家里灯泡坏了，找物业；停水停电了，找物业；房子呈现质量问题，还找物业……在一些居民眼中，只要是呈现问题就要求物业处理。被“全能”了的物业公司，在不断增加的“增值服务”面前，境况比较为难。

  业主向物业提出要求，物业公司基本上总是义务服务的，为的便是和业主搞好关系。但原则上，小区公共区域以外的服务，归于物业公司的增值服务，物业公司作为服务企业，需求收取必定的劳工费用。可是因为物业长时间的义务服务，业主也就构成习气，有什么事都找物业，而且觉得这种义务服务是理所应当的。

  关于物业公司的服务领域，大多数业主表明“大约知道，但详细不清楚”，有的业主乃至以为“只要是小区里的事，都归物业公司管”。大到小区内路途破损、电梯保护、房子漏雨、泊车办理，小到家里替换灯泡，在不少业主眼中，这些都应该被归为物业服务的责任领域，并对此提出相应的服务要求。而一旦物业公司的服务没有到达业主自行拟定的服务规范，就可能引起业主的不满情绪，乃至影响物业办理费的收缴。

  一些社区内私搭乱盖的现象极端严峻，有业主曾笑称：“咱们买的不是房子，是宅基地。”呈现问题后，许多业主找到物业反映这类情况，但问题并没有得到真实处理。

  一住宅小区物业工作人员介绍说：“呈现业主私搭乱建的情况后，物业公司曾多次派人到现场勘查，并上签到综合法律等相关部分，有关部分也曾多次命令整改，可是相关业主迟迟未见动态，而且这种情况在小区里愈演愈烈，近乎张狂了。”可是面临这种情况，物业公司也是非常无法：“业主的这种不满情绪咱们也能了解，可是物业公司只能监督、阻止、上报，并没有法律的权利。”

  关于物业公司没有“法律权”的解说，大部分业主并不认同，他们以为，物业公司作为小区的“管家”，就理应为大多数业主的利益考虑，对危害大多数业主利益的行为应该不惜一切代价及时阻止，不然便是物业公司不作为的体现。

  小区业主私搭乱盖、私家车在小区里被划伤……这些该不该物业担任呢？查询中发现，不少业主以为，业主交纳物业费，物业公司就应该为业主担任。

  关于物业公司的服务范围，物业公司的责任和权利其实很小，是业主们把它扩大了。在物业办上一年接到的投诉案子中，对物业公司的投诉，剖析起来有大部分是开发商留传的问题，还包含一些职能部分担任的问题。业主以为理应由物业公司处理的问题，物业公司却表明，不管从财力仍是责任上来看，对此都力不从心。这是形成业主与物业公司之间对立的一个重要原因，也是现在许多物业公司寸步难行的一个原因。

  据介绍，人力本钱不断增加，物业公司在承当本身责任的一起，还要面临业主日益增加的关于服务提高的要求。老物业公司本钱上升，但对立堆集形成物业费收缴率的下降，捉襟见肘导致最终不得不撤出，也是百般无奈。

  “想要免除部分业主关于物业责任的误读，首先要弄理解‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。”该担任人说，以换灯泡为例，假如灯泡坐落小区广场、楼道等公共区域，这个灯泡的修理就要由物业公司全权处理。但假如灯泡坐落居民家里，小区居民再请物业帮助替换，就归于特约服务，物业就应当收取相应的服务费用了。回来搜狐，检查更多