物业职业中的各家标杆企业，在增值服务打造上，尽管看似做的内容都迥然不同。实际上，仔细剖析，会发现各家对增值服务的了解、打造方向、展开途径都有很大的不同。

  弘悦咨询，对标剖析了国内四家典型标杆物企。期望经过咱们的剖析，能为业界物企，在增值服务的战略途径规划上，供给一些考虑和启示。

  为便利各位更好的归类信息，并更深入的了解标杆物企，在增值服务上的战略途径，本文在剖析时，采用了麦肯锡的“三层面事务模型”。

  注：麦肯锡的三层面事务模型，指出任何公司在拟定事务战略时，都应该从三个层面进行规划。榜首层面（柱石事务），应确保柱石事务的中心竞赛力，并为第二、三层面事务展开供给资源。第二层面（新事务），即要在柱石事务根底上，展开新的增加点，确保公司的可继续增加。第三层面（未来事务），即要着眼更久远的战略周期，提早做好未来事务的布局。

  万科物业的增值服务，从服务模块上，首要包含睿服务/睿联盟、社区空间 财物运营、万睿科技等 。 从服务业态上，包含住所、商写等多业态。但全体来说，其方向是瞄准“根底物业赋能、空间财物的价值运营”两大范畴。

  环绕住所物业，万科从2014年起，开端树立“睿服务”系统。睿服务系统 由睿渠道（业主端的“住这儿”、职工端的“助这儿”）、合伙人机制、睿管家三部分组成。 依托睿服务，万科物业一方面完成了对根底物业的办理赋能，另一方面构成了“轻重结合”的扩张形式。

  在社区增值服务上，万科打造了万物仓、第五食堂、房产生意、美居中心、财物出资（批量车位包销/代销；会所/社区商铺等的财物运营改造）等系列组合，瞄准了社区低效空间财物的价值提高。

  从2015年起，万科开端发力商写物业，覆盖了写字楼、购物中心、社区商业、产业园、政府公共物业等多种业态。

  并依托万睿科技，以“才智物业、才智日子”为方针，供给计划咨询、住所智能化、才智社区、城市归纳体智能化、智能化运营与保护等归纳服务。进一步强化了在住所、商写范畴的差异化竞赛优势。

  综上，弘悦咨询以为，万科物业增值服务的主线是“根底物业赋能和空间财物的价值运营”。按麦肯锡的三层面事务模型看，万科物业增值服务：

  第二层面（即新事务）是横向拓宽至商写等非住所业态，并依托万睿科技，构成差异化竞赛形式。

  第三层面（即未来事务）是完成社区低效空间财物、商写空间财物的价值运营，并打通资本运作形式，树立相似“美国铁师门”的商业形式。

  绿城物业在增值服务展开的前期，捉住了“咨询服务”这个杠杆，为开发商供给在建项目咨询，并为其他物业公司供给办理咨询，树立了市场化拓宽的重要抓手。2016年，推出的“云服务、绿联盟”进一步稳固了根底物业的服务优势，并构成了“轻重结合”的输出才能。

  同年，绿城物业捉住G20峰会机会，积极参与公建项目办理，敏捷提高了非住所项目的办理面积。至2017年，非住所项目的面积占比就已达到21%，奉献了公司三成的经营收入。

  除了在“住所物业、公共物业”上齐头并进外，自2007年起，绿城服务就致力于打造“园区服务系统”，包含园区产品和服务、居家日子服务、园区空间服务、财物办理服务、文化教育服务、长者养老服务等多种内容。

  绿城“园区服务系统”有两个特色，一是在一切的服务内容中，财物办理类事务占到一半以上份额。二是构成“渠道+股权”的协作形式，在单个服务内容上，找业界一流的公司或团队协作，既确保服务质量控制权，又充分体现了“专业人做专业事”的特色。

  综上，弘悦咨询以为，绿城物业增值服务的主线是“以咨询、园区服务为双进口，完成规划放量”。按麦肯锡的三层面事务模型看，绿城服务增值服务：

  第二层面（即新事务）是横向拓宽至非住所业态，继续提高在区域内的项目密度优势，树立区域壁垒。

  第三层面（即未来事务）是以住所、非住所项目为“事务底盘”，构建园区服务品牌集群，构成服务生态。

  龙湖物业较早在根底物业范畴，提出了“科技物业”的理念。 龙湖科技物业， 较早聚焦了科技对物业的降本增效，在应对人力成本上升，运营管控提效上，完成了较大的价值奉献。

  早在2012年，龙湖就发布了物业服务规范。自2015年开端，启动市场化外拓，物业办理面积开端完成跳跃式增加。仅2017年，经过对外办理输出，物业外接项目面积就达1.2亿平方米，逾越2016一切合同办理面积总和。

  在增值服务渠道打造上，龙湖推出了“千丁云”。千丁以树立客户粘性为条件，如根底物业线上服务、日子服务等。从而打造“360度的日子服务渠道”，包含出资、消费、缴费、购物、旅行、订餐等范畴。

  千丁定坐落成为“我国最大社区经济生态圈”，先后与京东、支付宝、腾讯等渠道，展开了战略性协作，协作范畴包含社区配送、渠道彼此引流等内容。

  综上，弘悦咨询以为，龙湖物业增值服务的主线是“以传统物业标化、智能化为根底，构建社区经济生态”。按麦肯锡的三层面事务模型看，龙湖物业服务增值服务：

  第二层面（即新事务）是构建社区增值服务渠道，首要瞄准社区日子服务、财物办理范畴，树立业主粘性。

  第三层面（即未来事务）是构建社区经济云渠道，经过“千丁云”打造以大社区为线下场景的社区经济生态。

  彩日子 是国内展开物业增值服务的“排头兵”企业。 2014年彩日子上市，市 值一度逾越了地产母公司。 彩日子把根底物业扩张作为“底盘”，把增值服务作为“生长在底盘上的生意”，甚至在国内一度喊出了“零物业费”的扩张标语。

  环绕根底物业规划扩张，彩日子打造的增值服务生态，包含了金融服务、房子服务、日子服务、产品服务等大类。并使用上市布景、彩日子渠道、客户流量，入股孵化“社区服务的单品类企业”，如E理财、E袋洗、E租房、E泊车等。

  经过以上逻辑，彩日子企图树立“规划扩张、社区消费生态、单品股权孵化、资本运作”四者互动的闭环商业形式，打造一个物业范畴的“商业展开永动机”。

  综上，弘悦咨询以为，彩日子物业增值服务的主线是“环绕物业服务场景，以股权为枢纽，构建消费生态圈”。按麦肯锡的三层面事务模型看，彩日子物业服务增值服务：

  第二层面（即新事务）是扩展增值服务事务规划，包含服务品类的丰厚和办理渠道输出。

  第三层面（即未来事务）是构建增值服务的事务闭环生态，树立“规划扩张、社区消费生态、单品股权孵化、资本运作”四者互动的商业展开“永动机”。

  经过以上四家物企增值服务的战略途径对标，弘悦咨询以为，国内物业企业，在考虑本身增值事务战略途径中，至少可获得以下几点启示：

  一是，根底物业的质量提高和办理赋能是“安身之本”。这点彩日子在增值系统上，过于垂青“商业形式”，致使“虽扩展了底盘（即物业规划）”，但底盘不稳，对后续战略展开带来的阻滞，值得业界考虑。

  二是，找准增值服务真实的“壁垒优势”，不能“贪大求全”。能够看到，万科、绿城的增值服务，都把主线放在了“财物的增值保值、空间财物的价值提高”上。而龙湖、彩日子的增值服务，更多瞄准“社区消费生态”的打造，惋惜后来都被“笔直电商（如京东、淘宝、美团、58同城等）”逐步瓦解了。可见，所谓的线下社区进口，并非增值服务的真实“壁垒优势”。

  三是，处理好“服务单品”和“消费生态”的联系。没有很强的“服务单品”作为骨架支撑，就很难真实树立所谓的消费生态。互联网企业，如阿里、腾讯、百度的展开进程，告知咱们，做生态的逻辑必定是“做高单品极点、拉宽生态底边”的逻辑。只要不断做高“服务单品”的规划、价值含量，才能为打造生态供给根底。

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