记者从12345热线日，热线市县两级共受理大众各类诉求9099件，端午节假日受理2661件，诉求较为平稳。其间，热线封，市民来信5封；即时答复7110件，即时答复率78.14%;立案交办1989件，交办率21.86%。

　　大众反映较为会集的诉求中，物业办理、车辆办理和节能改造问题居前三位。其间，物业办理391件，问题较多的是凤宁花园、景泰翰林、海都世界、兴泰里；车辆办理385件，问题触及咨询限行、不合法营运、超限办理；节能改造327件，大众对西山南里、新河西楼、曙光楼和富民楼的反映较多。其他较为会集的诉求为：“三农”问题324件；噪音污染320件，触及夜间施工、广告宣传和文娱健身；供水问题246件，会集在水网改造、毛病停水、水质污浊；供电问题210，触及到开平区域、古冶区域、河茵勾栏、瑞安园；社区办理196件；私搭乱建194件；商贩办理175件，大众反映较多的是路南区文明南北街、路北区长宁道祥丰里路段、部西里、开平区河联园E区。

　　答复：接到大众求助后，热线当即责成市自然资源和规划局妥善处理。市自然资源和规划局有关处室工作人员对此高度重视，及时与反映人取得联络，当即指使唐山市动物园救护站工作人员到反映人家中进行核实，承认该野生动物为斑头雁，工作人员立刻对斑头雁进行救治，并办妥交代手续后将其带回动物园救护站持续医治，待医治完成后，放归自然保护区。

　　2、路北区翡翠园小区居民反映：因为地下室管道跑水，导致7号楼有的电梯不能正常运用，影响业主出行。

　　答复：接到业主反映后，热线当即责成路北区政府查询处理。经社区与小区物业核实，大众反映事实。对此，物业公司会同自来水公司当即组织抢修。现在，毛病现已扫除，电梯已康复正常运用。

　　3、大众反映：华岩路与丰源道交叉口的交通信号灯被树木枝叶挡住了，驾驶员看不见信号灯，存在交通安全隐患。

　　答复：接到大众反映后，热线第一时间联络路北区政府，经核实，反映事实。对此，路北园林处当即组织人员对此处树枝进行修剪。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐雄伟）