2021年4月22日，由中指研讨院、我国房地产TOP10研讨组主办，中指控股（CIH）、中指研讨院承办的“2021我国物业服务百强企业研讨成果发布会暨第十四届我国物业服务百强企业家峰会

　　我国物业服务百强企业研讨自2008年以来已接连进行十四年，引起了社会各界的广泛注重，一起也得到了职业界优秀企业的认可，相关研讨成果现已成为评判物业服务企业经营实力及职业位置的重要标准。2021我国物业服务百强企业研讨，以“高速·高质·高密·高效”为主题，开掘一批规划大、实力强、服务质量高的物业服务企业，发挥演示带头作用，引领职业快速、健康展开。

　　2020年，百强企业办理项目数量均值为244个，同比添加15.09%；办理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业商场份额上升至49.71%，较上年添加6.10个百分点。

　　TOP10企业办理面积均值2.64亿平方米，同比添加27.57% ，强者恒强态势显着。

　　首要，百强企业活跃接受兄弟企业独立开发或协作开发的项目，使得办理面积的添加得到有用保证。其次，百强企业进驻兄弟企业开发项目后，凭仗优质服务、专业办理及高效运营，不断累积杰出的品牌口碑，经过标杆项目“以点扩面”，为发掘本乡存量商场奠定杰出根底。此外，百强企业使用兄弟公司与政府、国企之间的紧密联系，树立合资协作途径或项目层面的合资公司，帮忙获取政府类、公建类的项目、城市服务项目，一起也有助于躲避并购整合的高对价问题。

　　2020年，百强企业新增办理面积中超越5成来源于商场化拓宽，其间，并购和经过项目竞标的添加奉献参半，可见外拓成效显着。百强企业结合本身展开战略，审时度势，扬长补短，以更加多元的并购形式加速企业高质量扩张。现在，百强企业首要的并购战略能够分为两类：榜首类是物业服务企业间的并购，且超大并购案频发，“大鱼吃大鱼”趋势显着。一则能在短时刻内扩展办理规划，事务重合度高，赶快发挥协同效应，二则能够丰厚办理业态，扩展非住所业态项目，拓宽盈余途径，三则能够补偿区域布局短板，敏捷切入要点城市，进步商场占有率。第二类是环绕上下游工业链敞开并购，发掘笔直范畴潜力，拓荒增值事务，打造服务闭环，全面进步盈余空间。此外，并购主体现已不再局限于大型企业，中小型企业也开端自动出击，寻求杰出协作时机，完成协同效应，共谋跨越式展开。

　　此外，百强企业还经过及时把握商场揭露信息，寻求协作时机等方法，以优质的服务及专业高效的办理形式，赢得投标方喜爱，全面进步外拓份额。

　　2020年，百强企业58.93%的办理面积坐落五大城市群，较2019年上升2.77个百分点，其间，长三角城市群办理面积占比最高达19.35%；粤港澳、长江中游城市群面积份额别离为11.31%、9.98%，较2019年别离添加1.06、0.7个百分点，增速较快；成渝和京津冀城市群在管面积份额别离为9.85%和8.64%，增速较为平稳。2020年，百强企业全体进驻城市已掩盖全国，进入城市数量均值达34个，较2019年添加3个，办理地图进一步扩张。2020年，百强企业单个城市项目数量均值为7.18个，同比添加4.94%，单个城市办理面积均值143.49万平方米，较上一年度添加3.96%。

　　规划的扩张为百强企业创收带来持续添加的源动力，但近年来，跟着收并购和商场化项目拓宽增多，百强企业需求必定时刻去整合、消化相应项目。2020年，百强企业经营收入均值完成11.73亿元，同比添加12.81%，初次低于在管面积增速1.21个百分点。

　　安定根本盘，根底收入占比微降至78%，TOP10企业根底服务收入奉献64.61%

　　2020年，百强企业活跃安定根本盘，根底物业服务收入持续增高，到达9.14亿元，同比添加11.92%，成绩奉献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，添加弹性更高。

　　百强企业根底服务收入占比逐年缓慢下降，2018-2020年累计下降2.56个百分点；相较而言，TOP10营收结构的改进节奏更快，2020年，TOP10企业的根底服务收入占比达64.16%，低于百强企业超13个百分点，体现出TOP10企业在营收结构优化方面更多的主观能动性。

　　2020年，百强企业非业主增值服务收入均值完成1.42亿元，占多种经营收入的比重为54.91%。百强企业为房地产开发企业、物业服务企业及其他非住所业主单位供给多样化的非业主增值服务，首要包含案场服务、参谋咨询服务、前介服务、工程服务等；其间，案场服务在非业主增值服务收入中的占比最高，达60.41%；前介服务亦为首要服务范畴，包含拓荒保洁、查验、开办等，占比达19.69%；参谋咨询、工程服务收入占比均低于10%。

　　社区增值服务收入同比添加15.49%，社区零售、家政类日子服务收入添加最快

　　2020年，百强企业社区增值服务收入同比添加15.49%，占多种经营收入的比重45.09%。百强企业社区增值服务收入首要来源于环绕业主供给的日子服务、环绕业主财物供给的财物办理服务和对社区空间的运营服务等，根本各占20%以上。

　　2020年，百强企业毛赢利和净赢利均值别离为2.88亿元和1.05亿元，同比别离添加15.15%和14.73%。2017-2020年，百强企业多种经营收入奉献从18.20%进步至22.07%，净赢利奉献从41.68%进步至48.30%，都出现逐年上升的态势，且赢利奉献的进步要显着快于收入奉献。

　　2020年，百强企业全体盈余才干进一步完成小幅进步，净赢利率为8.91%，较上年添加0.15个百分点。 2020年，百强企业经营本钱均值为8.86亿元，同比添加12.07%，其间，人力本钱占比达58.32%，较2019年下降0.77个百分点。

　　2020年，出人意料的新冠疫情给广大人民的作业和日子带来了不小的困扰，物业服务企业不惧危险，据守作业岗位，全面推动疫情防控作业，以专业、精密的服务，从多方面为业主及住户带去安全看护。部分百强企业，在抗击新冠疫情期间，“逆行”而上，以更高标准、更专业的服务，拉起社区生命防护线，活跃承当社会职责，树立职业抗战疫情标杆。跟着服务标准的模块化、精密化，百强企业也在不断构建、更新企业的根底服务标准，期望以标准化、形式化、高效化服务满意业主日益进步的质量要求，一起进步职业全体的服务水平。

　　百强企业一直奋战在抗疫一线，合作医疗作业者，采纳一系列防控办法，一起，百强企业自动进步本身服务认识，以服务客户为己任，充沛发挥社区优势，进一步进步服务质量。2020年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.57%，续约率均值为98.39%。

　　人力资源也是物业服务企业的中心地点，决议企业的未来。百强企业活跃集合一批批敢担任、有作为的优秀人才，成为职业的中坚力气，以慎重和兢兢业业的风格，推动职业快速生长。百强企业从业人员本科及以上人员占比11.23%，添加0.25个百分点；大专学历人员占比22.77%，添加1.35个百分点，高中学历人员22.68%，下降0.17个百分点；中专及以下人员占比43.32%，下降1.43个百分点。

　　2020年，百强企业的合同储藏项目数量均值为105个，合同储藏项目面积均值为1830.51万平方米，同比添加别离为10.53%和8.63%。百强企业各层级储藏面积也出现马太效应。2020年， TOP10企业合同储藏项目面积均值为1.71亿平方米，是百强企业均值的9.34倍，远远领先于其他层级企业。

　　2020年，8成以上的百强企业进入商业物业范畴，7成以上的企业进入工作物业范畴，5成左右企业服务工业园区物业、大众物业、校园物业等。百强企业凭仗丰厚的办理经历及专业化服务，逐步赢得商场认可，非住所业态办理面积出现逐年上升态势。

　　首要，非住所范畴商场前景宽广，布局非住所范畴是百强企业快速强大的重要手法。其次，非住所业态项目收取的物业费较高，能够进一步充盈营收。2020年，百强企业办理项目均匀物业费为3.84元/㎡/月，其间，工作物业、商业物业、医院物业服务费均超越6元/㎡/月，大众物业、工业园区物业、校园物业及其他类型物业服务费均超越3元/㎡/月，住所物业服务费最低，为2.05元/㎡/月。再次，非住所项目竞标时对经历、专业性要求较高，企业成功进入后可经过沉积办理经历，敏捷拓宽类似范畴项目，或可成为“一方霸主”。最终，百强企业活跃发掘全新服务商场，不断拓荒服务新范畴。百强企业紧抓“城市精密化办理”的时机，以多年堆集的服务经历，开端进入城市服务。

　　百强企业在安定传统服务的根底上，跟从多元化需求，凭仗本身优质资源，及时推出丰厚的服务，打通上下游工业，进一步扩展盈余途径。2020年百强企业增值服务均值为2.59亿元，同比添加16.08%，占总经营收入的22.07%，仍有较大的进步空间。

　　百强企业展开增值服务具有先天优势。榜首，部分增值服务所需专业程度（资质）、资金等门槛较高，百强企业具有较充沛的展开条件；第二，社区团购、社区空间运营等社区增值服务需求依靠较大的业主基数、较广的途径才干发生较多的需求，业主数量多、办理项目较多的百强物业服务企业展开社区增值服务更简单到达抱负的作用。此外，规划较大的百强企业能发挥规划效应，能够经过标准化流程操控服务质量、经过较高的项目密度摊薄本钱，经过品牌优势获取增值服务溢价。

　　方针方面，国家对社区养老、才智化服务等方面的支撑到达空前力度。2020年11月出台的《关于推动物业服务企业展开居家社区养老服务的定见》，提出“物业服务+养老服务”居家社区养老形式。2020年12月住建部等部委发布《关于推动物业服务企业加速展开线上线下日子服务的定见》指出“拓宽物业服务范畴。鼓舞物业服务企业依托才智物业办理服务途径，发挥了解居民、服务半径短、呼应速度快等优势，在做好物业根底服务的一起，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等日子服务供给便当。”

　　依据各企业年报、上市公告发表，到现在，港股主板40家物业服务企业上市以来，融资净额合计近千亿元。首要，从2020年新上市物业服务企业征集资金用处来看，用于收并购及战略出资的资金占比呈扩展趋势，份额较之前上市企业的50%-60%进步至60%-70%，这将进一步加重职业集中度；其次，上市物业服务企业更加注重数字化运营系统和才智社区途径的建造，估计将10%-20%的资金用于构建社区生态系统；此外，上市企业估计将在拓宽增值服务或进步职工归纳水平方面花费10%-15%的资金，其他资金将用于运营资金及一般企业用处。

　　疫情期间，物业服务企业一方面活跃合作政府进行疫情防控，做好消杀、宣扬、关闭办理等全方位布置，严把社区进出口，构筑群防群治的紧密防地；另一方面，经过社区服务途径，为业主供给蔬菜生鲜配送、口罩等防疫物资团购服务，处理业主日子实际困难。

　　新冠疫情成为了进步物业服务才干的“磨刀石”，后疫情年代，在我国疫情防控常态化的布景下，百强企业将抗疫中堆集的经历和常识，内化为营建健康环境、美好家乡的服务标准与才干，晋级了安全防护系统，树立了标准的应急呼应系统，全体管控才干、供应链的办理才干也得到了质的进步。

　　2021年，在国内疫情零散发出和部分集合织叠加的态势下，百强企业坚持疫情防控常态化办理不懈怠，用举动诠释物业人是建造美丽家乡过程中，值得信任的主力军之一。

　　在国家召唤打造“共建共治同享”社会管理格式的布景下，百强企业呼应国家方针方针，活跃参加底层社会管理，经过与属地街道社区树立协同联动机制，坚持党建引领，与居委会、业主等多方主体联动，共建同享社区调和气氛，助力社区管理生机和功率进步，实行社会担任，完成政企民共赢。特别是，2020年新冠疫情期间，物业办理作业的价值让社会、政府从头认知，职业参加底层社会管理的巨大价值也被从头认识，成为立异社会管理、推动调和宜居城市建造、进步城市展开质量、保护社会安稳的重要力气。

　　2020年，我国工作商场形势严峻，百强企业活跃承当起社会职责，全面强化稳工作行动，部分优秀企业在年头就提早发动招聘，发明更多工作岗位。2020年，百强企业供给工作岗位148.3万个，同比添加16.24%，供给外包岗位59.02万个，同比添加7.01%，其间大都为次序保护、保洁、美化等根底服务岗位，在处理底层工作，在促进社会调和安稳方面发挥了重要作用。

　　近年来，百强企业公益投入力度不断增强，公益项目更加多元，经过投身量力而行的社会公益活动中，为社会的展开奉献自己菲薄的力气。从内容来看，首要触及社区公益、扶贫助困、教育助学、医疗健康、灾祸救助、绿色环保等公益范畴。