物业人必知的龙湖物业十力：龙湖物业的生长发展速度和质量可谓模范，在此过程中，龙湖物业对外成为标杆，对内成为地产公司的中心竞赛力。本文从“企业才干”视点论述龙湖物业为何可以快速生长并到达职业一线阵营。指明地产企业属下物业办理企业可以学习的方向。

　　龙湖地产对物业服务价值的知道早，动手快，投入注重多、资源多。因而比同行提早打造了物业服务优势，提高地产企业在市场上的竞赛优势，品牌快速上位，最终取得名利双收；

　　有用：八大准则简略而内在丰厚，覆盖了企业经营办理的各个方面，具有较强的辅导性；

　　一致：文明辅导了企业办理准则建造和职工思想一致，完成了上下一致，有力支撑了客户导向的办理体系、流程规范的树立完善，保证了履行力。

　　同业学习：万科的人道化、中海的规范化、金地的人力资源、相信的社区和文明-活动营销；

　　异业学习：的“参加式”办理；海尔：反推机制、鼓励形式、赛马机制；制造业的经济活动分析…

　　在学习中立异和整合，构成龙湖自有的特征，才干逾越“教师、长辈”，跻身职业一流！立异包含：观念立异、产品立异、服务立异、营销立异…

　　立异中勇于打破！例如，“物业地产一体化战略”打破物业办理“售后服务”的枷锁，全面提高物业办理的价值和位置。

　　企业界部资源整合：团队整合、才智整合、营销办理资源整合，例如：三位一体，互动营销等；

　　龙湖物业也长于企业外部整合资源：如合作伙伴资源、客户资源等，更是长于与地产互动整合，凭借地产的渠道，完成共赢。

　　龙湖物业注重人力资源的的开发，特别可以将最底层职工的主动性、积极性发挥出来，这是龙湖透彻了解“服务是底层职工做出来的”“满足的职工造就满足的客户”精华的成果。

　　龙湖可以将底层职工培育成为物业公司的高档办理干部，促进了职工对企业的高度忠实和敬业。大批高本质的职工和干部在龙湖渠道的生长，也是对社会和职业的奉献。

　　同行十分赞赏龙湖职工的履行力，常常惊叹于龙湖物业底层职工的服务细节履行；龙湖物业的履行到位源于：思想到位、干部领导到位、职工本质到位；如果说履行ISO9000到达“说到做到”现已不错，那么，龙湖讲“6到”：想到（思想）-》讲到（交流）-》写到（文本化）-》做到（履行）-》记到（数据职责可追溯）-》用到（继续改进）

　　龙湖有耐性，讲“坚持”，包含：公司文明准则的坚持、地产物业一体化战略的坚持、修炼内功的坚持…与时俱进的话叫做“不折腾”，不追时尚，坚持从根底做起。削减动摇、削减了摇晃，职工干部反而可以静下心来把每一件事做好。对内，“熟而生巧”达到办理服务的精细化；对外，完成企业形象的一向、一致。企业发展后发而先至。

　　从事务层面，在龙湖看来，物业便是营销！物业办理不只做服务，也是做营销，支撑营销；包含了“细节营销”、“服务营销”、“全员营销”等

　　从文明层面，龙湖的物业办理服务都蕴含着、传达着“善待你终身”的理念，使服务不再是“严寒的规范化”，而真是要充溢人道的关心，业界称之为“柔性营销”。关于很多并非高文明程度的职工集体来讲，做到这点适当的不容易。

　　龙湖对外营销，是服务展现，是形象宣扬、是理念传达、是房地产营销的结合与延伸…

　　对内营销，则是对地产价值的开掘出现；也有对各级职工的文明熏陶、人文关心、才干本质提高…完成“高本质职工供给高规范服务”、“高满足的职工造就高满足度的顾客”！

　　龙湖物业长于仿制。龙湖物业的仿制根据“文明x流程规范x人力资源”三要素的有机整合；仿制的不只是纸面准则、流程规范，更有认同企业文明、把握龙湖特有服务形式的、继续寻求客户满足的高本质职工团队。故而，这样的团队有战斗力，服务质量可以坚持和不断提高。