第三条天津市房地产办理局是全市物业办理的行政主管部门，主要职责是：拟定职业办理发展规划、物业办理商场规矩和办理服务规范；物业办理企业的资质办理；和谐各专业主管部门对物业办理作业的辅导；辅导物业项目合格创优；安排物业办理从业人员的资历训练和职业计算作业。

  第四条物业办理企业有必要持有市物业办理行政主管部门核发的《天津市物业办理企业资质证书》承包物业项目。未取得办理资质私行承包事务的，依照《天津市住宅小区物业办理办法》有关条款的规矩予以处分。

  第五条物业办理企业在接收物业项目时，要对房子主体、配套用房以及房子的公共部位和公共设备设备的现状、运用功用进行归纳鉴定，签定移送协议，清晰两边的职责，保证房子和设备的正常运用。

  第六条新建物业项目入住率没有到达50%未树立管委会的物业办理作业，由房子建造开发企业与物业办理企业签定物业办理合同；旧住宅小区的物业办理作业由物业办理企业与管委会签定托付合同。物业办理托付合同运用全市共同拟定的演示文本，内容确需添加的，新弥补的条款不得损害当事人的合法权益。

  第七条物业办理托付合同签定时限不得超越三年。合同一式三份，两边当事人各持一份，在合同签定十天内，由物业办理企业到办理物业项目位于的区、县物业办理行政主管存案并承受监督、查看。合同两边要严厉依照合同托付的办理事项、办理规范、办理权限、监督查看的条款履行合同。

  第八条新建住宅小区的首届管委会由物业办理企业或开发建造单位担任筹建，旧住宅小区首届管委会由物业办理企业担任筹建。详细筹建作业按《天津市物业办理委员会办理办法》履行。

  第九条物业办理企业应寓办理、运营于服务之中，坚持房子和公用设备设备无缺、环境整齐美丽、公共秩序有序，并按下列要求施行办理：

  （一）依照国家和本市的有关法令、法规、规章和服务规范编制年度办理服务方案，经管委会审议后施行办理服务；

  （二）在产权人（包含运用人，下同）入住房子前，将共用部位共用设备运用、修理的办法、要求、注意事项以及法规、规章的有关规矩书面告之产权人；

  （三）依法对房子装饰进行严厉办理，拟定相应的审阅准则和监管准则，保证住用安全和公共利益不受损害；

  （四）定时对物业办理区域的房子进行查勘，对共用部位共用设备设备进行维护，发现共用部位共用设备设备损坏时，应立即采纳保护措施，并依照物业办理服务托付合同的约好进行修理；

  （六）做好房子、共用设备设备修理、更新费用开销的各项记载，妥善保管房子设备设备档案材料和有关的财政帐册。每半年向管委会报送房子设备设备修理、更新费用的出入帐目，承受监督；

  （七）对违背物业办理有关规矩或产权人条约的行为，应进行劝止、阻止，形成丢失的应要求其恢复原状或补偿丢失；

  （八）依照物业办理托付合同的约好，做好管委会、产权人托付的其他办理事项。

  （一）根据有关规矩，结合物业项目实际情况拟定各项物业办理准则并依照物业办理托付合同的约好，对物业项目施行办理；

  （二）阻止改动房子结构、表面、用处，违章篙、拆、搭、建，蹂躏、占用共用绿洲，随意停放车辆等行为，对违背物业办理准则规矩的行为，有权要求恢复原状，补偿丢失，也可申请行政主管部门进行行政处分；

  （三）要求管委会和谐产权人与物业办理企业的联络，并催促产权人准时交纳物业办理服务费和恪守各项物业办理准则；

  （四）物业办理企业能够经过揭露投标等方法，延聘专业或专人承当专项服务。不得将办理项目的全体职责及利益转让别人或单位；

  （五）依照有关规矩收取物业办理服务费，展开多种运营，以其收益弥补物业办理经费及企业发展基金。

  第十一条物业办理企业应树立办理物业项目的房子、设备的运用、修理维护档案；树立清洁卫生、保安服务、车辆交通办理以及托付办理合同规矩的其他办理事宜的办理准则；树立完善的企业内部岗位职责、岗位作业规范、考核办法等办理准则；揭露就事准则，承受管委会及产权人的监督。

  第十二条物业办理企业每季度要向管委会寻求一次定见，每年至少一次向产权人寻求定见，对合理的定见和主张要仔细进行整改。

  第十三条物业办理企业因办理、修理、维护不善，形成产权人丢失的，管委会或产权人有权要求补偿丢失。经查验归于物业办理企业职责的，物业办理企业应予以补偿。

  第十四条物业办理企业要树立产权人投诉处理准则，对投诉的事项要及时进行调查、核实，并自受理投诉之日起十日内答复投诉人。投诉人对答复有贰言的，可向地点区、县物业办理行政主管部门进行投诉，物业办理行政主管部门要仔细进行查办。

  第十五条物业办理托付合同到期前三个月，物业办理企业与管委会洽谈续聘事宜，到达共同续聘的，应在合同到期前从头签定物业办理托付合同；两边达不成共同定见的，可申请物业办理行政主管部门进行调停，调停不成的管委会要赶快选聘新的物业办理企业，或托付物业办理行政主管部门投标选聘，在此期间原物业办理企业不得私行撤离物业办理作业，合同到期后三个月内仍未选聘到新的物业办理企业的，可由物业办理行政主管部门指定有资质的物业办理企业进行代管，以坚持物业办理的连续性。

  第十六条管委会改聘物业办理企业的，在管委会的监督下由新聘的物业办理企业对原物业办理企业办理的共用配套设备设备运用情况、房子档案、工程修理等材料，进行接收。原物业办理企业有必要照实供给材料并做好移送事宜。

  第十七条物业办理企业对新接收的物业项目，在施行办理一年内，须按《天津市物业办理职业规范服务合格规范》合格，并以次作为物业项目资质年检的条件，达不到规范要求的要期限整改，不进行整改的撤销其物业办理资历。

  第十八条物业办理企业申报参与国家、市级优异物业办理的物业项目，有必要依照先合格、后市级再国家级的程序逐年申报参与评验。对已取得国家优异、演示和市优异称谓的物业办理项目，每三年进行复验，复验不符合规范的，撤销称谓，并予以公告。

  第十九条物业办理企业要依照有关规矩收取物业办理服务费，不得违背产权人的志愿预收物业办理服务费。

  第二十条物业办理企业应安排从业人员参与物业办理行政主管部门安排的规范性岗位训练，从业人员有必要持证上岗。

  第二十一条物业办理企业要精确、及时完结市物业办理行政主管部门拟定的各类计算报表，不得瞒报、漏报、拒报。

  第二十二条市物业办理行政主管部门担任安排和推进物业项目的招投标作业，规范作业程序，依照公平、揭露公平、讲究诺言的原则以办理水平、社会诺言、合理报价等条件公平竞争，为房地产开发商或管委会择优挑选物业办理企业。

  第二十三条对物业办理项目未能到达市物业办理行政主管部门和托付合同规矩的内容、规范和办理程序进行服务的，物业办理行政主管部门将根据《天津市住宅小区物业办理办法》第六章有关条款予以正告、期限整改、回收资质证书等处分，对回收资质证书的，移送工商行政办理部门依法处理。

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