跟着人们消费水平的进步及数字化物业年代的兴起，更重视人的生理及心思需求的高端物业服务，渐受用户喜爱，而依据访谈和职业数据剖析，万科物业发现高净值人群共同对健康、安全和高质量服务有着较高的重视。2017年，万科物业依据对高净值人员的调研效果，树立高端物业作业组，专心于对高端客户的研讨及服务产品规划、落地。

  10月10日，HSQ万科物业高端物管认证系统发布会在北京万科大都会举办。会上，万科物业正式推出了HSQ高端物管认证系统(以下简称“HSQ认证系统”)，标志着万科物业高端物业办理正式迈上产品化落地新台阶，为高端物业办理接下来的开展供给了方向性指引。在发布会完毕后，搜狐财经记者采访到万科高端物业履行合伙人李留根先生，经过攀谈也对HSQ认证系统有了更深层次的知道。

  HSQ万科物业高端物管认证系统包括健康(H)、安全(S)、高质量服务(Q)三大模块，建议为客户供给“随需而动”的服务，该系统具有超越240个评分细项，客户可依据一致的效果言语来交流，了解对小区的服务质量的希望。经过技能类目标、配套类目标等先决条件测评和对服务进程和质量的星级区分，深圳九号大院在发布会现场被颁发HSQ一星认证，上海翡翠滨江被颁发HS一星认证，北京大都会被颁发HQ一星认证。

  李留根向记者介绍道，“在消费晋级的大趋势下，物业费却没有跟着物价提高起伏而提高，也尚未在高端楼盘中表现，这是职业的共性问题。尤其在一线城市，增量商场关于物业费的敏感度相对更低。例如坐落北京、上海、深圳的部分高端楼盘项目，其物业费水平大部分高于10元/平方米/月，北上深三地的高端项目资源非常丰厚。”

  据悉，本次HSQ认证系统落地项目中，北京项目归于高端公寓平层项目，上海、深圳是纯寓居类型的豪宅项目。依据物业类型的多样性，万科物业挑选不同的业态来细化和完善HSQ认证系统，依据商场和客户的改变不断批改迭代，然后使其愈加威望并可广泛遍及。

  经过28年的开展，万科物业现在的办理规划达4.6亿平方米。量的堆集让万科物业找到了提高质的方向。在李留根看来，近两年，现金流、品牌价值、物业办理支撑、不动产溢价才干等给予了物业办理阔步开展的时机，但职业中的规范和规范却一向良莠不齐。在谈及“中小物业收费难”问题时，李留根表明，“万科物业比较认可的一个观念是，物业费的规范不该该是设置一个职业上限，它更应该设置一个下限，由下限来决定于职业的最低服务规范。作为从业者，应该据守基准规范，而不是让物业服务没有底线。”

  李留根着重，多年来，万科物业一直尊重客户、了解客户，站在客户的视点去考虑，拉近与客户的间隔，致力于“让更多用户体会物业服务之夸姣”。正是因为有这样一个理念的传承，万科物业才干接连九年连任“我国物业服务百强企业归纳实力榜首”。

  从起先的依据客户触点规划服务作业，到细化服务颗粒度、服务规范，万科物业一直让客户不断感受到其服务的改变与晋级。“HSQ认证系统是经得起商场查验的。现在，健康小屋、司机休息室、双管家服务等均收到了不错的反应。”

  “例如双管家服务形式，它分为事务管家中心与健康管家中心，分别为用户供给多元化精美质量服务体会与专业健康办理服务。上半年，有位住在上海翡翠滨江的客户接连多日失眠严峻、频频心悸、食欲不振，所以拨打电话向小区物业办理方求助。管家结合李女士的病历本、口服药等进行剖析后才发现，李女士夫妻乃共用一本病例本，依据李女士老公身体状况确诊，所服药物并不合适李女士，应立刻中止服用。因家人繁忙，李女士请管家伴随就诊。因为健康管家的确诊及时，健康危险被操控，李女士在个人朋友圈中进行了赞扬，对健康管家的服务表明认可。”李留根进一步解释道。

  记者了解到，HSQ万科物业高端物管认证系统中，一切认证过的健康管家均来自于大型医疗机构或三甲医院的护理长或护理，不只受过专业、系统性的医疗训练，且具有丰厚的临床护理经历。一起，万科物业与云康集团已达成战略协作。李留根认为，高净值人群或许并不缺少优质的医疗资源，他们缺少的是信赖，而万科作为物业在日常同客户的交流中树立的信赖机制是服务的根底，可认为客户供给定制化的高端物业健康服务体会。

  经过长期以来对高端物业商场研讨及服务规范化的不断寻求，万科物业成功输出了HSQ高端物管认证系统，以及健康小屋、双管家服务、停车场服务等许多成功事例。李留根表明，HSQ认证系统中，除包括万科物业已有的高端服务效果外，还包括对我国香港、我国台湾等环境类似的高端物业服务商场研讨后罗致的养分。未来，万科物业将持续打开对全球高端服务范畴的研讨，并将研讨效果进行转化与落地，不断对HSQ认证系统进行完善，使其与时俱进。