1.本合同仅供业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签定物业服务合同运用。

　　2. 本合同相关条款的空白行，供两边自行约好或补偿约好；触及选择性条款的，选项内容排序无先后。

　　3.物业服务企业应在合同签定之日起15日内，将本物业服务合同报物业地址区、县（市）房产主管部分存案。

　　4.本合同条款由杭州市商场监督处理局、杭州市住所确保和房产处理局、杭州市顾客权益保护委员会、杭州市物业处理协会担任解说。

　　依据《中华人民共和国民法典》等有关法令、法规的规则以及浙江省、杭州市物业处理法令，在自愿、相等、洽谈一致的基础上，经业主大会（业主）赞同，选聘乙方对 百合新城物业服务项目 （物业项目名称）供给物业服务, 签定本合同。

　　乙方依照本合同供给服务的获益人为本物业处理区域的整体业主和物业运用人，整体业主和物业运用人享用本合同供给的服务并承当按本合同规则及时交纳物业费用等职责。

　　修建幕墙（包含但不限于幕墙、干挂石材、砖面等）的安全保护职责人为整体业主，业主能够依据法令规则托付乙方对本物业区域内修建幕墙进行日常保护、检修。修补和检修的内容、方法、费用及两边的权力和职责由两边另行签定书面协议。

　　若单个业主托付乙方对其物业的专有部分供给修补、保护和处理等服务，服务内容和费用由两边另行商定。

　　第三条 依照“质价相符”准则，乙方供给的物业服务质量应抵达约好的规范（物业服务内容与服务规范详见附件三）。该附件为本合同有用组成部分。

　　（2）物业共用部位、共用设备设备的日常运转、保护及单个项目单次不逾越2000元的修补费用（物业服务企业应当及时进行修补，如发现将小修补堆集成大修补，虚报修补金额的，将加倍处分）；处分规范详见附件四。

　　本条约好的物业服务费不含物业保修期满后物业共用部位、共用设备设备更新、改造及单次修补逾越2000元的单个项目修补费用。上述费用应经过物业公共设备修补费用予以列支或在小区的运营性收益中列支。运营性收益开销每年在公告栏进行公示。

　　依法将住所改动为其他用处的，依照改动后物业的相应收费规范收取物业服务费。

　　物业服务费依照房子的法定产权修建面积核算。已处理不动产权证的，以不动产权证记载的修建面积为准；未处理不动产权证或不动产权证未记载修建面积的，以物业买卖合同中约好的修建面积为准。

　　（1）假如物业服务费是依据甲级物业规范收取，那么服务必需求抵达甲级，假如达不到甲级要求收费规范降为乙级收费规范，以此类推，具体服务规范见附件五 ；

　　第六条 共用电梯、增压水泵、水系景象、中央空调等高能耗设备设备运转所需的能消耗用，采纳下列第 一 种方法结算：

　　业主约好由物业运用人交纳物业服务费、车位服务费、公共能消耗等费用的，从其约好，业主负连带交纳职责。

　　业主与物业运用人之间的交费约好，业主应及时书面奉告乙方。物业产权或许租借联系改动时，相关业主、物业运用人应当结清物业服务费、车位服务费、 等相关费用。

　　第八条 物业服务费、公共能消耗及专用车位费等相关费用按 年度 （季度、半年、年度）交纳，业主或物业运用人应在 12月31日 （每次交费的具体时刻）前交纳当年费用。

　　物业服务费可预收，但预收期限不得逾越12个月，本合同的剩下期限缺乏12个月的，预收期限不得逾越合同的剩下期限。

　　第九条 在物业服务期限内，如因当地物价指数、最低人工工资（包含社保、公积金）等调整导致物业服务企业本钱大幅度上涨，乙方需进步物业服务费的收费规范的，须经甲乙两边洽谈，并应征得专有部分占修建物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主赞同。

　　（二）派遣人员参加现场查验，与乙方一起承认现场查验的成果，并依照相关规则与乙方处理承受查检验手续，移送物业共用部位、共 用设备设备、共用场所、物业处理用房以及业主材料等其他相关材料。

　　（四）敦促乙方拟定物业服务方案，共用部位和共用设备设备与相关场所的年度处理方案、年度修补保护方案、年度物业专项修补资金运用方案等，并监督乙方按方案和方案施行物业处理服务；

　　（五）监督乙方依据相关法令、法规或业主大会授权，拟定物业共用部位、共用设备设备和相关场所修补、保护、处理、运用等各项准则，并敦促业主、物业运用人恪守施行。

　　（六）听取业主、物业运用人对物业处理服务的定见和主张，监督、帮忙乙方施行物业服务合同，并担任向业主大会陈述物业处理的施行状况。

　　（七）依据相关规则及时处理业主、物业运用人和乙方的定见、主张，并按规则做好相关物业处理事项的公示作业。

　　（八）甲方在乙方依法退出本物业处理区域物业服务时，依照相关规则与乙方处理承受查检验手续，接纳物业共用部位、共用设备设备、共用场所以及相关材料。

　　第十一条 乙方作为本物业处理区域内的服务安排，享有并承当以下权力和职责：

　　（一）树立专门服务安排担任本物业的日常处理作业，并派遣相应专业的物业服务人员按相关规则及本合同约好供给物业服务。

　　（二）依据相关规则树立、健全信息揭露准则，对物业处理区域内悉数收费项目、收费规范在收费场所明码标价。

　　（三）参照《物业承受查验方法》的规则完结项目承受查验作业，对未经查验或查验不合格的物业，乙方有权回绝接纳。

　　（四）有权将物业处理区域内电梯、空调、监控、消防等特种设备设备维保及美化保护等其他专业服务事务托付给专业性服务企业，但不得将该区域内的悉数物业处理一起托付给第三方。乙方将专业服务托付给第三方的需报甲，而且经甲方书面赞同才干够托付。

　　（五）保护本物业处理区域内公共区域次序，帮忙公安机关做好本物业处理区域内的安全防备作业。产生安全事端时，应及时采纳应急方法，帮忙做好救助作业。

　　（六）展开对本物业的共用部位、共用设备设备的年度安全查看作业，发现安全危险应及时予以整改或许告诉和谐主管单位及时整改，但如在保修期规模内的，则应及时告诉建设单位整改。

　　（七）不得私行占用和改动本物业处理区域内的共用部分的用处，不得私行占用、发掘、改动物业处理区域内的路途、场所。

　　（八）不得以业主、物业运用人未缴物业服务费、车位处理费、违背处理规约等为由，采纳束缚人员和车辆辨认进入小区、停水停电停气等危害业主、物业运用人合法权益的行为。

　　（九）按规则审阅业主、物业运用人的装饰方案，对业主、物业运用人、施工单位的装饰行为进行处理，监督业主、物业运用人、施工单位在指定的适合方位堆积装饰废物，并敦促其及时清运。

　　（十）对业主、物业运用人违背暂时处理规约的行为进行劝止阻止，但不得逾越法令法规规则及本合同约好的处理权限。

　　（十一）对本物业处理区域内的共用消防设备进行保护处理，供给消防安全防备服务。严厉遵循、施行消防法规，履行各项防火安全准则和方法；担任消防操控室的日常值勤；处理好物业处理区域内的各种消防设备、设备和用具，守时进行查看、保护、更新，确保它们一直处于无缺状况。

　　（十二）引导业主、物业运用人进行日子废物分类投进，对不契合分类投进要求的行为进行辅导、劝说。

　　第十二条 物业专项修补资金专项用于物业共用部位、共用设备设备保修期满后的修补、更新和改造。

　　第十四条 乙方应每年在主管部分发布物业专项修补资金缴交及运用状况后，在物业处理区域内及时公告物业修补资金的缴交及运用状况，承受业主的监督。

　　第十五条 物业保修金（以下简称保修金）是由建设单位交存，作为保修期内物业修补费用确保的资金。

　　（一）及时将业主、物业运用人报修的保修项目、内容等以书面方法供给给建设单位，并由建设单位施行保修作业;

　　建设单位托付乙方保修的，乙方应按签定的物业托付保修协议展开相应的保修作业，施行相应的保修职责，确保保修质量抵达约好的规范。

　　第十六条 在各保修项目保修期届满前1个月内,应按以下第 一 种方法对保修项目进行查验，记载查验成果，查验中发现的问题经建设单位承认并依照相关规则及协议施行保修作业：

　　（一）由乙方拟定查验方案、安排甲方、建设单位及社区居民委员会代表等各方展开查验相关作业；

　　第十七条 保修金拟交还公示等相关保修金事项公示期内，乙方应做好以下作业：

　　（一）做好小区内公示粘贴作业，并展开粘贴状况的日常巡查，确保业主知情权；

　　（二）将已把握的建设单位未施行保修职责状况以书面方法向保修金处理安排提交；

　　（三）安排展开业主、社区居委会等相关各方贰言搜集拾掇，并以书面方法向保修金处理安排提交；

　　（四）安排做好建设单位施行保修职责后的查验、承认，经查验、承认合格后，向保修金处理安排书面吊销相关贰言；

　　第十八条 乙方应树立物业专项修补资金请求及保修期内报修、修补等状况台帐，守时承受相关方查询。

　　第十九条 物业处理用房修建面积 875.83 平方米，其间包含：作业用房 373.95 平方米，坐落 1幢二楼、6幢201室 ；运营用房 501.88 平方米，坐落 金秋大路746、748、750号 。

　　第二十条 本物业处理区域内物业处理用房的悉数权依法归于业主，其运用和运营方案应当经甲方赞同并公告。

　　在合同期限内，甲方需向乙方供给契合法令、法规要求的物业作业用房（不包含作业用品等悉数设备设备，甲方只供给作业场所），供乙方无偿运用，乙方不得私行改动其用处。本合同中止时，乙方应当将其移送给甲方。

　　第二十一条 本物业处理区域内的物业运营用房、停车场及其他物业共用部位、共用设备设备等，托付乙方代为运营或处理服务的，具体收费及处理费约好如下：

　　物业运营用房的租借规范不得不合理低于周边同期同类租借规范。由甲方收取租金，乙方收取物业处理费。

　　（二）运用共用部位、公共设备设备进行广告或相关场所进行摆摊设点等运营活动的，具体收费由甲方决议。

　　小区运营性收益首要用于小区共用部位、共用设备设备单个项目单次在2000元以上的修补（单个项目单次缺乏2000元（包含2000元）的修补费用由物业企业自行承当）及进步小区质量类的更新、改造项目，也能够依据业主大会的决议用于小区精力文化建设、业主大会和业主委员会运作经费等物业处理事务的其他方面。

　　（四）占用共有路途或许其他场所用于停放车辆的车位，归于业主共有，其停放、收费等由业主大会拟定，收益归整体业主悉数。

　　（五）依照上述约好份额提取的处理费归乙方分配，与处理费相关的税费由乙方承当。

　　第二十二条 归于整体业主悉数的运营性收益（扣除税费、处理费等运营本钱后的收入）由甲方自行处理 （甲方自行处理或乙方代管）并独自列帐。运营性收益可专项用于共用部位、共用设备设备的修补、更新、改造，或配套设备运营亏本的补偿等事项，但依法应由建设单位承当保修职责的在外。

　　运营性收益由业主委员会自行处理的，应当以业主委员会名义开设账户，不得以任何个人或许其他安排名义进行处理。运营所得收支状况应当每 年 （半年或年）发布一次，承受整体业主监督。

　　第二十四条 本合同期限届满前三个月，甲方应当安排举行业主大会就物业服务企业的续聘或另行选聘进行表决。业主大会决议续聘的，应当在物业服务合同期限届满前与乙方续签书面物业服务合同。业主大会决议另行选聘新的物业服务企业的，乙方应当与业主大会选聘的新物业服务企业办妥交代作业。

　　乙方决议不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满三个月前书面奉告甲方。

　　第二十五条 物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘决议，乙方自愿依照原合同约好持续供给服务的，物业服务合同的期限主动连续至业主大会作出续聘决议或许新的物业服务企业接任中止。

　　第二十六条 任何一方无法令依据或合同约好提早革除合同的，违约方敷衍出对方人民币50000 元（大写：伍万元整）的违约金。

　　第二十七条 甲方违背本合同约好的职责，致使乙方不能完本钱合同第二条、第三条约好的服务内容和质量规范的，乙方有权依法革除本合同；甲方应以本合同未施行期限物业服务费总额为基数，依照 3 %的份额向乙方付出违约金。

　　第二十八条 乙方的服务达不到本合同约好的质量规范的，应按已履约期间物业服务费总额为基数，依照 3 %的份额向甲方付出违约金。甲方一起有权要求乙方对其服务进行整改，若经整改仍无法抵达合同约好的质量规范，甲方有权依法革除本合同并要求乙方一次性交还未履约期间的物业服务费用。

　　针对项目的实践，为构建客观、公平、通明、简便易行的查核机制，充沛调动物业公司服务人员的活跃性，进一步进步物业服务质量，以抵达经过查核鼓舞争创物业服务一流小区。查核采纳日常业主监督、业委会查看与年终考评相结合的方法进行。甲方有权进行500元-50000元的奖罚。

　　甲乙两边对物业服务是否抵达质量规范存在争议且无法处理的，由上级物业主管部分、社区或有资质的第三方安排进行评判。

　　第二十九条 乙方未按法令规则和本合同约好移送相关材料并处理交代手续的，应向甲方付出人民币50000 元（大写：伍万元整）的违约金。违约金缺乏以补偿丢失的，甲方有权要求乙方持续补偿。

　　乙方未能施行或许未恰当施行本合同的约好，导致业主人身、产业安全遭到危害的，应当依法承当相应的法令职责。

　　第三十条 业主或物业运用人违背本合同约好，逾期付出物业服务费及相关费用的，乙方有权要求业主或物业运用人付出，并在未付金额的基础上按日加收万分之 一 的逾期付款利息。

　　业主、物业运用人不得以未享用或许无需承受相关物业服务为由回绝交纳物业服务费及相关费用。

　　第三十一条 乙方违背本合同约好，私行进步收费规范的，业主、物业运用人有权要求乙方返还；并向甲方付出违约金【伍万元整】。

　　（二）因修补、保护物业共用部位、共用设备设备需求，且事前已奉告、提示业主、物业运用人，暂时停水、停电、中止共用设备设备运用等所形成的丢失；

　　（三）非乙方原因呈现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设备设备运转妨碍形成的丢失；

　　第三十三条 本合同自两边签字或盖章之日起收效。合同的附件与合同具有平等法令效力。

　　1、乙方应当在合同签定之日起7日内向甲方交纳不低于人民币伍万元整（¥50000元）的物业服务质量确保金，确保金用于处理乙方未按服务规范供给服务、因乙方原因形成的甲方丢失等事项，物业服务质量确保金一经扣除，甲方应当及时奉告乙方，乙方应在接到扣除物业服务质量确保金告诉之日起15日内将确保金补足，确保服务期间物业服务质量确保金的足额无缺。确保金没有准时足额到账并经甲方告诉后【7】日内乙方仍不补足的，甲方可单方面革除合同并不承当任何违约职责和扣除悉数确保金，该确保金在甲方的存续期间不计息。

　　2、甲方有权从履约确保金中扣除用于修正乙方损坏甲方的设备、设备、场所或因乙方违约而导致丢失的金额和违约金，且乙方应当在接到扣除履约确保金告诉后10个作业日内补足扣除差额，确保物业服务合同履约确保金的无缺性。

　　3、甲方以为乙方在服务期内没有触及甲方的敷衍而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提早中止合同后一个月内全额交还履约确保金；甲方以为乙方在服务期内有触及甲方的敷衍而未付金额或有违约行为，甲方将扣除乙方敷衍金额或违约金后交还确保金余额。

　　5、乙方应每半年向甲方上报各项收费状况及其他公共收益状况，一起在小区公示（并有必要在甲方指定的平台上向整体业主揭露）。乙方有必要严厉依照国家相关规则及物业服务合同约好施行服务，服务每半年向业主公告一次财政收支状况，提交年度作业总结陈述（并有必要在甲方指定的平台上向整体业主揭露）。超期不揭露的，甲方有权扣除履约确保金人民币贰万元。

　　6、甲方每季度守时依据物业处理服务合同内容对物业各项服务作业进行查看和巡查，如有未抵达合同约好要求的事项，甲方可发函敦促乙方期限整改，期限内不整改的依据事情巨细扣除相应履约确保金。

　　7、未经甲方赞同乙方不得将物业服务整体转包给其他公司或个人，不然甲方有权当即中止合同并扣除悉数履约确保金。乙方假如托付第三方专业安排的必需求经得甲方赞同后才干托付。

　　8、乙方改动法人代表、股东产生变化或许股东出资额份额产生变化的，需在两个星期内书面奉告甲方，发现有甲方成员直接或直接持有乙方股份的（包含乙方本级以及乙方部属公司、部属项目部等），甲方有权当即中止合同并扣除悉数履约确保金。

　　1、未经甲方书面赞同，乙方无权在物业处理区域中从事任何广告活动或相似宣扬，甲方有权依照广告法和甲方相关的规则责令乙方期限改正，并承受处分；但甲方在该区域发布的广告宣扬确保不致影响乙方的正常作业。

　　2、乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此产生的悉数债款、债款与甲方无关，由乙方自行担责。

　　1、甲方严厉按附件三、附件四、附件五规则的归纳处理服务规范对乙方进行查核，如两边以为需求进一步细化的，能够经过附件方法进行进一步明晰。

　　2、急修：公共区域确保在最短时刻内予以修正，除不能战胜的特殊状况乙方能够在征得甲方赞同后推迟外，其他状况应在半个作业日内修正。

　　3、应由乙方担任的，归于小修的，应在一个作业日内修正，除非乙方征得甲方赞同推迟；归于大修规模或许需求更新改造的，及时编制修补、更新改造方案和物业专项修补资金运用方案，向业主大会或业主委员会提出陈述与主张，依据业主大会的决议，安排施行。

　　2、在处理区域的各项服务，其作业时刻有必要满足甲方的作业要求，包含周日及大众假日。如遇特殊状况，甲方可要求乙方调整作业时刻直至全天二十四小时作业。

　　3、乙方有必要延聘（或指定）一位司理（担任人），全权代表乙方与甲方坚持密切联系并确保处理区域处理服务作业。依据归纳考评或作业状况，甲方有权要求乙方在15个作业日内替换司理（担任人）、相关主干人员。

　　4、为确保处理区域的处理和服务作业，乙方许诺配备的人员数量不少于 人，乙方需向甲方存案。乙方聘任的作业人员有必要契合劳作部分有关用工规则，并经相关专业查核合格后持证上岗，甲方有权进行审阅，该类费用开支由乙方担负。不然视为违约处理，甲方有权单方面革除合同并扣除悉数物业服务合同履约确保金，不承当任何职责。

　　5、在合同期间，乙方悉数人员仅与乙方树立劳作合同联系，且悉数人员运用须契合有关法令规则。乙方人员产生任何事端或与乙方产生劳作争议均由乙方自行全权担任，相关费用乙方自行承当，以确保甲方在乙方人员索赔时不承当任何职责。

　　6、乙方须出具或处理结束合同项下相关材料、证件及甲方规则的与处理区域运营事务有关的执照和许可证，方可从事运营并在运营中恪守悉数有关法令和规则，自行交纳有关税费。

　　7、乙方有必要确保为甲方供给优质、高效的专业服务，并依据甲方要求改动不满足的服务状况。承受有关部分监督与查看。一起，乙方自觉参加甲方以为有助进步甲方形象的宣扬活动。

　　8、在服务合同期内乙方应确保处理区域的设备、设备杰出的运营状况和环境状况，并承受甲方或其授权（第三方监理）人员的查看，对由乙方引起或形成设备、设备的损坏及环境卫生不抱负状况，甲方将书面告诉乙方修正或整改，在书面告诉下达一周后，仍未按要求修正或整改的，甲方将担任完结这一作业，所需费用连同15%附加费悉数由乙方承当。

　　9、乙方须在合同签定后15天内，向甲方供给美化处理保护准则、车辆处理方案。

　　10、乙方须在合同签定后一个月内，承认电梯维保单位并与维保单位签定电梯维保合同。该合同签定前需与甲方或其授权人员进行充沛交流洽谈，征得甲方书面赞同方可签定合同并出示合同原件及守时财政凭据向甲方存案。合同中应明晰奖惩、配件的收购途径以及配件的收购主体等（详见补偿协议）。每年【5】月【31】日前乙方须向甲方供给电梯的检测陈述。

　　11、乙方在合同施行期间须拟定切实可行的消防设备设备处理保护准则，并供给甲方存案，确保消防设备设备处于正常作业状况。

　　12、乙方须在合同签定后三个月内，树立并备齐悉数档案，包含业主档案、污水管线、自来水管线、粪便管线、消防管线、电线管线、视频监控设备及线路图等。如因甲方原因未能完结的，应以书面方法阐明。

　　13、乙方担任小区内悉数的机房、设备用房的修补（定额小修的费用由乙方承当）、保护等，并要求在各个机房、设备房室内夺目方位粘贴相关准则、操作规程、职责人等，处理人员须执证上岗。业委会资讯。悉数机房、设备用房应配备温、湿度计和加热制冷除湿等设备，确保房间温度和湿度在规则的规模内。二次供水房配备灭菌设备，确保水源不受二次污染。

　　14.1乙方不得以任何理由向甲方作业人员付出费用或赠送什物，免收或打折收取物业费等，违者将中止合同。乙方人员也不得以任何方法向甲方相关人员讨取小费或钱物等。

　　14.2不得在处理区域从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，一起不允许在处理区域对甲方运营活动进行滋扰性的行为。

　　14.3除经甲方赞同进行必要的修补工程外，乙方不得损毁处理区域原有的设备和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力设备。一起，也不得设备任何或许形成电缆负载过大的电器设备，避免无线未获甲方书面赞同，乙方任何时候都不能在处理区域寄存易燃易爆物品、挥发性大或气味浓郁的液体等。

　　乙方应对乙方人员以及第三方全权担任（如乙方应投保第三职责险），在乙方的职责区内因为乙方原因导致自己职工或第三方的事端由乙方担任，甲方不承当任何职责。

　　在合同期内，乙方悉数人员的事端由乙方自行全权担任（如乙方应对其职工投保人身意外险），以确保甲方在乙方作业人员索赔时不承当任何职责。

　　乙方须按《劳作合同法》和政府有关各部分规则为整体服务人员交纳悉数相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权担任。

　　16、乙方及其职工恪守物业处理区域内的悉数处理、消防安全等规则和准则，确保处理区域消防设备能正常运用，消防通道疏通，一起承当违规职责。

　　17、为确保乙方及时快速处置应对小区突发事情等，甲方要求乙方安排次序保护员、担任人等相关人员在小区值勤驻点，遇到突发事情或安全查看时，乙方有必要合作有关部分施行任务，并指定专职人员帮忙作业，直至完结。

　　20、乙方现已知道明晰小区的《处理规约》和《议事规则》及业主大会作出的各项决议，一起恪守，而且对甲乙两边具有法令上束缚力。本条款为优先条款，在本合同中优先适用。

　　两边另行签定的补偿协议不得不合理减轻或革除本合同中约好应当由乙方承当的职责，或许不合理加剧甲方、业主方职责。

　　第四十条 本合同在施行中产生争议，由两边洽谈处理，洽谈不成，两边可依法向房子地址地法院提起诉讼。

　　第四十一条 本合同壹式 柒 份，甲、乙两边各执 份，报物业地址区域、县（市）房产主管部分一份（存案）。

　　小区内设置处理处，作业设备设备较先进齐备，运用核算机等现代化处理手法进行科学处理，作业场所规整有序。

　　处理人员、专业操作人员依照国家有关规则获得物业处理作业资格证书或岗位证书，需求向甲方供给相关证书复印件，并经甲方核对原件。处理服务人员着装一致、佩带标志，行为规范，服务主动、热心。物业企业人员： 人，其间司理 1 人，客服 6 人，安管部 15人，工程部 4 人，保洁美化人员 15 人。每月25日前把下个月的排班表交给业主委员会。

　　掌管日常处理作业。依据各时期的实践状况，提出改善和进步物业处理作业水平的定见方法。

　　对业主担任和陈述作业，准时向业主提交作业方案和小结，听取业主的定见和要求，并在规则期限内履行施行。

　　担任招集职工每月例会，查看作业履行状况，安置作业任务，和谐职工联系，就项目物业处理施行中的问题提出处理方案。若产生重大事情或超出岗位职责权限的应当即向业主陈述。

　　进行巡视，对设备运转保养、安保、保洁和美化等方面的服务状况进行了解，每天查看各个要点环节，发现问题及时处理。

　　产生紧急事情时，当即安排相关职责人员进行处理，按应急方案拟定的方法施行。对产生的紧急事情应在过后安排相关职责人员总结、学习，剖析原因并写出陈述向业主陈述。

　　每月安排一次对机电设备、修建物、公共设备和环境等方面的归纳性查看，及时处理发现的问题，或书面告诉有关职工，要求整改。

　　担任对分包合同相应条款的审阅、修正，并对职工的作业状况进行监督、查看、鉴定。

　　担任参加、安排每季的物业处理质量大查看及合作作好质量处理体系鉴定的有关作业。

　　揭露服务电话，周一至周日在处理处进行事务招待，并供给服务,每天招待时刻不少于9小时。服务时刻：每日【 】时至【 】时。

　　（2）揭露报修电线小时受理业主或运用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修补一天内完结（预定在外）。

　　（4）奉告业主或运用人装饰须知，拟定小区房子装饰请求、批阅、巡视、检验等装饰处理准则，树立业主或运用人房子装饰档案，监督装饰进程，对违规装饰、违章树立及时劝止或陈述。

　　（5）树立财政准则，对物业服务费的收支进财政处理，做到运作规范，账目明晰。

　　（7）树立档案处理准则，树立完全的小区物业处理档案[包含物业竣工检验档案、设备处理档案、业主或运用人材料档案（含业主或运用人装饰档案）、物业租借档案、日常处理档案等]。

　　（9）可采纳造访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种方法与不低于小区住户70%的业主或运用人交流，进行满足状况测评，对测评成果进行剖析并及时整改。

　　（11）广泛运用核算机进行处理（含业主档案、房子档案、设备档案、收费处理、日常处理等）。

　　（13）对违背小区处理规约或政府有关规则的行为进行劝止或报有关部分处理。

　　（14）小区主收支口设有小区平面示意图，首要路口设有路标。各幢及单元（门）、户和公共配套设备、场悉数显着标志。

　　（1）专业人员要求55周岁以下，身体健康，无不良嗜好，作业认真担任并守时承受训练。

　　（2）上岗时佩带一致标志，穿戴一致制服（准时节配发相应制服），仪容外表规范规整。

　　（1）走廊地上每日打扫、每两日拖洗1次；消防楼梯每日打扫，一周拖2次。大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养1次。

　　（8）电梯轿厢：每日擦洗、打扫1次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗1次）。

　　（1）废物搜集：高层、小高层按单元、多层按幢设置有盖废物，公共区域按需设置有盖废物筒或果皮箱，每日拾掇一次，搜集点周围地上无散落废物、无污迹、无异味。

　　（2）路途地上、绿洲、明沟：路途地上、绿洲每日打扫一次，并巡回保洁，做到无显着露出废物、无卫生死角；明沟每周打扫一次。

　　（3）宣扬栏、小品等：每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每季度清洁一次。

　　（4）废物清运：小区内不设废物中转房，每天直接清运一次，废物桶外部每天擦洗一次，废物桶内胆夏天每天冲刷一次，冬天隔天冲刷一次，确保箱（桶）无满溢、无污迹。

　　（5）消毒灭害：每季对窨井、明沟等地喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。

　　（1）专业保安人员要求55周岁以下（门岗处要求45周岁以下），身体健康，无不良嗜好，作业认真担任并守时承受训练。

　　（3）能处理和应对小区公共次序保护作业，能正确运用各类消防、物防、技防器械和设备，能够了解、把握各类刑事、治安案件和各类灾祸事端的应急预案。

　　（4）上岗时佩带一致标志，按需求穿戴一致制服（精美），配备佩带规范，仪容外表规范规整，当值时坐姿笔挺，放哨时不倚不靠。

　　（1）主收支口（南大门）24小时值勤看守，次收支口（东大门）24小时值勤看守，东大门一人以上（含一人）值勤看守，而且白日放哨看守（每天不少于13小时），要有具体交代班记载和外来车辆、人员的挂号记载。

　　（4）对进出小区的车辆进行处理和引导，坚持收支口环境规整、有序、路途疏通；对大型物件或可疑物件搬出施行承认准则，并进行记载。

　　（1）承认巡查路途，白日每小时巡查一次，夜间每小时巡查一次，要点部位、要点区域每半小时巡查一次，并有巡查记载。

　　（2）接到火灾、警情后十分钟内抵达现场，并陈述业委会与警方，帮忙采纳有关方法。

　　（1）小区设有监控中心，应具有录像监控（监控点至少掩盖单元进出口、小区首要路途收支口）、24小时注册，并有人驻扎，凝视各设备所传达的信息，而且能够回放至少1个月以上。

　　（2）监控中心接到报警信号后，保安人员十分钟内赶到现场进行处理，一起中心应承受用户救助的要求，回答用户的问询。

　　（3）小区应有火灾、水警、警情应急预案，并在监控中心操控室内悬挂；每年应安排不少于1次的应急预案演习。

　　（1）地上、墙面按车辆路途行进要求树立指示牌和地标，车辆行进有规则路途，车辆停放有序。

　　（3）车辆停放有序，车库内配备道闸和录像监督，地上、墙面按车辆路途行进要求树立指示牌和地标，照明、消防器械配备完全。

　　（1）修剪：乔、灌木修剪每年三次以上，根本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶严密、圆整、根本无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，根本无枯枝。

　　（3）上肥：按植物种类、成长状况、土壤条件当令上肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

　　（6）其它：乔灌木成长杰出，树冠无缺；花灌木准时开花成果；球、篱、地被成长杰出，无缺枝、空档。

　　（1）门窗：每周巡视楼内公共部位门窗，坚持玻璃、门窗配件无缺，门、窗开闭活络并无反常动静。

　　（2）楼内墙面、顶面、地上：墙面、顶面粉刷层无脱落，面砖、地砖平坦不起壳、无残缺。发现损坏，属小修规模的，及时安排修正；归于大、中修规模或许需求更新改造的，及时编制方案和住所专项修补资金运用方案，向业主大会或业委会提出陈述和主张，依据业主大会决议，安排施行。

　　（4）雨、污水管道：区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年查看一次，并视查看状况及进清掏。

　　（7）路途、场所等：每周二次巡查路途、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修规模的，及时安排修正；归于大、中修规模或许需求更新改造的，及时编制方案和住所专项修补资金运用方案，向业主大会或业委会提出陈述和主张，依据业主大会决议，安排施行。

　　（8）休闲椅、凉亭、雕塑、景象小品：每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景象小品等进行巡查，发现损坏当即修正，确保其安全运用。

　　（9）室表里健身设备等：每周一次巡查，发现损坏当即修正，确保器械、设备的安全运用（如需替换的在外〕。

　　（10）安全标志等：对风险危险部位设置安全防备警示标志，并在首要通道设置安全分散指示和事端照明设备，每半月查看一次，确保标志明晰无缺，设备运转正常。

　　（1）每周对供水设备查看三次以上，每季对水泵光滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，确保二次供水正常，泵房规整。

　　（4）水箱、蓄水池盖板应坚持无缺并加锁，溢流管口有必要设备金属防护网并无缺，每年秋、冬天对露出水管进行防冻保养。

　　（4）污水处理体系正常运转，周边根本无异味和显着噪声，过滤格栅无阻塞，污水排放契合环保要求。

　　由物业公司托付专业维保单位进行维保（经甲方书面赞同）（1）确保电梯24小时运转，轿厢内按钮、灯具等配件坚持无缺，轿厢规整。

　　（2）托付专业修补保养单位进行守时保养，每年进行安全检测并持有有用的《安全运用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运转进行处理。

　　（3）电梯产生一般毛病的，专业修补人员二小时内抵达现场修补，产生电梯困人或其它重大事情时，物业处理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

　　安防监控由物业公司托付专业维保单位进行维保（经甲方书面赞同）（1）楼宇对讲体系（可视）：每周一次进行调试与保养，确保其24小时运转正常，对讲主机选呼功用正常，且选呼后的对讲（可视）功用正常，语音（图画）明晰，对讲分机开锁功用、门体的闭门器主动闭门功用正常（体系修正后）；

　　（2）周界报警：24小时设防并正常运转，不守时进行调试与保养，确保该体系的警戒线关闭、无盲区和死角，确保中心操控室能经过显现屏、报警操控器或电子地图精确地辨认报警区域，收到警情时，能一起宣布声光报警信号；

　　（3）监督体系：恰当添加高清摄像头，守时进行调试与保养，确保监督体系无缺率95%及以上且确保各项监控设备24小时正常运转，能清楚显现收支人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功用正常。

　　重要设备设备由物业公司托付专业维保单位进行维保。（经甲方书面赞同）（1）消防泵每月发动一次并作记载，每年保养一次，确保其运转正常；

　　（4）每年实验一次探测器，并对悉数操控设备进行一次实验，火灾探测器及时清洗或替换（消防改造后）；

　　打造亲热、活络、快捷的物业前台，健全前台受理事项处理台账记载、处置流程；全面接纳经过口头、电话、微信与微信群等多种途径反映的报修、投诉、批判、主张等信息，尽量悉数原始挂号在册，注明交办职责人，及时反应；盯梢处置成果，随机回访查看；守时统计剖析，研判舆情民意，供公司处理层或业委会决议计划顾问。

　　加大同享单车有序停放的宣扬，提示并奉告业主同享单车在小区东、南门或北门外的指定停放地址，及时将小区零星的同享单车在指定点有序排放，便利业主用车，进步同享单车运用率。回绝同享轿车、单车进入及驻停小区。

　　依据业主的托付无偿代收、保管快递物品；小件物品配货架有序摆放，按楼道编号扶引业主便利收取；大件物品规整堆积，视情拾掇；创造条件，引入快递柜，按区域划片定点摆放，便利投递与收取。

　　规范商铺公共环境服务要点，循环保洁商铺室外人行道区域；劝止乱堆乱放现象，根绝不雅观不干净广告，联络城管等部分加强监管；守时巡查，及时发现消防及安全出产危险，提示业主整改并陈述主管部分。

　　针对性循环保洁，未到清运时段的废物桶满溢时及时替换或添加空桶；依据状况及时调换或更新清运人员与清运方法，缩短清运操作时刻，削减噪音扰民；清后完全打扫细微剩下废物，根绝脏水、黑水流泻。

　　堵疏结合，小广告的铲除归入楼道保洁员的日常作业，全面完全拾掇小广告牛皮癣；一致供给相对可信的便民服务指定服务商，根绝其他闲杂人等进入楼道。将其归入居民的告发投诉受理事项，每十天展开一次专项查看。

　　敏捷发现、介入处置居民反映的大件废物，盯梢了解乱堆乱扔行为人，洽谈代为有偿处置，不侵吞其他业主的资源。有偿处置的大件废物清运不逾越3天，对找不到户主的废物3天内有必要转运到中转地址。发布指定堆积地址，拟定诚信曝光机制。

　　按住建部分要求，对房子装饰严厉挂号介入处理。施行装饰许诺协议处理制，交纳许诺制确保金束缚，对违规装饰及乱扔修建废物进行追诉。

　　期限拾掇楼道、储藏室走道、地下车库等公共部位“僵尸车”及陈年废弃物；鉴别废物与遗弃物的类别，无条件铲除废物，寻觅遗弃物户主；告诉业主期限整改，并通报业委会洽谈处置方法；对公告后无人认领的遗弃物，将视作废物处理。关于洽谈不成的大件堆积物，公告该单元整体住户联合监督。

　　更新改善小区收支口，公共车库门禁体系智能化水平，加强车库通道乱驻停车辆处理。对呼叫保安人工放行的车辆要核对蓝牙或门禁卡，没有凭据的回绝放入；挂号核对乱停放车辆，粘贴提示、电话敦促驶离。关于屡教不改者进行诚信曝光。

　　逐渐树立一致的电瓶车会集充电处，劝止业主拾掇私拉乱接的电线，协同派出所守时铲除私拉乱接乱象，削减安全危险。

　　广告收入、摊位费等悉数公共区域收入全额用于小区公共部位修补，并树立专项账目，守时汇总发布，便于查询。

　　守时挂号了解住户车辆增加改动状况，探究外来车辆收费准则；恰当树立禁停区域，及时巡查发现违停车辆，有力提示监督其整改，根绝收支口、转角被阻塞现象；公共区域收入优先运用于草坪砖车位的修补，根绝积水、溅泥现象。

　　依照区政府、大街以及社区关于日子废物“三化四分”和分级处理要求，树立废物分类处理员，活跃改造基础设备和搜集条件，尽早宣扬引导培养居民分类投进习气，准时抵达合格小区规范。

　　引导居民文明养宠物，及时铲除公共区域的粪便，监督告发不按规则养犬、溜狗行为，守时扑杀无主漂泊猫狗。

　　新年、五一、国庆、元旦等重要节假日要有节日气氛。每年中秋节前办一个邻里节。

　　对业委会交办的事项，不管口头或书面交办的事项都要独自挂号，关于处理成果既要奉告相应业主，也要回复业委会，每月向业委会汇总陈述一次。

　　补白：1、凡触及业主委员会建立后予以查核的项目，在鉴定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。2、评分分值抵达90分（含90分）以上的，契合本服务收费等级的要求。

　　补白：1、但凡触及业主委员会建立后予以查核的项目，在鉴定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。2、评分分值抵达90分（含90分）以上的，契合本服务收费等级的要求。

　　补白：1、但凡触及业主委员会建立后予以查核的项目，在鉴定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。2、评分分值抵达90分（含90分）以上的，契合本服务收费等级的要求。

　　二、本方法所指的公共能耗包含共用电梯、增压水泵、水系景象、中央空调等高能耗设备设备运转所需的水、电、气（油）等能消耗用。

　　六、采纳预交公共能消耗的，业主、物业运用人预交的公共能消耗缺乏的，应及时予以补足；若有结余的，将结转入下一周期的公共能消耗用。

　　七、业主与运用人约好由物业运用人交纳公共能耗分摊费的，从其约好，业主负连带交纳职责。