人形象刻画、站姿坐姿、举动礼仪、招待礼仪、传闻礼仪进行练习，并从内部选拔和认证，树立了一支本质过硬的礼仪练习师部队，旨在强化和拓宽邦泰物业人的服务礼仪常识。

  为了更好地推进邦泰物业规范化、规范化，邦泰物业还经过选拔、培育、查核相结合，打造出了一支高本质、高规范、高教育才干的军事教官部队，让他们一马当先，培育出一批又一批的优异物业人，让客户、业主能感触到邦泰物业人的气质和规范。此外，导师、练习之窗等师资部队，关于邦泰物业人的生长也起到了杰出的推进效果。

  “以赛促学，以学促用”，除了展开案场风貌大赛，邦泰物业还展开了技术大比武，经过理论加实操的方法，对邦泰物业人进行深层次调查，期望他们将技术大比武中所展示的技术和情绪运用到实践作业中，进步业主日子质量。

  对客户需求的深挖，对服务质量的寻求，对物业人才的大力培育，是邦泰物业备受好评的诀窍。

  此次案场风貌大赛，不只是邦泰物业各个岗位优异人才过硬专业的展示，更是邦泰物业对业主服务质量的重要确保。现在《邦泰物业案场服务白皮书》的正式发布，更预示着未来还将有更多优异的物业人才出现，邦泰物业也将继续坚持“客户榜首”的中心价值观，从客户需求动身，以“工匠精力”不断磨炼与进步物业服务质量，为每一位邦泰业主带来愈加高质量的物业服务。