装饰施工图纸，包含平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装饰公司鲜章。

  装饰公司担任人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有用。如触及商业性质或要点装饰场所，还须供给规划资质证书。

  准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、请求表、所需资料、政府主管部分电话及地址等就事攻略，便利业主处理。

  原则上装饰处理协议由业主签字，但业主可经过《装饰许诺书》托付装饰公司签署。

  除了书面规则外，口头特别向业主着重现场防火、施工施工、转移时刻、施工次序、文明安全施工等注意事项，及制止改动外观、装置防护栏等制止事项。

  收银员向业主出示揭露收费规范，包含装饰押金、处理服务费、清运费、出入证等收取规范，并解说各项费用收取之性质和用处。

  ．如发现细微违章，及时向工人或担任人口头提出整改或正告；如严峻违章，即拟写3份《违章整改表》，首要向业主电话通报，获得业主体谅和支撑后，再向装饰公司担任人通报。并将书面违章记载找两当事人签收。

  ．对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记载，项目司理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备交还押金时，予以扣除。

  ．违章资料、乙炔气罐、电焊东西等未经书面赞同，不得入内。如需动火，有必要严厉处理《动火批阅》。

  装饰进程，既做到严厉监管，又做到热情服务，活跃协助业主或装饰公司处理有关需求。

  ．装饰结束，业主提出检验请求，组织工程部、保安部竣工检验，并做记载，对不合格施工向业主阐明

  ．自竣工检验之日起3个月今后，告诉业主或装饰担任人交还装饰押金。交还时，须业主、装饰公司、项目中心担任人三方进行退款检验签字，并作记载

  ．交还时，承认有无引致公共利益、相邻业主利益受损，如违背制止事项，漏水等。

  ．客户助理担任处理交还，翻阅历史记载，扣除违章违约金及敷衍水电费等费用后，在表上记载应退费用。

  装饰处理协议、装饰处理规则、装饰请求表、装饰许诺书、进场承认表、装饰掌控表、出入证处理挂号表、暂时出入证、巡视报到表、巡视记载表、违章整改告诉书、装饰进场知会单、竣工检验表、安全防火职责制书、动火批阅表、装饰处理报表、押金交还备忘表

  物品放行品种：限大件物品如家具、作业桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等。

  搬迁迁出的，需结清所欠费用，包含截止当日水电气、物管费用。不然，一概不得放行。

  若非业主自己，如亲属、保姆、家政、劳务工等带着物品，应电话向业主核实，征得业主赞同。

  若是作业单位职工带着货品或物品出门，应电话向该公司担任人核实，征得该公司赞同。

  向业主之电话核实，应在《出门条》上做好记载，记载向业主去电时刻及核实定见，避免日后扯皮。

  物品放行条一式二联，存档联由客服部档案员存档。客户联，由客户出门时交给保安。

  在招待客户投诉时，请客户入座。耐性倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态；

  待客户讲完，要进一步问清有关状况；切忌与客户正面争辩反驳，应客观冷静地引导业主叙说清楚实践状况；

  受理客户投诉要一跟究竟，直到问题得到处理并回复客户停止；对不能处理的投诉，应悠扬地向业主讲清楚，并承认下次回复的时刻。

  对客户的投诉在充沛了解状况后，应及时把处理的进程及成果清楚的回复客户，以标明客户的投诉已得到满足的注重和妥善的处理；

  处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理进程及成果清楚地记载于业主定见受理表内，由客户加盖定见后回收存档。

  依据经历和实践状况，界定投诉是有用投诉仍是无效投诉；若是无效投诉，也应该礼貌、耐性向客户解说清楚，消除误解。

  公司许诺或合同规则供给的服务没有施行或施行作用有显着距离，经客户屡次提出而得不到处理的投诉。

  客户提出的合理需求，没有得到及时处理，严峻影响客户正常作业和房子运用的。

  指因公司的设备、设备和处理水平问题、职工服务态度问题，给客户形成的日子、心思、作业形成细微不方便或影响，形成客户细微怨言，能够当即较易经过改从而得到处理的问题。

  不能及时作出清晰处理定见的，给客户一个“受注重”和“尊重”的答复：“好的，咱们接下来进行整改”，“咱们下来当即查询”等。

  接到严重投诉、重要投诉当即向上级陈述，并依据实践情节和事情发展，由上级向公司领导陈述。

  客户助理（前台招待）填写结束《客户投诉、定见记载表》。客户中心主管（司理）在《客户投诉、定见记载表》上签署处理定见。

  被投诉部分担任人在客户助理处收取《客户投诉、定见记载表》。按规则时效处理。

  客户助理收到被投诉部分投诉处理的反应信息后，将状况上报项目主管或司理，并在当天将处理成果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、定见记载表》上注明回复时刻。

  细微投诉：能及时处理的，应当即处理或回复，或按客户要求的期限内处理结束。如特殊状况，限半日内处理结束，超时需经主管司理赞同。

  n 严重投诉：应当在2日内给投诉的客户清晰答复 ，处理时刻不宜超越15日。

  客户助理收到被投诉部分投诉处理的反应信息后，将状况上报客户司理，司理赞同处理成果后，在当天将处理成果，以《客户主张/定见受理回复表》回复给投诉的客户。

  每周对投诉事情进行计算、剖析，将计算、剖析成果并填写《部分日、周汇报表》。

  报修信息无缺、精确：房号、修理内容及简略毛病描绘、报修时刻、接报人、预订时刻、联络电线.

  紧迫修理；如爆管、电器冒烟、忽然停水停电、客户要求特别紧迫的其他事项等。

  工程部赶快到客户中心或前台收取《修理服务单》，并签字。如不急时的，告诉部分工头或主管。

  ．客户报修后，如修理员没及时收取修理单，客户助理则再次告诉敦促（修理完后报修人签字承认）。

  工程部修理结束后，将及时回来修理单交客户中心，客户中心接到回来清单后，由接单人做好相关记载。当日上早班人员担任其时报修回访并做好相关记载（如当日因特殊状况不能回访的，需早班人员托付其他人员回访）。当日早班人员下午5：00下班前查看当日报修，修理服务单未回来及未处理的（具体状况咨询工程部担任人）收拾后报部分担任人。

  每月月底计算当月客户报修修理费应收取状况，按月将数据录入收费表中，并将收拾好的服务清单入档。

  ．挂号《客户报刊杂志订阅表》。2．报纸杂志送到后，即按楼层房号次序编号，堆放规整，便于讨取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记载》上记载。3．函件包裹收到后，即在《邮件签收挂号表》上记载，记载须全面。4．客户收取邮件和期刊时，承认邮件收件人与收取人共同，且有必要签字。必要时，请收取人出示身份证核实。5．快件、挂号等重要邮件在收到后赶快收拾，第一时刻发送到相关领导手中

  及时将业主留言记载在交代班记载本上，并跟进传达。交代班时，给下班要点告知。

  、易腐蚀食物、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予存放；

  、客户取件时当值作业人员自动合作客户进行存放物品的承认，客户取件时需向当值作业人员阐明所存放物品之称号、寄件时刻、取件时刻；在承认客户资料无误后，请客户合作进行有用证件挂号，核实所存放物品的无缺状况；

  、每日当值人员应对客户所存放物品进行查看、核对、交代，如客户未能在预订时刻

  担任触屏机、电箱开关及墙面屏幕的敞开。如未能正常运用，及时与向工程部报修。

  、看见未打伞或从下车无伞的客户应自动打伞上前迎候。客户服务中心人员在门口（上班时刻9：00---9：30 13：00---13：30）迎候客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。

  、在借取雨伞时，客户服务中心人员有必要查看雨伞是否无缺，并在《客户服务中心物品借取挂号表》上注明，签字承认；

  、偿还时雨伞若有损坏或丢掉，应按原价补偿，并在《客户服务中心物品借取挂号表》在上注明，由当值服务中心人员承认，上报物业部替换；

  核实是否是物业业主或租户，非本小区业主或租户不予处理（按规范收费在外）

  收取月租100元，暂时停放2小时内按2元收取，2小时外每添加一小时加收1元，每天按6元收取。

  凭客户交费收据，到文员/收银员处处理IC卡，办卡时收押金50元（月租才干处理IC卡）。

  客户助理作《月租处理记载》，填写处理日期、车主名字、电话、车型、车牌号、月租起止时刻、月租卡号等信息

  每年1份制定年度社区文化活动组织〉，报公司处理部、行政部和公司领导，经审阅经过。

  如原业主转让房子，则须凭转让后《房子产权证》等有用法律依据，承认转让信息和新业主

  业主接房收取钥匙，须按《交代房程序》处理结束手续后，方可交给钥匙，业主并签字。

  业主托付物业处理钥匙的，只承受空置房钥匙托付处理。任何状况下物业对室内产业及安全不承当保管职责。

  业主收取钥匙时，首要核实业主身份，非托管人一概不得收取。收取时并签字。

  对暂时借用钥匙看房，不得将钥匙借与业主，须客户中心作业人员操纵，带业主开门看房。

  处理差错，形成钥匙丢掉或形成其他影响，由钥匙处理员及项目司理承当职责。

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