3月17日,记者了解到,为规范全市住宅小区物业服务行为,发挥主管部分、街道社区、广阔业主对物业服务质量的监督效果,推动物业服务规范化、专业化、精细化,市住建局、发改委、商场监管局三部分研讨拟定了《潍坊市住宅小区物业服务规范》《潍坊市住宅小区物业服务质量点评方法》。其间,拟定了菜单式物业服务规范,构建质价相符的物业服务收费系统,让物业服务有标可依、有据可考、有章可循。
《潍坊市住宅小区物业服务规范》规则,物业需要为广阔业主供给归纳办理服务、共用部位及共用设备设备保护、公共区域清洁卫生服务、公共区域次序保护服务、公共区域美化保护服务等五大项服务内容。每一项服务内容都有一个根本的服务内容规范。
该服务规范适用于全市行政区域内普通住宅前期物业服务项目,每项服务内容都分为五个星级规范,五星级为第一流,一星级为最初级,对应价格主管部分发布的普通住宅前期物业公共服务费星级规范。该规范可作为普通住宅物业服务企业与开发建设单位或业主大会签定物业服务合同、确认物业服务等级、约好物业服务内容等的参阅依据。
为树立住宅小区物业服务质量查核点评机制,规范物业服务行为,进步物业服务水平,我市还专门出台了《潍坊市住宅小区物业服务质量点评方法》,点评主要依据《潍坊市住宅小区物业服务规范》、物业服务合同约好内容、物业服务企业揭露许诺,日常办理状况、赤色物业展开状况、投诉处理状况等内容展开。树立了主管部分、街道社区和业主的三级点评系统,以服务规范执行状况,结合日常办理、赤色物业、投诉处理状况等进行归纳点评,让广阔业主成为衡量物业服务质量的定盘星。此外,市级物业主管部分将依据归纳点评成果,树立红黑榜。物业服务企业红黑榜自发布之日起一年内有效。
市住建局物业办理科负责人介绍,《潍坊市住宅小区物业服务规范》、《潍坊市住宅小区物业服务质量点评方法》都将于4月15日起正式实施,有效期至2026年4月14日。
根本服务内容包含:服务与被服务两边签定物业服务合同,权利义务联系明晰；财务办理规范,账目明晰；有完善的办理计划,职工岗位职责与查核准则、报修服务与投诉处理准则、业主材料保密准则等准则系统健全；物业服务档案材料完全；执行三会三揭露要求,在小区公示栏或明显方位揭露服务规范和价格、投诉途径和方法、公共收益信息等；推广赤色物业,发挥党安排、党员在小区办理、对立调停中的积极效果等。
根本服务内容包含:物业服务企业接受项目时,对住宅小区共用部位、共用设备设备进行查验,检验手续完全。树立物业共用部位、共用设备设备日常办理、安全巡查、维保准则及档案记载等。其间,在特种设备设备运转保护服务方面,对电梯和主动消防设备的运转,作出了具体而明晰的规则。
根本服务内容包含:各类清洁设备设备装备完全；拟定环境卫生办理规则、环境卫生质量规范、卫生设备保护保养方法等规章准则；日子废物日产日清,公共区域整齐、无异味,发起废物分类处理；推广运用环保清洁剂。
根本服务内容包含:配有专职的公共次序保护员,执行值勤准则；树立公共次序保护员办理规则、巡查执勤准则、泊车办理准则、消防办理准则及应急处理预案；设置门禁系统,大门设有监控；对外来人员和车辆有挂号；对进出车辆进行有序办理和引导,树立泊车位标识,规范车辆停放；对具备条件的小区门禁录入消防车辆信息,坚持消防车通道、分散通道疏通；对楼道内停放电动自行车及充电、放置杂物等行为进行劝止,拒不整改的及时陈述。有条件的小区推广才智物业办理,进步信息化办理服务水平。
根本服务内容包含:装备专人进行美化保护办理；拟定美化设备办理规则、保护保养方法；草坪成长杰出,及时修剪、补种,花卉、绿篱、树木及时修剪整形；乔、灌木、攀缘植物修剪到位,及时中耕除草、基肥；做好病虫害防治作业；运用化学药剂应选用高效低毒、低残留药剂,喷药前奉告居民。
《潍坊市住宅小区物业服务规范》明晰的物业五项服务内容,每项都分为五个星级规范,五星级最高,一星级最低,对应价格主管部分发布的普通住宅前期物业公共服务费星级规范。
树立主管部分、街道社区和业主三级点评系统,让广阔业主成为衡量物业服务质量的定盘星。对社区点评、业主点评成果之和按百分制折算。点评成果在80分以上的小区,由物业服务企业对问题自行整改；60-80分(不含80分)的小区,由社区、业主委员会监督物业服务企业完结整改,拒不整改或整改后未到达要求的,按规则进行信誉扣分,并排为要点监督查看目标；60分以下(不含60分)的小区,由街办报县市区物业主管部分,按规则进行信誉扣分,并约谈企业负责人,责令期限整改。拒不整改或整改后未到达要求的,由社区安排举行业主大会从头选聘物业服务企业。
依照5%的份额,确认本年度红榜物业服务企业,在全市范围内发布。将严峻失期、信誉点评和归纳点评分值60分以下的列为黑榜物业服务企业,报市级物业主管部分审阅后发布。红榜企业给予信誉点评加2分；黑榜企业将作为开发建设单位、街道社区、业主大会展开物业服务投标活动的参阅。