摘要：现下，互联网+大数据经济年代悄然影响了广大公民群众的吃穿住行，引发了建造一个现代化才智社区的热潮，更是让我国的物业服务企业的展开面对着全新的应战。机会与应战一起并存，物业服务企业在做好传统的保洁、美化、次序、修理等物业服务根底上，把着眼点和精力放在怎么满意企业和广大客户日益增加的多元化、多层次的物业服务需求上，逐步地树立一套全方位、系统的物业增值服务系统，实在使物业企业走到客户身边，满意其各种个性化的特征需求。也唯有这样，才干真实做到企业与广大客户双赢，完成物业服务企业增值，并在运营方式立异中使企业完成可继续展开。
增值服务[1]，即依据客户的需求，为客户供给超出惯例服务范围的服务。物业增值服务，可以理解为物业企业经过各种办理方法及手法，向客户供给多种物管服务及特征、增值服务，到达或许超出《物业办理服务合同》所约好的质量要求，然后到达客户满意、物业增值的双赢局势。
传统的物业运营办理服务归于劳动密集型职业，收益来历首要是物业费，方式相对单一，物业企业大都以收定支，赢利菲薄。跟着经济和社会的展开，人力本钱逐年上涨，物业企业想要经过添加物业收费进行有用缓解依然存在诸多困难，再加上物业运营和管护的本钱也在逐年递加，物业企业的赢利空间越来越低，维持现状都成了问题。跟着人们对美好日子的神往与寻求，跟着互联网＋才智家居年代的降临，才智社区、才智物业越来越多的被提出和得到广泛运用，物业增值产品和服务作为现代物业企业的首要盈余点有了宽广的商场展开空间。对物业增值服务进行探究，不只是为了有用满意日益添加的客户需求，前进客户满意度，仍是为了能协助物业企业开掘更多的增值服务收益和途径，开发和规划出一系列多元化的产品和盈余方式，然后能有用的构建一套归于现代物业企业特有的多元化物业增值产品和服务系统。
跟着信息化社会的前进和移动互联网的展开和运用推行，人们关于高质量日子的神往与寻求不断攀升，使得不同年纪层次的客户集体对物业服务企业有了差异化的被服务需求。越来越多的客户不再只是满意于根底的物业服务内容，对物业服务企业也有了更高的要求和期望值。由于长久以来与客户树立的相互信赖，他们更期望经过简略的物业服务流程，让物业服务企业来供给如家政、跑腿、快递、修理等更多便利、高效的个性化物业服务内容，满意其多元的日子需求。
现代化管家式服务是传统物业服务方式与时俱进的成果，专属的物业管家，1对1的高效对接，让物业人与客户互相愈加信赖，联络更为密切。这在一守时期内发挥了无足轻重的效果。可是由于短少信息化、系统化的办理手法，在分配运用物业资源上，存在各自为战，力度有限，功率低一级问题。尽管在必定程度上处理了一些问题，满意了客户需求，为物业增值服务奠定了必定的根底，但由于短少一致的物业服务渠道支撑，没有网络大数据分析介入，没有物业增值服务系统化的树立，资源优化存在困难，信息同享无能为力，各类人员的高效运用更是无法完成。
商场化的商业竞赛方式，使得更多的物业服务企业不得不从头审视本身，怎么充分运用物业与客户密切触摸的才干和优势，在为广大客户供给根底服务的一起，满意不同职业和类别的客户方式多样的增值服务呢？许多大型的物业服务企业取得了明显的成效。如深圳彩日子服务集团有限公司立异商业方式B2F，即Business to Family，树立这会社区服务信息同享渠道彩之云，其最中心的含义在于与客户和顾客之间可以树立一种如朋友和亲人般的信赖感，贴身式的服务可以满意人们各方面的日子需求。大型互联网巨子腾讯推出的腾讯海纳才智社区经过云核算、大数据、人工智能等技术衔接物业、居民、政府、媒体和社区服务供给方，构成了“互联网+社区”的一站式处理方案。
首要，物业增值服务的企业依据《物业服务合同》的约好，前进了物业增值服务的质量，满意物业和客户的根本增值服务需求，这是完成物业服务质量和增值的重要根底。物业企业应该实行的职责和责任都必定要做到。其次，物业职工在了解怎么做好本职工作的一起，还要理解怎样做好增值服务，便是客户一旦有需求，就应该及时供给协助，不能为了眼前利益，丢掉了客户对物业企业的信赖和好感。比方：为客户跑腿，入户协助修理，当令组织活动添加与客户的了解和互动等，简略的、量力而行的工作，就不要让客户拿金钱说话。即便需求客户花钱的事务也必定要明码标价，不要为了本身盈余而损害客户的利益。只需客户满意了，才干最大程度的完成物业增值。
人才是榜首生产力。物业服务职业本身没有太多的专业技术含量，企业小本微利、劳动密集型的服务类型构成了职工收入低下的社会现实。许多即便学的是物业办理相关专业的大学生也因薪酬太低一级原因此远离这个职业，物业企业留不住优秀人才成了不争的社会现实。物业服务企业必定要深信，只需从企业和职工久远展开的视点考虑，采用以有用的物质和精力相结合的人才鼓励办法，前进职工对企业的归属感，增强团队凝聚力，运用物业与客户可以较早树立密切触摸联络的先天优势，为企业添加新的盈余点，让自己过上好日子。也唯有物业服务企业本身展开壮大，才干真实让更多的职工获益，为企业留住更多的优秀人才。
物业服务企业在展开中，也逐步具有了归于自己的品牌和文明。除了最根底的物业服务项目外，为客户供给更便利、更多样的各种衍生性服务项目也是完成物业增值的一个重要因素。再加上物业企业经过与客户互动的日常文明交流及物业本身的品牌建造等方法，更是让物业企业有了归于自己的“魂灵”，成为物业企业的特有标志。咱们都知道，一栋好的修建是否值钱，不只仅在于它本身的修建本钱和所在的地段，还在于它在铢积寸累中逐步构成的共同特点。物业服务品牌的生长和延伸构建了物业服务企业的文明。企业文明本身便是巨大的无形财物，它不只可以协助客户完成财物增值和本身物业增值，更能让物业服务企业在未来的展开中添加企业信誉度和中心竞赛力。
1981年，跟着深圳经济特区的进一步树立和经济快速展开，物业办理作为一种新式的房子办理方式开端走进人们的日常日子，物业办理这个职业由此开端萌发。它的展开阅历了轰轰烈烈的“政府主导年代”、一日千里的“企业主导年代”、跌宕起伏的“业主主导年代”。也正是在这样的年代背景下，物业服务增值系统也伴生着、生长着。
物业服务企业经过物业办理服务，如日常环境保洁、美化保护、公共设备设备的维保等内容使物业本身得到了好的保护和保护，大大延长了物业的运用寿命。物业所供给的日常公共次序保护事务保证了物业安全，更是让客户满意甚至定心，供给的方式多样的社区文明活动让更多的客户满意甚至赏识。这一切都是完成对物业保值的必备技术和操作。
物业服务企业在物业服务的保值性服务根底上，满意不同年纪层次客户的多种服务需求，如物业会所为客户供给的健身文娱设备，幼儿园、校园为客户处理子女入学和工作的需求等等。这实质上是客户在购买和享用物业的一起，受赠了其他有价值的产品和服务，这也直接使物业在运用功用和安全性上得到了更进一步的人性化前进，然后也促进物业的运用价值得到了增值。
物业服务企业在物业服务保值、增值的根底上，供给个性化、特征化有偿服务，满意部分客户更高层次的需求。经过明码标价的跑腿、家政、修理等增值服务内容让方针客户殷切感受到便当和收成。带着物业品牌特征的社区文明氛围也使广大客户的显贵位置和本身价值得以显示。这种方法既是物业增值的最高层次，也是最有用的一种增值服务方法。
（一）多元化和个性化的物业增值服务将会让广大客户体会到便利、便利、实惠与舒适。
1.家政服务：家政服务本质上是对物业办理保洁服务的延伸，是保洁的一种个性化服务。物业服务企业施行家政服务的优势首要体现在从事家政服务的都是物业服务公司的职工，所以办理上比较便利，有保证。保洁人员运用干完活的时刻创收，不只可以满意业主的家政需求，一起也可以前进保洁人员的收入，一箭双雕。
2.修理服务：修理的增值服务产品和资源有着丰厚的商场，首要包含：电器修理、门窗和水暖修理等多方面的服务项目。物业服务企业由于物业设备设备的保护和公共区域的修理而具有着自己的修理保养部队，他们有才干也有需求为客户供给专业的、个性化的水、电、通讯、电器等修理服务。
3.中介服务：物业服务企业可以供给的中介服务包含房子评价、各类信息供给、专业方针咨询以及租售署理等内容。物业服务企业在展开中介服务范畴具有天然的竞赛优势。首要，物业中介关于物业和房子修建的实践情况十分了解。其次，物业做中介服务更容易与客户交流生意、租售两边的联络，让更多的客户感到满意。
4.居家养老：跟着我国人口老龄化速度的加速，社会对养老工业的需求也在继续添加。活跃展开养老服务业，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐，既重要，也必要。运用社区现有设备，经过树立“社区养老服务中心”将老年人的日常日子、医疗关照、健康办理、文明文娱、膳食服务等会集在一起，为老年人供给质优价廉的服务，让年轻人定心，让老年人适意。
5.其他服务：在当今社会和经济多元化展开的今日，物业服务的类别和方式也在一日千里地更新和更迭着。如接送学生、保管服务、绿植保护、环境检测等服务内容也在不断扩容。客户的需求在千变万化，物业企业的服务内容也在当令调整。但只需客户提出清晰的指令和规范，物业就能在榜首时刻进行反应和执行。
杰出的物业服务是房产的保值增值的根底。物业办理好了，客户满意度就高，物业费的实践收缴率天然不会太低。物业管家是客户与物业企业树立信赖联络的枢纽。管家的服务和客户信赖联络建立起了物业的无形财物。物业的增值服务收益一方面为客户供给服务赚取收益，还有一方面是服务商家取得赢利。尽管增值服务还难以独立支撑整个物业企业的增加，但从本钱的视点来看，在物业企业不断扩张办理面积的根底上，物业增值服务将有利于前进物业企业的估值水平。当然，物业增值服务系统不能停步于此，它的展开需求前进和立异，一个良性的、老练的系统构架是应该可以不断扩容的。扶持小型物业服务企业、拓宽新的物业服务范畴、接受托付供给事务辅导等等是现在各大实力型物业服务企业的新方向。立异无止境，物业服务增值系统建造有待物业服务企业的不断开发和继续推动。
现代社会飞速展开，公民日益增加的物业文明需求是物业服务企业展开的榜首方针。为了可以满意客户需求，完成物业服务企业由传统物业服务方式向现代化服务方式的转型，才智社区、才智物业建造成为刻不容缓的要务，构建物业服务增值系统也是物业企业展开的必经之路。客户既需求满意对现代化居家日子智能服务的需求，也需求满意人本位服务的感官需求。也正因如此，展开物业服务增值系统建造，是物业服务企业当下所面对的机会与应战。